□唐明生

面对新形势、新任务，如何增强服务意识，提升服务水平，是当前办公室工作的一个重要课题。近年来，祁阳县政府办公室牢牢把握“服务群众、服务基层、服务发展”的工作方向，着力提升服务理念，全力提优服务质量，努力提高服务本领，积极探索办公室服务的新思路、新机制、新举措，走出了一条“三服务”创新之路。

一、弘扬四种精神，增进鱼水感情。一是忠诚为要。坚持把忠诚作为第一品质，把事业当成第一追求，永葆忠诚之心，永怀赤诚之志，先后组织了座谈会、研讨会，开展了办公室精神征集评选、征文比赛等活动，使“忠诚”深入人心，真正做到“一股劲、一条心，一个目标、一个方向”往前走。二是奉献为上。深化社情民意“大调研”、信访积案“大接访”、基层群众“大帮扶”，盯着困难上，迎着问题干，开门办公，热情接访，以实实在在的成效取信于民。三是睿智为源。大力提倡要当“多面手”，做“有心人”，勤于调查研究，乐于辩证思维，善于归纳总结，在沟通中掌握意图，在日常中发掘信息，在服务中揣摩心思，做到领导未谋有所思、领导未闻有所知、领导未示有所行。四是卓越为先。按照“保持一流精神状态、树立一流工作标准、打造一流干部队伍、创造一流工作业绩”的总体要求，注重整体计划，统筹安排，追求卓越，勇创一流，把每一项工作都干成好中之好、优中之优，把每件事情干成第一、干成精品，力争创造出更多的精品业绩。

二、提升四种能力，凝聚干事激情。一是提升学习力。始终坚持“学以立德、学以增智、学以致用”目标，从知识的广度和深度上下功夫，注重学习经常性、多样性、实效性，创新灵活多样的教育载体，增强学习毅力，广辟学习途径，充分调动干部职工学习积极性，努力建设学习型办公室。二是增强领悟力。紧扣全县发展大局，紧跟领导工作思路，紧贴基层群众实际，善于以小见大，由表及里，从现象中看到本质，从一般中找到规律，提出解决问题的办法，提高参谋服务的档次，做到归纳问题有高度、分析问题有深度、解决问题有力度。三是强化执行力。坚持高站位虑事、高水平谋事、高效率办事，把心思集中在敢落实上，把本领体现在善落实上，把作风转变在快落实上，做到接受任务不讲条件、执行任务不出差错、完成任务不打折扣。四是激发创新力。在办公室长期从事程式化的工作，使人的思维和工作方式都容易产生惰性。为此，我们积极转变抓工作的观念和做法，充分利用新的科学技术和手段，加快办公自动化、信息网络化、管理科学化建设，不断改进服务手段，提高办公室的整体效能。大力推行电子政务，实行网上办公、网上审批；建立网上信息交流平台，借助办公内网系统进行会议通知、督查催办等业务，提升办公效率。

三、突出四个重点，激发工作热情。工作重在落实，贡献决定价值。紧紧围绕参谋服务、协调管理、督查落实等重点工作，积极推动，主动作为，不断提升服务水平。一是参谋到位不缺位。按照“常思考、勤思索、有思路、出思想”的要求，参政设谋做到精益求精、优中求优，真正做到参谋到点子上、调研到关键处、服务到决策中。从县情的角度分析，宏观的思维思考，前瞻的视野审视，认真撰写了《祁阳加强社会管理创新的实践与启示》等20多篇理论文章在省级以上刊物发表，有的进入市、县领导的决策层面，为领导科学决策提供了有价值的建议。二是协调解难不畏难。按照“快反映、快掌握、快研究、快处置”的要求，奋勇争先，主动协调，加强调度，高效推进工作。通过完善一系列“工作量化手册”明确了责任领导、工作内容、目标任务、责任单位，及时通报了工作进度，为领导决策提供了科学依据，确保了全年的政府工作主要目标任务量化到人、责任到肩，不留空档。三是督办成事不误事。围绕中心，服务全局，增强主动督查意识，提升督查工作实效，做到督查工作与大局共振、与领导合拍、与重点工作对接。建立健全了“一月一调度，一季一督查，半年一自评，年底总验收”工作机制，对县政府常务会、县长办公会、专题协调会形成的会议纪要，以及县政府领导作出的批示和交办的重大事项，做到全程跟踪、限时办结、定期反馈。四是保障抓实不失实。按照“周密、周详、周全、周到”的要求，将全面服务和重点服务、常规服务与应急服务、对内服务与对外服务相结合，强化服务职能，细化服务内容，硬化服务指标，对每一件事件、每一个环节明确专人负责，力求取得最佳效果。

四、强化四项机制，彰显服务真情。一是推动工作主动化。见事在先，谋事在前，及早发现工作中可能出现的困难和问题，并提出相应的对策，着力将办公室打造为“第一服务窗口”和“首席发展环境”。二是推动程序规范化。按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求，对内减少中间环节、提高工作效率，对外进行过程控制、提高工作质量，把办文、办会、办事工作纳入规范化管理、标准化操作、程序化运行的轨道，切实做到人人责任分明，处处有章可循，事事一抓到底。三是推动服务精细化。坚持精益求精、细中求细，从全局着眼，从小事着力，科学谋划、超前思考，使办公室的各项工作有章可循、标准有文可查、人员有规可依、管理有条可据，形成了严谨规范、高效顺畅的工作流程。四是推动管理制度化。管理出效率、出成绩。根据岗位职责和工作实际，进一步规范了文秘、信息、督查、政工、事务管理等制度，并将工作制度、岗位职责、服务流程、党群建设、信访维稳、值班备勤、公务礼仪等内容编印成《为您服务》，形成了一套科学、规范、高效的工作机制，理顺了工作关系，明确了工作职责，提高了工作标准。

（作者系祁阳县政府办公室主任）