阅读提示：金融兴则经济兴，金融强则百业强。2011年，交通银行荆门分行成立以来，始终围绕服务实体经济这条主线，秉承“一个交行、一个客户”的服务理念，始终以打造当地“最佳服务银行”为奋斗目标，在对卓越服务的不断追求中，形成了自己独特的“阳春白雪”文化，“春天服务心到心，白雪品质暖人情”的服务工作理念在交行荆门分行每一位员工心中都深耕播种，使“阳春白雪”文化服务“软实力”成为可持续发展的“硬支撑”。坚持将自身发展融入地方经济，融入服务社会民生，不断为荆门经济社会发展贡献力量。

“匠心服务”树品牌

在全国金融工作会议上，习近平总书记指出，金融要把为实体经济服务作为出发点和落脚点，全面提升服务效率和水平。在党的十九大报告中，他强调要“建设知识型、技能型、创新型劳动者大军，弘扬劳模精神和工匠精神，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气”。银监会主席郭树清也曾提出，银行业是服务行业，要有“端盘子”的服务精神。

作为我国创办最早的商业银行、国有五大行之一，交通银行在1987年重组后，就将“一流的服务质量”作为发展目标。“您好！请问您需要办理什么业务?”“很高兴为您服务。请慢走。”……每天，在交通银行荆门分行营业大厅内，在三尺柜台内，一线柜员一张张温暖的笑脸、一句句关心的问候，让来到这里的客户倍感亲切，拿他们自己的话说，“到这里办业务,就像到了自己的家。”

作为连续两届获得中银协“千佳网点”荣誉的交行荆门分行营业部，将“阳春白雪”服务文化体现在做好客户服务工作上。本着“以客户为中心”的服务理念，着力打造荆门地区最佳服务银行。

自开业以来，交通银行荆门分行就把服务作为工作的重中之重，坚持贯彻“以服务带动效益”的理念。为了给客户一个舒适、整洁的服务环境，交行人坚持以“方便客户使用”为原则精心摆放厅堂各类机具。今年还全面上线4台智易通设备、4台手持终端，可以分流日常百分之六十的对私业务。在流程优化方面，除日常引导客户在电子渠道办理业务外，交行重点对企业开户和个人储蓄卡开户两方面系统化梳理，减少客户业务耗时。交行今年还新增了业务时长的考核机制，一旦柜员办理业务超时则考核扣分，客户排队等候超20分钟则网点扣分。当发现厅堂等候客户等候时间接近20分钟时，网点大堂主管要立即采取措施，通过电子渠道分流、增设弹性窗口等进行二次分流。通过这些措施，有效提高了业务办理效率，消化了客户长时间等待的矛盾。

“交通银行，您的财富管理银行”是交行人对客户的百年承诺和不懈追求。为满足广大人民群众对金融产品多样性的需求，交通银行荆门分行不断加大个人金融创新产品的推广力度，先后推出了“沃德添利”“交银添利”“活期富”等理财产品，为客户提供不同层次的理财服务。为满足客户短期融资需求，交通银行荆门分行为优质代发工资客户提供“薪金贷”产品，无需任何抵押即可轻松贷款；为信用记录良好且符合条件的信用卡持卡客户提供“好享贷”“好现贷”等产品，无需抵押即可享有最高30万元额度的消费信贷服务。目前，交通银行荆门分行个人客户可在交行网点享受包括理财咨询、规划、短期融资等一揽子金融服务，较好地满足了荆门人民日趋增长的金融需求和服务。

打通金融服务“最后一公里”

小微企业是实体经济的“活跃细胞”，我市正处于全面建设湖北区域性增长极的关键时期，小微企业起着重要的推动作用。但由于小微企业难以提供合格的抵质押和担保物，信用度较低、投资风险较大，导致小微企业融资难、融资贵。

近年来，交通银行荆门分行着力落实党中央国务院和荆门市委市政府要求，积极支持实体经济，履行大行社会责任，通过加强产品创新、优化业务流程、提升普惠金融服务覆盖面，有效破解小微企业“融资难、融资贵”难题，形成了特色化、专业化的普惠金融服务模式。

2018年，交通银行在总行、省分行、省辖行三个层面设立了普惠金融事业部，形成了针对普惠金融业务的垂直化、专业化经营管理体系。交通银行普惠金融事业部制改革，从顶层设计入手，完善体制机制，统筹规划机构设置、统计核算、考核激励、风险管理、资源配置等全方位支撑服务体系，推进各项监管政策在交行落地实施，有效提升了全行普惠金融服务能力和水平。

小微企业融资需求具有短、小、快、频的特点。正因为如此，贷款处理效率是小微企业十分关心的要素，也是影响企业生存发展的一个重要环节。为加快客户获取信贷资金的效率，今年以来，交通银行荆门分行对客户授信申报流程进行全流程跟踪，设置各岗位最长时限，强制考核督促落实。据交通银行荆门分行公司业务部负责人介绍，相比以往小微企业贷款申报，目前该行小微企业贷款申办流程已减少近1半的时间。

针对小微企业信贷需求，交通银行荆门分行先后创新推出了“快易贴”“快捷保理”“政府采购贷”等多种普惠金融创新产品。“快易贴”和“快捷保理”直接占用大型核心企业的授信额度，为大型核心企业的小微供货商提供融资支持。小微供货商无需申报授信额度，凭借向大型核心企业供货产生的应收账款或应收票据申请融资，大部分业务流程可通过网银在线办理，具有流程短、放款快的特点。这些信贷产品的推出，大大方便了小微企业贷款申请。

“一个交行、一个客户”，急客户之所急、想客户之所想，这样的服务理念已深深烙印在每一个荆门交行人的心里，生根、发芽、开花、结果。交行人相信，这种“人性化”的服务，一定会得到更多客户的认可，温暖每一位客户的心。