□本报记者程桂英文/图

宣传党和国家的政策、收集社情民意、巡防社会治安、调解矛盾纠纷……从去年开始，竹湖园社区出现了这样一群人，他们每天穿行于社区的大街小巷，服务居民。他们就是社区的网格员。

竹湖园社区有楼栋163栋，常住居民4511户、人口12000余人，流动人口2800余人，但社区工作人员只有15人。去年，东区实行社区网格员专职化，竹湖园社区22名网格员正式上岗。1年多来，他们在信息采集、服务民生等方面发挥着重要作用，成为了社区的好帮手，居民的贴心人。

身兼多职服务居民

毛贵蓉是竹湖园社区第十网格的网格员，5月6日上午8时30分，她匆匆赶到社区签到后，就戴上工作证，背着工作包到网格区域去巡逻了。

“大叔，这么热的天，你要注意防暑哦！”来到竹园巷6号11栋，毛贵蓉见两名老人在楼道上聊天，便主动上前搭讪。“你也要注意哟，天天到处巡逻，帮我们解决问题，辛苦你了！”见毛贵蓉又来巡逻，两名老人连声称赞，其中一名老人还送给毛贵蓉两朵黄角兰。

年过七旬的李阿姨，家住竹园巷14号3栋。几天前，她发现有人偷用她家楼顶太阳能热水器里的水，由于找不到证据，她没办法处理这件事。“小毛给我说有什么问题都可以找她，我就去社区找她帮忙了。”李阿姨找到毛贵蓉后，毛贵蓉马上赶到现场查看情况，发现李阿姨反映的情况确实存在，但一时半会儿又找不到证据。多方想法后，毛贵蓉建议李阿姨把热水器管道做了调整。

“幸好有她的帮助，既解决了问题，又化解了矛盾。”李阿姨说，如果不是毛贵蓉，他们一家可能会去质问邻居，这样不可避免会产生邻里矛盾。

发现垃圾，第一时间清理；看见小广告，立马清除；接到居民反映，马上赶到现场处置；发现安全隐患，及时上报处理；听闻邻里有纠纷，立即上门化解；见商贩乱摆摊设点，及时进行制止……环卫、调解、城管、治安……每天，毛贵蓉身兼数职，走街串巷，发现问题及时解决，如解决不了，便及时上报，与社区或相关部门一起解决。

民情日记收集社情民意

王奇历也是竹湖园社区的一名网格员，她所服务的网格是第二十二网格。说起自己担任网格员的经历，她有些感慨：“多亏了社区，让我实现了再就业。”王奇历是一名下岗职工，下岗后一直在家待业，去年听说社区招聘网格员，她主动报名加入。担任网格员以来，王奇历兢兢业业，事无巨细。

每天下班回家，王奇历做的第一件事就是拿出“网格民情日记本”，记录这一天在网格内“巡逻”时的见闻、居民诉求以及解决措施和方案。

在王奇历的“网格民情日记本”上，记者看到记录了一页页的社情民意——“有居民反映邻居养鸽，影响休息和环境卫生，已找到养鸽的居民并予以告知”、“发现有小孩在转干楼小区楼道乱写乱画，及时进行制止和教育”、“跟随社区书记一起上门为行动不便的退休老人办理养老金资格验证，做好相关记录”……除此之外，王奇历每天还要通过移动智能终端，对网格内的居民信息以及采集到的社情民意进行录入和上报。

“每个网格员采集到的网格居民信息都将录入到‘社区e通’平台上，每个网格里的住户情况在平台上一目了然，包括流动人口、户籍户、出租户、独居老人户等等。”竹湖园社区居委会主任韦国莉告诉记者，社区网格管理人员的职责包括政策法规宣传、社情民意收集、社会治安巡防、矛盾纠纷化解、重大事件报告、联系服务群众，同时还要撰写“民情日记”，将采集到的社情民意录入和上报，以达到“上情下达、下情上传”、更好服务居民的目的。“自从有了网格员，社区环境变得更好了、居民关系也更加和谐了，网格员是社区的好帮手。”韦国莉说。

“只要我们把居民的事放在心上，居民就会信任我们，认可我们，把我们当成自家人。”如今，竹湖园社区的22名网格员成了社区居民的贴心人，每个网格区域内的居民一旦遇到什么事，首先想到的就是各自网格的网格员。-->