优质服务是办公室工作的永恒主题，也是永远努力的方向。办公室的主要职能是服务，最难做好的工作也是服务。不患无策，只怕无心。用力只能把事情做完，用心才能把事情做好。面对新常态、应对新挑战，办公室工作人员要做一个有“心”人，全身心地投入工作，心贴心地搞好服务。

一、热心。热心是做好工作、成就事业的精神支撑和力量源泉。试想一下，如果一个人对自己的工作岗位都不喜欢，对自己所从事的职业都不热爱，这样的人，工作能干出色吗？办公室工作是政治性、政策性很强的工作，但许多具体工作平凡而琐碎，这就要求我们对工作始终保持热情、充满感情、怀有激情，始终保持昂扬向上的精神风貌。一要有爱岗敬业的精神。同一件事采取不同态度和目的来对待而产生的不同结果。把工作当事业来对待的人，往往会激发一种强烈的使命感，保持旺盛的工作热情，变“要我干”为“我要干”，在工作岗位上肯钻研、立标杆、当旗帜。究竟把工作是当成事业，还是权当职业，甚至是只当副业，检验着我们的人生状态、生命质量。二要有奋发有为的激情。习近平总书记强调，“良好的精神状态，是做好一切工作的重要前提。”无论一个地方还是一个人，要成就一番事业，不仅仅在于个人的素质有多高，也不仅仅在于拥有的外部环境有多好，而在于是否有一种干事创业的激情，一种敢试敢闯敢于创新的气概，一种不达目的不罢休的韧劲。只有注重培养激情，才能为更好地工作注入激情与活力的因子。三要有无私奉献的品德。办公室的工作就是服务，服务就意味着奉献。奉献是一种精神，奉献是一种修养，奉献更是一种责任。没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。凡真心尝试助人者，没有不帮到自己的。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。一张笑脸、一句问候、一杯热水、一份关心，瞬间就能与来访群众拉近距离，有理讲理、有事办事。

二、耐心。“梅花香自苦寒来。”办公室是流汗水、废墨水、喝清水的地方。作为办公室人员，能够吃苦耐劳是最起码的素质，这是由工作性质决定的。光有一股干劲和闯劲还不行，靠“三分钟热度”的拼搏，缺乏打持久战的韧劲，也不可能干成事。一要做好吃苦的准备。办公室工作没有时间概念，经常熬夜守更，加班加点，放弃节假日。对领导交办的任务，有时需要通宵达旦，有时需要夜以继日，有时需要带病上阵。但这是不能讲任何条件，不允许打丝毫折扣的。所谓忠孝不能两全，办公室工作人员要做好吃苦耐劳，怠慢家庭的心理准备。二要达到忘我的境界。办公室工作是幕后工作，没有光鲜亮丽的荣誉光环笼罩，有的只是默默无闻，夜以继日的平凡工作。办公室工作人员要甘居幕后，干好自己分内事情，做到有功劳的时候不伸手、有苦劳的时候不计较、有疲劳的时候不抱怨。三要经住名利的诱惑。领导身边的工作人员，有着别人没有的便利条件，有着或多或少的诱惑。但是，越是在领导身边工作，越是应该身先士卒，率先垂范，不该说的坚决不说，不该拿的坚决不拿，不该做的坚决不做，以更加严格的标准要求自己，清清白白做人，干干净净做事，不给领导添乱，不悔自己声誉。

三、细心。细节决定成败。办公室工作无小事。办公室接触的事情大大小小，繁多复杂。即使是小事，没办好就是大事。政府办工作人员要以精益求精的责任心，以认真负责的态度，力求把小事抓好，把琐事理顺，把细节想全，做到事事完美，不出差错。一要树立精品意识。按照“保持一流精神状态、树立一流工作标准、打造一流干部队伍、创造一流工作业绩”要求，干任何事情都要严谨细致、一丝不苟、精益求精，使办公室的各项业务工作成为标杆、成为品牌。即使起草文件、撰写文章字数再少，内容再简单，都应该高度重视，行文时做到字字揣摩，句句斟酌，不允许出现半点差池，不容许出现半点纰漏，确保公文运行规范有序、高效无误，确保文章条理清晰、内容充实。二要扣紧程序环节。无规矩不成方圆。按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求，把办文、办会、办事工作纳入规范化管理、标准化操作、程序化运行的轨道，切实做到人人责任分明，处处有章可循，事事一抓到底。三要善于抓住细节。坚持精益求精、细中求细，从全局着眼，从小事着力，力求把每一件事情都考虑的更加周全，安排的更加细致，处理的更加完善。

四、恒心。“立志无恒，终身事无成。”德国诗人席勒说：“只有恒心可以使你达到目的。”抓工作，贵在持之以恒，咬定青山不放松。要发扬“钉钉子”精神，坚持一件事一件事地抓，一个问题一个问题的解决，脚踏实地，持之以恒，始终做到思想上不懈怠、标准上不降低、工作上不放松。一要勤学。“腹有诗书气自华。”在学习上不自满，坚持学以立德、学以增智、学以致用，真正把学习当成一种生活态度、一种工作责任、一种精神追求。二要善钻。办公室人员最可贵的品质在于愿想事、善谋事，要按照“常思考、勤思索、有思路、出思想”的要求，尽心尽力把服务工作想细一点，把参谋建议想准一点，把各类问题想深一点。三要速为。美国西点军校有一句著名的校训叫做“没有任何借口。”办公室很多工作往往是落实决策的“头一关”，推进工作的“头一棒”，容不得推诿，容不得拖拉。对交办的事项，要立说立行，即说即办；对部署的工作，要及时跟进，狠抓落实；对临时应急的任务，要招之即来，来之能战，战之能胜，确保各项工作以最快的速度、最好的效果、最高的水平加以推进。

五、决心。不想当将军的士兵不是好士兵，不想“扛红旗”的干部不可能把工作干出色。要强化争先意识，超越过去、超越自我、超越同行，确保办公室时时有压力、处处有竞争、事事有干劲、个个争先进。一要激活力。打破惯性思维，思维要突破定势，文风要突破框框，工作方法要突破老套路，力求在具体工作中破解难题，打开局面。二要加压力。围绕“忠诚、奉献、睿智、卓越”的要求，追求卓越，勇创一流，把每一项工作都干成好中之好、优中之优，把每件事情干成第一、干成精品；对于该做而未做的事，有困难，克服困难上，有压力，顶着压力做；对于正在做的事，抢时间、保质效、创特色、树品牌；对于做好了的事，不邀功、不张扬；对于做错了的事，敢于担责、敢于纠错。三要添动力。办公室干部很辛苦，不仅要管好用好干部职工，更要关心关怀干部职工，做到在工作上予以支持，在生活上给予照顾，在政治上给予关心，使办公室真正成为既出成果，又出人才的地方。（作者系祁阳县政府办主任）

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