本报（记者 黄利军 通讯员 唐新华 罗晖）近年来，中国农业银行永州分行以打造文明机关、高效机关、和谐机关为目标，积极开展以“创文明单位、建规范化服务型机关”为主题的文明创建和为民服务创先争优活动，把创建文明单位贯穿于各项工作之中，进一步提高员工队伍整体素质，树立农行良好形象，达到了发展科学化、服务优质化、作风优良化、环境优美化、群众满意化的创建目标。

构筑长效机制

培育文明之花

文明创建，领导重视是关键。该行首先加强组织领导，成立了以分行党委主要负责人为组长的文明创建工作领导小组，由主要领导负全责，分管领导具体抓，办公室（宣传部）、人力资源部（组织部）、监察部、工会办、团委等部门牵头，市分行机关、各辖属支行紧密配合，携手共建。各县（区）支行比照市分行成立创建工作领导小组，强化对营业网点的组织领导，做到一级抓一级、层层抓落实。其次，加强日常管理，坚持把文明创建工作纳入重要议事日程，纳入全年综合考评，使文明创建工作常态化，以文明创建来带动业务发展，以业务发展来促进文明创建。在实际工作中，全行将文明单位创建作为全年重点工作来抓，设立明确的创建目标，将建树良好的行纪行风、优化金融服务、加强工作作风建设、弘扬中华道德文化理念、传承优秀的传统习惯纳入创建的总体框架，涵盖到全行各个条线、各个部门、各个岗位，将创建文明单位的理念深植入全行员工思想，形成浓郁的创建氛围。该行注重宣传和发动，召开创建动员大会，组织开设“道德大讲堂”，订购中华古典经典书籍赠送员工，采取集中学习与员工自学等多种方式，充分调动员工创建积极性。同时，广泛开展文明网点、文明部室等“争创”活动，构建多个平台，采取多种方式，形成齐抓共管、齐头并进的良好局面。

加强管理服务

提高创建水平

抓学习、重文化，提高机关干部员工综合素质。行党委始终坚持组织学习制度化，发挥党委班子在创建学习型银行的带头作用。深入开展员工职业生涯策划大讨论，实施“六个一”工程，重视大学生员工成长，鼓励员工自学成才，在全行形成良好学习氛围。同时，注重弘扬农业银行企业文化内涵，宣传农行企业使命、经营理念、服务理念，培养员工的荣誉感、责任感，增强员工的成就感、归属感，形成员工的向心力、凝聚力。

抓服务、重规范，大力推进机关作风建设。坚决执行市委、市政府出台的“六个一律处理”和省分行“加强作风建设八项规定”精神，整肃行纪行风，强势推进工作作风建设，出台限时办结、首问负责、双线报告等制度，树立起素质高、作风好、服务优、效率高的良好形象。

抓内控、强管理，加强党风廉政建设和依法合规经营。完善议事规则和决策程序，实行行务公开，狠抓领导干部廉政建设，引入大案要案“双线问责”、“双线追责”的责任追究制度，切实提高全行内控管理和案件防范水平。开展“四十个严禁”学习活动，规范经营行为，将日常工作中容易违规的四十项列出明细，让员工熟记于心，并以活动宣讲、典型案例剖析等方式揭示违规行为的危害性。同时，对违规行为从严从快处理，保持对违规行为的高压态势，形成强有力的威慑力。

坚持以人为本

打造和谐农行

加强队伍建设，为员工成长提供良好环境。重视教育培训工作，按照“统一领导、分级负责、突出重点、整体带动、按需培训、学用结合、注重实效、创新发展”的指导思想，通过有计划、分层次地组织实施，稳步提高全行干部员工的素质和能力，为促进全行各项业务又好又快科学发展提供有力的人才保证和智力支持。2013年来，共组织各类培训班35期，受训员工达到2356人次，分别完成计划的100%、113%；组织信贷、银行卡岗位资格考试，共有344人报考，310人参考，参考率90%；组织中年员工集中轮训266人，占应培训人数的66%，集中轮训课时达到32个小时；组织开展在线学习活动，约1200人参加了网络学院在线学习。实现培训覆盖面100%，培训合格率100%。通过强化岗位培训、强化合规培训、组织集中学习等方式，提高员工学习、工作素质。

深化民主管理，建立行长接待日制度，认真听取员工的建议和呼声。采取行务公开，广开言路，有效落实员工的知情权和监督权，将全行经营活动、重大决策以公开透明的形式，接受全行员工监督，以规范全行经营行为、以稳健合规的经营方式促进全行业务发展。切实做好送温暖慰问活动，在重大节庆日、员工生日和员工因病住院、员工直系亲属身故等时期，对员工进行慰问，切实关心困难员工的疾苦，解决员工实际困难。2013年来，行长接待日接待信访36人次，市县二级行慰问困难内退、离退休、在职员工380人次。

倡导文明新风，认真组织开展“窗口单位创先争优”活动。制定活动实施方案，做到统一安排、统一要求、统一标准。在窗口单位为民服务创先争优活动中大力弘扬雷锋精神，以活动开展促进业务发展。各单位党组织、全体党（团）员，积极行动起来,发挥模范带头作用。注重抓效果、抓典型，培养一批营销能手、服务标兵，形成比学赶帮超的良好氛围。在67个网点设立了67个党员示范岗、26个团员示范岗，自觉接受社会监督。

热心扶贫帮困，勇于担当社会责任。2013年旱灾，永州农行为支持灾区恢复重建，及时出台系列信贷政策措施，发放灾后重建贷款，勇于承担社会责任，支持受灾群众抗灾自救。同时，积极响应市委市政府“联村建绿”植树号召，投入3万余元对冷水滩区岚角山镇五口井村荒山进行连片造林绿化；积极参与“四深入、两结对”扶贫帮困活动，捐赠2万余元帮助冷水滩区仁湾镇里湾村建设村活动中心，丰富村民文化生活，同时对该村5户特困村民给予结对扶助，解决他们的生活问题；开展关爱空巢老人、留守儿童献爱心活动，赠送生活必需品解决实际困难。组织青年员工连续4年参加义务献血110余人次，在加强员工社会责任感的同时，用感恩之心回报社会，受到各界人士的广泛好评。