□徐邦埈本报记者苏勇馆内干净整洁、宽敞明亮，馆外绿草茵茵，鸟语花香。“没想到现在的殡仪馆像花园一样漂亮。”在外地工作，2月27日返回攀枝花市到青山公墓给父亲扫墓的陈先生感叹地说。近年来，攀枝花市殡仪馆在市民政局的领导下，紧紧围绕殡葬业服务市民的大局，积极转变思想观念，开展“思想大解放，作风大转变，工作大落实”主题教育活动，投资改善周围环境，打造绿色阳光殡葬，服务市民。完善基础设施打造绿色殡葬环境能影响前来办事群众的心情。从2002年至2012年，10年时间，市殡仪馆自筹资金1000余万元对馆内的设施设备进行更新改造：引进了环保型3台火化炉，淘汰了原来2台高污染、高能耗旧火化机，拆除了高烟囱，改造后的火化炉，不仅能效大幅提高，而且减少了烟尘的排放量，达到国家规定的环保排放标准。2006年新建了办公区和殡仪服务区，服务区内设5个殡仪服务礼厅，每个礼厅设有休息室，配备沙发、茶几、饮水机和冷暖空调等，不仅可以举行遗体告别，还提供通宵守灵服务；2007年一次性购置了4台排放达到欧Ш标准的阁瑞斯殡仪车，淘汰了旧的兰陵牌殡仪车，新殡仪车遗体柜由横置改为竖置，符合传统习俗，更加人性化。2012年，市殡仪馆改造了领取骨灰等候区、露天祭祀区和丧家休息区，并在等候区、休息区、祭祀区和遗体通道搭设了钢结构彩钢顶棚，增设了桌椅板凳饮水机等，改变了过去晴天一身汗，雨天一身水的状况，极大改善了群众的治丧环境。同年，市殡仪馆投资对馆区内的园林景观进行了重新规划和改造，使改造后的绿化覆盖率达到33%。如今馆内干净整洁、宽敞明亮，馆外绿草茵茵，鸟语花香。见此情景，市民陈先生说：“殡仪馆鸟语花香的环境，让我们沉重哀痛的心情得到了舒缓。”2005年市殡仪馆被市政府评选为“园林绿化先进单位”和“市级卫生红旗单位”。实施“阳光殡葬”创新服务内容近年来，一些殡仪店打着市殡仪馆的旗号，在外乱收费，给丧家增加了开支和困难。对此，市殡仪馆在殡仪馆服务大厅公布了殡仪服务收费项目、标准、办事须知、服务承诺等制度，一并公布的还有物价局、民政局的监督电话；在加强行业自律上，做到不多收费、乱收费，所有服务实行“菜单式”，由丧家自愿选择，签字认可，绝不强行推销，做到明明白白地消费；为了平抑殡葬用品的价格，减轻群众的治丧负担，市殡仪馆还组建了平价殡葬用品超市，品种齐全，价格从几元至千元不等，其中，中低价位殡葬用品占80%。所有的殡葬用品的采购引入竞争机制，择优进货，产品的产地、材质、价格等信息一应俱全，货真价实，受到丧家的好评。2002年以来，市殡仪馆还向社会推出了首问服务、即时服务、自选服务、个性化服务、透明服务、文明服务等内容的创新服务，每年根据社会的发展，群众的需求变化调整服务内容，最大限度满足群众多层次、个性化的丧葬需求，从而树立了良好的行业形象。同时，市殡仪馆还坚持“以人为本”的服务理念，大力推行人性化、亲情化、多元化的优质服务。在接待过程中，服务人员以和蔼亲切的口吻介绍服务项目、服务程序及相关的事宜，尽量满足家属的合理要求。在为丧家提供遗体告别仪式的过程中，服务人员按家属要求布置礼厅，选择送别乐曲和司仪程序。2012年的一天，一户人家在送别老父亲时，子女没有选用通俗的哀乐，而是选择了其父生前最喜爱的《父亲》歌曲，市殡仪馆工作人员及时下载调试乐曲，效果很好，家属非常满意。丧者家属激动地说：“谢谢你们，你们所做的一切我们都会铭记在心。”严格律己强队伍奉献爱心为群众强有力的制度是规范企业发展的重要保障。为了确保市民的利益不受损，企业走上良性循环的轨道。市殡仪馆制订了《管理制度》《工作制度》《学习制度》《行为规范》等一套系统的规章制度，全馆上至领导，下至勤杂人员，内管员工，外规范治丧群众，做到了有章可循，有规可依。人才是企业之本，也是企业未来发展的重要核心资源之一。近年来，市殡仪馆不仅面向社会招聘了一批人才，还先后到各大专院校招收了一批热爱殡仪事业的学生，充实到殡仪馆职工队伍中去，使市殡仪馆职工平均年龄31岁，年轻有活力，60%具有大专以上的文化水平，领导班子平均年龄38岁，为市殡仪馆培养了一支专业扎实，作风正、素质硬的队伍。近年来，市殡仪馆还积极投身公益事业，担负起殡葬工作的社会责任，不仅减免城镇困难户的丧葬费，还心系灾区，向汶川大地震和玉树地震中受灾的群众捐款捐物，累计超过1万余元，赢得了社会的认可，被市政府授予“精神文明先进单位”。2012年年底，在我市开展的“思想大解放，作风大转变，工作大落实”主题教育活动中，市殡仪馆积极解放思想，转变观念，狠抓工作落实，采取措施完善管理机制，提高服务质量。以争一流为手段，以创优良绩效为目标，以讲究殡葬文化为内涵，不断创新，开拓进取，推动攀枝花殡葬事业持续健康快速发展。经过10年的发展，市殡仪馆已由昔日只能提供单一火化服务的小馆，一跃成为能提供各项配套服务的三级殡仪馆，2012年被民政部评选为“群众满意窗口单位”并连续多年被市政府各部门评选为“园林绿化先进单位”、“执行物价先进单位”和“基层文明示范窗口单位”。-->