袁敏

阅读提示：随着网络购物的发展，收快递成为了一个“老大难”。对于物业该不该代收快递，业主和物业各执一词。在消费升级的当下，不光产品质量要升级，服务质量也需升级。物业代收快递可作为升级服务质量、赢得市场竞争的一个抓手。

近日，在荆城某单位就职的陈女士遇到了烦心事：上个月刚搬进位于天鹅小区的新房子，可是发现新小区的物业公司不帮业主代收快递。作为一个“网购达人”，陈女士颇为苦恼。

随着电商的快速发展，网络购物已然成为了人们的一种生活方式，但是对于大多数人来说，下单容易收件难：快递包裹到了，你不在家；送到物业，物业不管；寄存便利店，又怕丢失。

据陈女士介绍，她以前居住的地方是一个老旧小区，小区人不多，业主们跟门房都很熟悉，喜欢网购的陈女士经常让快递员将包裹送到门房，下班之后她再去取，几年来一直如此。上个月她搬到新房子后，从网上买了一块淋浴房的地垫，像以前网购一样，她将地址改为了所在小区的物业。可是快递员打电话告诉她，物业拒收快递，让她赶快过来取件。

陈女士认为，业主每年向物业公司缴纳千余元的物业费，难道就不能为业主代收包裹吗？小区物业本就是为业主服务的，如果连这点代收的服务都做不到，还怎么让业主相信物业公司，愿意花钱交物业费呢？

代收快递，业主有需求，物业公司就是为业主服务的，那么，他们为什么不愿代收呢？记者就这一问题采访了怡景新城小区物业。该物业负责人李经理告诉记者，此前，为了方便业主，小区北门门房也帮忙代收快递。后来因为小区进出的车辆比较多，白天门房只有两个工作人员，他们要管理车辆，还有一些登记事宜，而代收快递无疑给他们增加了工作量。再加上碰上“双十一”“双十二”的时候，小区的快递堆积如山，整个门房都快要被填满了，以致一些快递经常会发生丢失和破损现象。业主们经常因为快递的事情跟物业发生纠纷。后来为了减少麻烦，物业索性就不代收快递了。

记者在走访中还发现，部分小区的便民超市承担了代收快递的任务，但是在业主取件时每个快递需要支付一元钱。对此，部分市民表示理解，“要是从外面赶回家收快递，所耗的油费、的士费远不止这个价。再说，1元钱也不贵，就当受人帮助请别人喝瓶水。”家住天鹅广场附近的吴小姐表示。但也有一些市民对此颇有微词，认为如果物业帮忙主动代收，他们就不用向超市支付这个钱。

据此，有业内人士表示，物业公司的主要责任范围是保洁、绿化、安全等公共服务，收取快件属个人事务。但是，物业是小区的“管家”，替业主收快件又是很多人共同的需求，无偿地代收服务也在情理之中。而且，于物业而言，代收快递虽是一个小事，却是提升服务品质、用细节增强黏性的抓手。

“能否看一下您的身份证？”“好，请在这里签字”。5月23日，记者在飞扬·新天城物业管理办公室看到，物业工作人员刘先生正拿着登记册让业主签名。记者注意到，在靠墙位置摆放着七八个用于放快递的铁货架，每一个货架的顶部都用标签标明快递公司的名字，韵达、圆通、百世、申通……

据刘先生介绍，每一个快递到达小区时，快递员先跟业主打电话，业主再跟物业联系，工作人员仔细登记到达的时间、收件人的姓名、电话号码、寄存物品数量等，业主来取件时，也会仔细核对业主身份，确保每一个包裹完好无误地交到业主手上。

在该小区居住的邓女士说，“我觉得我们小区的代收快递服务非常暖心而且很规范，为了不泄露业主隐私，在登记电话号码时工作人员会省略中间4位数。”

刘先生告诉记者，目前这个代收模式也是他们两三年来慢慢摸索出来的，此前也是跟多数小区一样快递都放在门房。后来为了让业主安心和放心，采用登记并存档的形式进行管理。“虽然很耗费精力和财力，但通过代收快递这种细小的事情提升对业主的服务，拉近与业主的联系，获得业主认可，我们认为很值得。”

消费升级时代，很多人关注的是商品质量升级，其实，服务质量升级也很重要。作为服务业的物业来说，主动从业主需求出发，探索解决方案，升级服务质量，方能在市场竞争中脱颖而出。