□邓世萍特约通讯员吕素君

“长寿路附近的沟盖板缺失了几块，今天我们带人去修补。”6月13日早上8点30分，攀钢生活公司花城物业中心向阳维修班班长张明恩召开班前会，安排了当天的工作任务。

张明恩是该公司一名普通的维修班长，从事维修工作30年，是花城物业中心唯一被该公司评为标兵，并连续2年获得“维修明星”称号的职工。

勤奋好学变身业务好手

1986年，张明恩顶替父亲的工作轮换上班，被分配到生活公司枣子坪房管所，从事水、电、公辅设施等的维修工作，这一干就是30年。他也从一个年轻小伙干成了“大叔大伯”。

刚参加工作时，张明恩什么都不懂。为了尽快掌握维修技术，他向师傅学、向同事学，不懂就问，技术进步很快。在工作中，他对待住户热情周到，枣子坪生活区的住户很喜欢他，亲切地称呼他为“小山东”。

通过自学，张明恩还考取了电工中级操作证、焊工操作证等证书。经过自己不懈的努力和勤奋好学，他在业务上成为了一专多能的好手，并担任了维修班的班长。

住户满意就是最大的满足

攀钢生活区原来设计的下水道坡度不够，加上管径较小，下水道堵塞成为了最常见和工作量最大的一项工作。而老生活区室外空间很狭窄，给疏通工作带来了很多困难。

疏通下水道时，有时要站到粪水沟里作业，有时要下到窨井里去操作，时常弄得一身粪臭，很多职工都不愿干这类工作。每当处理疏通下水道工作时，张明恩总是抢先拿起工具，带领职工赶到现场，忍住难闻的恶臭，帮住户尽快疏通，其优质的服务和热情的态度赢得了住户的肯定。

有时候，张明恩也在内心问自己：难道就一辈子这样疏通下水道吗？但当他处理完问题看到住户感激地目光和亲切地问候时，内心的自豪感就冲淡了心中的悔意。张明恩暗下决心：不管多脏多累，只要为住户解决了难题，住户满意就是他最大的满足。

优质服务赢得赞誉和认可

在日积月累的工作中，张明恩牢记一条，永远热情接待住户的各类述求，完善处理每一件住户报修。在通过的各种作业中，不断积累经验，逐渐成为了能处理各类问题的多面手。住户找到他，就保证能解决问题。

2016年4月1日，生活公司花城物业中心收到住户郭松青全家送来的锦旗，锦旗上面写道“服务百姓真心、工作一丝不苟”。郭松青说，张明恩等人用优质的服务解决了困扰他们家多年的难题。

郭松青是攀钢生活区钢花23栋2单元3号住户，家里厕所的屋顶总是浸水，有时候还会滴水珠，全家人苦不堪言。3月4日，张明恩接到郭松青报修后，带领2名维修工人来到郭松青家进行管道整改。为了不损坏二楼住户家新装修的厕所地面，同时降低郭松青的维修成本费用，张明恩和同事们制定了详细的整改方案，既不损害住户地面，又达到排水效果。方案制定后，他们克服灰尘、粉尘、闷热等困难，经过5个小时的劳动，终于将下水管整改完毕，并投入使用。

爱岗敬业成为执着追求

有人说，认真是一种态度，执着是一种精神。

每天早上，张明恩总是第一个到班组，打扫卫生烧开水，清洗茶杯，帮同事把茶水泡好。然后整理自己的思路，清理出当天的工作要点，合理安排班组职工的工作。

工作之余，他还指导同事改进维修技术，组织职工开展修旧利废，降低维修成本等技术练兵活动；经常与同事聊天谈心，了解他们的困难并给予力所能及的帮助。维修班组在张明恩的管理下，其乐融融、干劲十足。

住户的故障没有规律性，越到假期就越是故障高发期。住户家里水龙头坏了、下水道堵塞……每次都是拨打张明恩的电话，他总是第一时间赶到现场处理。每次联系张明恩，他总是在忙，在忙着处理住户的报修。

“多年来，我已经习惯了维修班的工作，只要能为住户营造整洁的环境，苦点累点也值得。我会继续干好这份工作。”张明恩说。-->