2020年注定是要被写入历史的一年。在过去的这个冬天，全国各地共同战斗，无数人走上一线，用他们的血与汗守护身边人的安全。作为保民生的重要行业，零售业在这场战疫中发挥了重要作用。作为中西部零售巨头，步步高集团70000员工放弃休假，勇敢逆行，以责任和担当参与到这场全员行动的战斗中来。70000员工不休假，保证市场充足供应在疫情期间，很多超市的货架都非常稀疏，超市涨价的新闻也时常出现。但在湖南，步步高超市的货架鲜少空置，这离不开步步高集团董事长王填的提前布局：“我们很多采购人员大年三十才回家，为保证疫情期间的市场供给，他们初二就陆续前往全国各大农产品基地进行物资采购了。”步步高超市的采购人员去往山东、广西、云南、海南等多个农产品基地进行采购，从大年初四开始，步步高云通物流中心就开启日均600吨储存量模式，高峰时期收货量更是达到940吨，保证每天有300~400吨的物资能发往步步高超市各门店。1月27日步步高集团启动一级响应，在王填董事长的领导下，70000步步高人开始行动，一万余名步步高集团的管理层员工迅速进入到湖南、江西、广西、四川四大省区的各超市门店支援到家业务，他们承担起拣货员、打包员、配送员的职责，在疫情期间将大包小包的生活必需品送到了千家万户。另外六万多基层员工主动放弃休假，积极投入门店工作或是选择居家办公，在全国不同省份以不同方式坚守在自己的岗位。全员出动开展到家业务，解决市民“菜篮子”问题在疫情期间，步步高加强及时到家业务，同时紧急启动社区拼团到家业务，完成对到家业务的“双赛道”布局。疫情期间，为了满足消费者在家购买生活物资的需求，步步高加强对及时到家业务的投入。早在2018年4月步步高就上线了Better购小程序，经过两年的发展现已拥有了2000万的数字化会员。及时到家业务便是基于步步高Better购小程序来实现的，依托步步高超市门店，实现对周围三公里范围的覆盖，90分钟便可实现将商品送达到消费者手中。而这一及时到家业务已发展近两年，在疫情期间对于能将商品送达到消费者手中起到了重要作用。为了能将生活必需品送达至更多社区，在大年初三紧急启动全新社区拼团——小步优鲜的计划，经过48小时后便成功在长沙西区的27个小区上线。不同于步步高Better购及时到家业务，小步优鲜采取的是当日下单次日达的模式，立足于服务门店三公里之外的以社区为单位的消费者。2月25日，步步高全资子公司——湖南小步优鲜商业有限公司迅速注册成立。同时，在3月9日小步优鲜小程序也正式上线。小步优鲜的货源与步步高超市各门店的货源一样，均来自于步步高云通物流中心。疫情期间，由于交通等多重因素的限制，步步高超市门店所能服务的范围也非常有限。通过与街道、社区的沟通与合作，小步优鲜已为长沙、株洲、湘潭、益阳的近千个小区提供了生活物资配送服务。与此同时，为了带来更加便捷的购物体验，步步高与各大品牌联合开启线上直播。截至目前，步步高已连续开启超百场的线上直播，单场直播销售破百万已成常态。在三八妇女节周末三天，步步高Better购小程序单平台的线上销售额就突破了5000万元。每天采购300吨，帮助农户解燃眉之急今年春节，很多蔬菜产地虽大获丰收，但受疫情影响，很多地区的农产品销售出现困难。步步高集团在得知消息后，立即对接，从供应、人工、物流、运营多方面采取举措，力求帮助受疫情影响滞销的农产品走出田间，打通销路。步步高已先后启动“湘潭地区疫情帮扶”项目等在内的多个定点助农项目，助农范围已覆盖山东、四川、广西、海南、湖南、广东、福建等多省区。其中涉及的品类主要包括四川的柑橘，云南的土豆，广东徐闻的辣椒、玉米，福建和四川的萝卜、牙白，山东的黄瓜、苦瓜，广西的莴笋、包菜以及湖南永州道县的砂糖橘及省内各市县的应季蔬菜等。从2月24日开始，步步高从全国各地进行的爱心助农采购日均达300吨。事实上，步步高在助农扶贫之路上已经走了很多年。早在2016年，集团党委就成立了“扶贫管理部”，并结合零售企业的特点，制定了产业扶贫“点石计划”。发挥企业的商业渠道优势，以“产业+商业”的模式，帮助贫困农村扶贫实现造血机制，探索了一种可持续性扶贫模式。3年来，扶贫管理部共帮扶贫困村75个，建立扶贫采购基地55个，直接或间接牵手贫困户10000多人，签订生鲜农产品采购协议金额达7.5亿元。步步高集团在“精准扶贫”思想的首倡地十八洞村投资建厂，2018年推出的十八洞村山泉水被媒体称为“湖南扶贫第一水”。2019年又投资建设了岩锣米厂，推出“苗家贡米”系列产品，已然成为岩锣村村民增收的有效途径。不仅如此，在疫情期间步步高集团还向湖南省十四地州市及援鄂医疗队供给捐赠超300万元的医疗防护和生活物资，先后多次启动员工借用计划解决社会歇业人员就业。在疫情防控期间，步步高永州19家门店在集团总部的统一领导和部署下，加强生活物资供应，在涉及肉、米、油、盐、蔬菜、水果等民生商品时，进行平价销售。安排全员上岗，保障物资供应平稳有序。在疫情防控方面，设立了体温测量点，加强了地面、电梯、购物车、收银台等重点部位的消毒、清洁工作，为顾客提供安全、卫生的购物环境。

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