永州劲松物业管理有限公司发展纪实

随着购房者的日渐成熟，认识到房屋的后期使用价值和服务，以及其带来的情感、个性、身份以及独特的心理需求更加重要，对于买房的业主来说，帮助实现房屋这些价值的便是在其身边的物管服务。

劲松物业伴随着物业行业的发展而成长，十五年来，劲松物业在全市九县两区，接管高层大厦楼宇、各类住宅、政府机关、学校、医院等各种类型的物业，累计管理物业面积达120余万平方米，已经成为一家专业的物业服务企业。

劲松物业是永州市唯一一家国家一级物业服务企业，也是永州市市属一类企业，是全市最先通过国际ISO9000质量管理体系认证、ISO140012004环境管理体系认证、OHSAS180012007职业健康安全管理体系认证的物管企业之一。 

高效的管理服务

劲松物业服务几乎囊括了所有类型物业，高层住宅、商品住宅、公务员住宅、写字楼、别墅、医院、学校、政府大楼等。近几年来，市政府领导、房产部门领导、永州社会各界都先后视察了劲松物业管理的市政府小区、永州税务局、永州市中心医院、永州市三医院和永州市四医院等，对劲松物业的管理业绩给予了充分的肯定。 

优质的资质、精深的资历和丰富的经验是做好物业管理工作、打造物业管理精品、优化物业资源、弘扬发展商名企风范、与客户共创辉煌前程的坚实基础。劲松物业在全市的物业管理及顾问面积多达120余万平方米，公司导入了现代企业制度，建立起严格、周密、科学的成本预决算控制、技术发展创新和人力资源管理体系，实行总经理负责制的扁平化矩阵式组织管理，高效的组织管理使公司成功地实现了专业化规模管理发展战略，从而在世界经济一体化进程中，在WTO世界贸易管理框架下，克服物业管理微利行业的不利因素，在省内外物业管理企业激烈的市场竞争中夺得行业发展的制高点，为企业加速发展铺平了道路，为合作伙伴提供了强大的实力支持。

公司各项管理体系经过多年运行与持续改善，将物业形象管理、安全管理、保洁管理、车辆管理、机电管理、个性服务、商务管理等管理工作按照责任明晰化、工作流程化、行为规范化、检测标准化要求不断细化优化，已经形成科学、规范、简洁、高效的运作体系，并根据物业的自身特点，不断进行现场管理改善与调适，形成贴身打造的物业管理模式，确保物业保值增值，将物业的使用价值发挥到极致。 

一流的管理技术 

劲松物业公司不仅在保洁、安保上有一整套现代化管理体系，还具有其他大多数物业管理企业所不具备的专业资质，如一级物业管理资质、园林绿化、工程设计、施工资质等，并组建了相应的经营实体，为业主（客户）提供专业化服务。 

劲松物业拥有20多名高层次专业技术人员，十五年来，在对高层写字楼大厦、高层住宅、工业区、别墅等多种类型物业的管理过程中，在电梯、中央空调、供配电、给排水、消防系统、安全监控系统、停车场自动控制系统等方面积累了丰富的楼宇设施设备管理经验，可以按照大厦的设计要求和实用需求，设计、实施最经济实用的设备设施管理方案，确保达到节约资源、降低成本、提高效能的目标。 

劲松物业在安全管理“人防”与“技防”的人机结合中积累了丰厚的经验，真正实现人机安防一体化，将高层住宅、大厦楼宇的安全风险系数降至最低极限。公司实行“质量+成本”控制体系，并导入ISO14001环保质量体系和SA8000社会责任体系，构建了一个以人为中心的软化管理与制度建设为手段的强化管理完美结合的新型企业人文环境。 

不断创新的企业文化 

劲松物业一直致力于企业文化建设创新，以“营造劲松文化新环境和新战略、树立劲松文化新形象、传输劲松文化新动力、打造劲松文化新品牌”为企业文化创新使命。弘扬传统文化，汲取新鲜元素，不断创新企业文化价值理念，不断完善企业文化的价值理念体系、形象识别体系、行为标准体系、制度规范体系，以企业文化创新消弭企业规范体系与员工潜文化行为体系的摩擦力，凝聚企业潜力，增强企业核心竞争力。 

“做永州最好，创行业一流”“说干就干，干就干好”“用心服务”已成为劲松物业员工自觉的追求与实践。公司构建了企业理想的人文环境，做到“情感服务、人文关怀、有限管理、无限服务”。

