在汽车销售这个行当里，从来都不缺乏女性角色。但从销售内勤做到4S店总经理的，在乐山多如牛毛的品牌4S店里，就可谓凤毛麟角了——安捷东风本田总经理王子源是其中之一，今年是她入行的第十年。除了有不输给男性同行的职业素养，“坐到桌前”勇敢表达自己，正是她的过人之处。

■本报记者钟成甲

要满意度先让员工满意

如果到过乐山安捷东风本田4S店，你很可能被展厅内悬挂的一组数据吸引：从2008年到2013年里，安捷东风本田4S店销售满意度两次排名西南大区第一，三次排名全国第一，售后满意度7次获得主机厂嘉奖，是全国10家“黄金钥匙特约店”之一。在这一层面上，王子源的竞争对手是全国其他300多家东风本田4S店。

东风本田4S店地处乐山市中区绵竹镇，几乎是目前离中心城区最远的4S店。所以，很大程度上，客户满意度事关生死。而在总共82名员工里，有51名是在职两年以上的老员工，这对于汽车销售服务这个人员流动相当频繁的行业来说，多少有一点“另类”，但这也正是王子源在团队管理上的过人之处——想要客户满意度，首先让员工满意。

初次与王子源见面是在她的办公室里，简单大方的房间，墙上挂着一幅盛开的牡丹图。简短的采访时间，其实也是她从会议里挤出来的空隙，不时接个电话，言语中透着沉着干练。从业十年，只有她自己知道，这份自信的来之不易。

辛酸相伴成功不是偶然

2011年，武汉的冬天，天空飘着小雪。王子源第一次以安捷东风本田4S店总经理的身份来到这座城市，此行目的是向厂家述职。她准备了一份PPT，内容是关于新思域车型上市订单量不理想的原因分析和应对措施。这时的她，被任命为乐山安捷东风本田4S店总经理不到一年。

压力，是当时王子源武汉之行的唯一“旅伴”。“一个新人，工作没做好，到厂家来‘背书’，心里确实没底，感觉很失落，也很紧张。”她回忆起当时的感受，那个深夜，独自从机场打车1个多小时到达酒店，天空的飞雪，让她更实在的体会到了职业经理人的辛酸。“那段时间常常失眠，不论是厂家，还是集团公司，大家都在看着你，你到底行不行？如果不行，随时都面临着下课的危险，一种憋在水底的感觉始终伴我左右！”

但凭着一股不服输的劲儿，王子源完成述职后回到乐山。第二年，安捷东风本田4S店就凭借良好的业绩，被厂家评为“黄金钥匙特约店”，全国300多家4S店中，只有10家获此殊荣，这意味着“卓越”。“战胜了许多一线城市的4S店获得这个奖项，更能体现这一荣誉的含金量。”王子源说，“提供客户满意的服务是成功的关键，也是一个企业的价值所在。”

而在对客户满意度的把握上，王子源多年的一线销售经验起到了至关重要的作用。

打开局限意味自我牺牲

2004年，出于对前途的规划，25岁的王子源辞去通信行业大客户经理一职，应聘到乐山安捷广汽本田4S店，成为一名销售内勤，负责销售数据的采集整理，默默无闻的踏进了在她看来“前卫、时尚”的汽车行业，“当时就是想着趁年轻，找机会多锻炼。”半年后，她就如愿转岗做了销售顾问，一干4年，期间还兼任了公司内部培训师。这让她不仅积累了丰富的一线销售经验，也有机会接触更为严格和丰富的培训。

“广汽本田是进入中国最早的一批4S店。在当时，不管是运作模式，还是流程标准都算得上业内标杆，严格规范的系统培训为后来的工作打下了良好基础。”王子源回忆道，当时的培训密度非常大，一个月里，有四、五天都在成都培训，还不包括偶尔到其他更远的城市学习交流。

4年后，安捷东风本田4S店在乐山建店，凭借优异的业绩和丰富的经验，王子源被集团公司任命为新店的销售经理，进入管理岗位。“真正了解客户需要什么？真正了解员工需要什么？”是她最大的优势。直到3年后升任总经理，这些优势也成为她的团队连连拿下全国和大区满意度第一的利器。“可能更细心正是女性职业经理人的长处，与员工平等、无障碍的沟通、相对丰厚的待遇，能让员工找到家的感觉，看得到未来的空间。这些共同促成了一个稳定的团队。”

7年时间，从销售内勤到4S店总经理，王子源完成了汽车圈儿里只有少数人才能做到的成功。面对日益激烈的竞争和日趋规范化的市场，王子源认为，优质的服务和优秀的团队是4S店未来立足的根本。而作为总经理，这意味着更多的付出。

“90%以上的时间都交给了工作，平时几乎很少有时间休息。”王子源坦言，其实在职业属性上，本没有性别之分，但女性想要在竞争中成功，就必须打开自我局限，坐到桌前，表达自己；迎接挑战，实现价值。-->