□方成矩

搞好纳税服务是税务部门践行群众路线的具体实践，也关系到地税部门在群众中的形象，直接影响地税事业发展。道县地税局以群众路线教育实践活动为契机，着力解决突出问题，扎实推进作风建设，认真做好服务文章，切实加强纳税服务，优化税收环境，践行群众路线，赢得广大纳税人的拥护、信任，展示地税良好部门形象，推进道县地税事业持续健康发展。

一、增强服务意识。牢固树立“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的思想，真心实意地解决群众最关心、最直接、最现实的问题，把群众是否满意作为衡量作风好不好的根本标准。要深入基层、深入群众、深入纳税人，认真开展调查研究，了解群众的愿望和需求，时刻掌握群众所想、所需、所忧、所盼。急纳税人之所急，想纳税人之所想，属于职责范围内的事情，不“踢皮球”，不“绕道走”，不“往上送”，维护纳税人的合法权益。要对本单位、本部门需要解决的问题做到心中有数，真正做到抓一件成一件，真正让群众得实惠，让群众满意。

二、优化服务方式。一是推行“一窗式”服务。加强办税服务软硬件建设，加强办税服务中心标准化建设，整合办税服务资源，增添设施，优化服务功能，为纳税人创造良好的办税环境。二是简化办税程序。要减少审批环节，简化办税程序，简并各种资料报表填写，推行免填单服务。加速推进网上申报、划卡缴税等多元化申报和缴税方式，方便群众办税。三是落实便民服务。推出首问责任制、限时办结、延时服务、上门服务等制度，组织开展“送温暖、送政策、送服务”活动，组织党员干部进社区、进企业、进校园，宣传税收政策，广泛开展纳税咨询服务，无偿为企业解难、释疑，把党的税收政策及时传达。要利用税务部门、税务人员联系广、信息多的有利条件，积极为纳税人当参谋、提建议，服务纳税人发展生产，搞活经营，主动为纳税人牵线搭桥。四是推进政务公开。完善各项政务公开制度，通过电视台公布服务承诺；开通投诉电话和12366咨询热线，随时接受纳税人的监督和咨询；加强税法宣传，积极开展形式多样的税收宣传活动，推动税法宣传进社区、企业、校园。五是落实税收优惠政策。认真贯彻执行国家结构性减税政策，及时宣传落实到位，为县域经济发展、招商引资、承接产业转移当好“服务员”。

三、提升服务能力。一是强化学习教育。加强政治学习，认真学习贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，学习习近平总书记一系列重要讲话精神，用党的十八大精神和习总书记的讲话统一思想、凝聚力量。坚持学以致用，用科学的态度指导实践。加大业务培训，增强服务本领。二是强化责任意识。责任心是优良作风的基础，责任就是敢于担当，责任也是力量源泉、成事之基。责任心始终是办好事、办实事、办成事的基础和前提。有责任心，才会用心想事、用心干事，才能成就一番惊天动地的事业。要增强责任意识，要敢于担当、主动作为，以“时不我待”的紧迫感，千方百计解决在作风方面存在的问题，推进地税事业向前发展。三是强化制度建设。进一步完善内部管理制度，努力形成用制度管权、按制度办事、靠制度管人的有效机制。把作风建设工作落实情况，作为干部考察考核的一项目标，并实行奖惩制度。强化对制度执行情况的督查，切实维护制度的严肃性，促进制度落实和作风转变。四是强化工作落实。对中央的"八项"规定、省委"九条"规定和市十条具体要求，要高标准、严要求地贯彻执行。要加强领导，以好的作风抓作风，要以踏石留印、抓铁有痕的劲头来抓落实。(作者系道县地税局党组书记、局长）