劲松物业的人力资源建设实行了人才市场化。从公司最高管理层到普通员工都面向社会招聘，建立了一支年轻化、知识化、专业化、忠诚于企业并具有丰富实践经验和开拓精神的物业管理服务团队。在十五年的物业管理历程中，有计划地培育出强力核心管理团队，汇聚了永州市物业管理的大批精英。2018年劲松物业税收达300万元左右，公司已拥有冷气、水电维修、园林绿化设计师等各类专业的高、中级职称技术骨干20多名，各类中高层管理人员近百名，为1600余人创造了就业岗位。

贴身打造的“SERVICE服务系统” 

劲松物业是永州市现代物业管理发展历史的见证者，深知物业管理模式移植的精髓。物业管理模式的先进性更多地体现在现代物业管理企业文化与制度的运行上，而具体到某地社区的物业管理模式，则需要深入了解当地的民俗文化背景、市场消费习惯、社会治理格局、地理环境气候等特定情况，针对物业的特点，进行合理规划与科学设计。

SERVICE服务系统是劲松物业在高档次大厦物业管理过程中逐渐创立的特殊服务方式，是丰富服务内涵、实现服务增值的服务品质升级控制系统。S：SMILE，即无论何时何地何种情况，都要对每一位客户报以主动、真诚、自然、友善的微笑； E：EXCELLENT，即对每一项即使最细微的服务，都要作为自己的庄严使命，做到无与伦比的出色； R：READY，即做好随时随刻为客户提供各项服务的准备工作，务必做到忙中有序、紊丝不乱； V：VIEWING，即把每一位客户都看作需要帮助的贵宾，使之享受一致的贵宾礼遇； I：INVITING，即服务人员要在每次服务结束时，都要热情恳请客户随时允许自己为客户再次提供服务； C：CREATING，即服务人员要主动进行服务现场改善与服务创新，以不断提高服务技能； E：EYE，即服务人员要时刻关注每一位客户，让客户感受到自己是被关心、被尊重，并主动发现客户的潜在需求，及时主动地为客户提供服务。 

劲松物业服务的来往客户，可以搭乘劲松物业的“服务直通车”，尽享贵宾尊贵待遇与快捷便利的服务。 服务直通车有两个车轮，一个是“SERVICE服务系统”，一个是“首问问责制”。如果说“SERVICE服务系统”主要是确保客户享受贵宾礼遇的话，“首问问责制”则是“SERVICE服务系统”运作的加速器。

“首问问责制”是指劲松物业管理服务人员，在遇到客户遇到疑难或需要帮助时，必须成为客户服务向导，需要对客户提供全程服务跟踪，以充分满足客户的各种服务需求，防止服务断链，使客户再次质询第二人而给客户造成不便与服务效率损耗。“首问问责制”与“SERVICE服务系统”的有机结合，使客户乘坐快速舒适的服务直通车，大大促进物业管理服务效率的提高，是劲松物业创建物业服务系统典范的坚实基础。

快乐幸福传递千万家

文化资源是劲松物业最丰厚的企业资源之一。劲松物业120余万平方米的管理服务社区是文化演绎的重要舞台，劲松物业多年来的文化策划与组织积累了雄厚的文化人才资源与管理制度资源，多年来的文化传播使劲松文化具备了服务性、适应性、创新性、容纳性特征。我们结合物业管理对象需要和物业管理模式定位，充分利用各种文化资源，创造文化服务模式，使物业管理项目形成自身独特的文化特性，将物业项目的文化潜质充分发挥出来。 

“快乐（JOYFULNESS）、健康（HEALTH）、幸福（WEAL）”是劲松文化的价值追求，也是劲松物业对所有服务客户的祝愿，也是劲松物业服务致力带给服务对象的服务价值。劲松物业将充分利用自己完善的康乐设施，充分挖掘社区康乐资源，建设JHW加油站，集成各种康乐服务，定期组织运动会、联谊会、趣味竞技，举办保健美容、家庭理财、生活艺术等讲座。各种各样的文化活动，丰富社区居民文化生活，为社区居民的快乐、健康和幸福加油。 

劲松物业网站与劲松物业微信公众号构成劲松人与客户的连接媒介，使劲松物业管理置身于客户的系统监督之下。开辟“@+@”服务沟通渠道，方便各方人员通过更多沟通渠道对劲松物业管理服务提出改进意见与建议，便于劲松物业更好地做好物业管理服务工作，将服务社区建设成文明、健康、快乐的幸福家园。 

劲松物业以强大的管理实力确保各类硬件达标的物业，在管理一个年度内达到市一级优秀物业管理水平，两年内达到省级优秀物业管理水平，三年内达到全国优秀物业管理水平。当然，创优只是手段，恒优才是根本。劲松物业以多年来积累的现场改善管理控制技术，确保日常物业管理保持恒优超优水平。