为深入推进金融消费者权益保护工作、进一步营造和谐、诚信的金融环境、迎接“3·15国际消费者权益日”的到来，永州市各金融机构纷纷举办3·15金融消费者权益保护宣传活动，通过多种渠道，多角度全方位地向群众宣传金融消费者权益保护相关知识。

建行积极推动3·15金融消费者权益保护宣传活动：为扩大金融消费权益保护宣传和宣传普及金融知识，彰显建设银行履行社会责任义务，建行永州分行依据监管部门要求，认真组织开展了3·15金融消费权益日宣传活动。建行党委高度重视并成立宣传活动领导小组，制定宣传活动方案，选派业务骨干参与宣传活动。在全辖各营业网点通过网点营销传播系统、LED显示屏、液晶电视等宣传载体播放此次活动的宣传主题，并在网点悬挂海报和摆放相关的宣传资料。在活动现场，建行永州分行设立了专门服务咨询台，在醒目位置悬挂宣传横幅，并通过发放宣传折页和现场答疑等多种形式，主动为金融消费者提供金融政策基本知识、常见产品和服务、投诉维权等金融消费知识普及服务，现场发放产品宣传单600余份，接待客户咨询百余人次，得到了广大市民的肯定与好评，取得了良好的效果。

农发行深入开展金融消费者权益保护宣传工作：一是在室外显示屏上播放“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益”等宣传口号；二是在电梯口LED上滚动播放《新消费者权益保护法》规定的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权”等；三是检查梳理投诉电话公开情况，如果出现缺失等情况，立即加以整改，确保客户能够看到；四是营业网点利用晨会时间，组织全体员工学习“新消法”，做到学法、知法，切实增强保护金融消费者合法权益的意识；五是在营业厅摆放“新消法”宣传材料，由业务经验丰富、沟通能力强的员工担任宣传人员，积极为公众普及金融消费知识，答疑解惑。通过宣传，使金融消费者进一步准确理解自身的各项法定权利和义务；六是认真做好预案，切实做好相关客户投诉的受理和处置工作。

中国银行永州市分行三大举措推动金融消费者权益保护工作：一是制定《3·15“金融消费者权益日”活动方案》，各机构按照活动方案精心组织开展活动，同时确定了市分行营业部、零陵支行及祁阳、东安、道县、宁远四个县支行在3·15期间设点开展宣传咨询，重点做好《金融消费者的重要权利及维权渠道》的宣传。市分行营业部、零陵支行、东安支行、宁远支行在营业厅门前进行宣传，祁阳支行、道县支行统一参加了由当地人民银行组织的3·15消费者权益保护日宣传活动。二是全辖网点设置顾客意见簿，公布投诉电话，在营业场所张贴投诉办理须知、办理时限等，妥善处理客户投诉，严防因投诉处理不善而给银行带来声誉风险和损失。三是制作电子显示屏标语。全辖配置了电子显示牌的网点统一于“3·15”期间设置并展示内容为“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益”的标语。

华融湘江银行永州分行开展了主题为“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益”的宣传活动：通过统一设置“金融消费咨询台”，由大堂经理和业务骨干组成咨询团，向消费者发放宣传资料，普及金融消费知识，现场解答金融消费者咨询。同时，利用宣传展板，向金融消费者宣传活动口号及《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权”等六项基本权利。分行利用客户短信平台对此六项权利进行了充分宣传。此外，分行还在各营业网点的醒目位置摆放了宣传资料，包括电子银行安全使用技巧、ATM及使用技巧、反假币宣传资料、收费服务项目等。

阳光财产保险公司因地制宜开展各项金融消费者权益保护宣传工作：围绕“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益”宣传主题，结合机构自身情况开展宣传活动。一是及时向所辖四级机构传达了金融消费者权益保护相关知识，组织全系统员工进行知识的学习和宣传。主要是利用晨会和周例会对金融消费者权益保护相关知识向系统员工进行了宣导和学习，系统员工通过晨会、周例会的集中宣导与学习等形式深入学习了金融消费者权益保护法律等知识，为切实保护金融消费者权益奠定了知识基础。二是采取多种方式对社会公众进行金融消费者权益保护宣传，扩大宣传影响。阳光财产保险公司以基层营业网点为宣传活动的主体，通过宣传条幅、宣传栏、设置宣传咨询台、放置并散发宣传资料等多种方式在各营业网点进行反洗钱宣传。

民生保险大力开展金融消费者权益保护宣传活动：一是统一制作“消费者合法权益”横幅和“民生保险3·15服务”易拉宝，分别挂放于公司客户服务中心醒目位置，公布本司投诉受理电话，另一方面全面加强内外勤宣导，组织内、外勤员工学习《中华人民共和国消费者权益保护法》内容，将其要求落实到日常工作行为中，进一步提升公司服务水平，加大宣传力度。二是“3·15”当天中支在街道上设立咨询台，参加宣传活动人员向社会大众散发公司投保指南、理赔指南和金融消费者的主要权利的宣传资料。三是紧紧围绕“中华人民共和国消费者权益保护法”的主题，接受广大消费者的咨询，同时做好相关咨询信息的记录，建立活动台账。