本报记者

吴国庆

今年以来，浮梁县信访局以人民满意窗口创建为载体，积极践行“人民信访为人民”理念，紧紧围绕“阳光信访”“责任信访”“法治信访”，着力在精心服务、精准接谈、精建队伍上狠下功夫，切实改进工作作风，提供一流窗口服务，树立一流窗口形象。全县信访总量持续下降，信访疑难案件化解率达到90%以上，连续七年浮梁被评为全省“三无县”。

精准接谈访民情

作为联系群众的桥梁和纽带，反映社情民意的窗口，县委、县政府历来高度重视信访工作，部署推动接访服务窗口创建活动，开展一站式服务，做到开门接访。建立领导信访接待日，县委县政府主要领导率先垂范，与副县级及以上领导定期到县群众来访接待中心接待来访群众，使群众来县里上访，有领导听他们诉冤，有领导为他们评理，有领导为他们解决问题，从而，拉近了领导与群众的距离，促使一些疑难信访问题得到及时有效化解。领导们在接访室与群众零距离接触，面对面交谈，听取群众诉求，并亲自到现场解决问题。听到这样的答复，来自大洲村村民袁某非常高兴，他激动地说：“这届班子干了不少实事，城乡变化很大，环境越来越好，我们老百姓非常满意。”

在认真做好开门接访的同时，县、乡两级信访干部每月至少深入到自己包案对象家中下访1-2次，帮助协调解决疑难信访问题。精准的接访，推心置腹的交流，使得该县越级进京赴省上访势头有力遏制，今年，进京访与去年同比下降64%，赴省访与去年同比下降46%，实现了进京赴省上访大幅下降。

精建队伍解民忧

窗口文明不文明，是不是真心为民办事、解决问题，队伍是关键。该局一方面，在党员干部中开展“用情、用心、用行”促和谐和“党员先锋岗创建”活动，充分发挥党支部先锋模范作用，使党员身份亮起来。将共产党员先锋岗位、党员情况、创建内容、创建标准等摆在显眼位置，一切工作以“人民满意”为最高标准，主动接受群众监督评价，以实际行动取信于民。

另一方面，在县委县政府的领导重视下，大力改善信访接待环境，成立了创建工作领导小组，升级改造信访接待场所，在人、财、物和政策方面都给予倾斜和保证。先后完善和落实了交办督办、会办协商、律师陪访、联合接访、责任追究等十余项工作制度，从接访、受理、办理、督查到回访，责任到人，全流程一抓到底。切实增强了信访干部和各级各部门做好信访工作的主动性和积极性，全县上下形成了一级抓一级、层层抓落实的高效务实信访工作大格局。

鹅湖镇一村民周某，单身，因患癫痫病复发开水烫伤大腿行走不便，生活不能自理，因未满60岁不能进镇敬老院，吃住问题难以解决，多次到镇、村反映未果。信访局干部接访后，主动伸出援助之手，拿出100元，以表心意，及时协调。经过协商，找到其兄弟姐妹共商如何承担起他的后半辈子生活，通过做其亲属思想工作，他的妹妹同意收养，其他人出资，最后上访人流着感动的泪说，“感谢信访干部解决了我吃、住的问题”。

精心服务暖民心

在该局接访大厅，公示牌写着“做到把上访群众当亲人，热情接待；做到群众利益无小事，着力化解；做到矛盾面前不回避，敢于面对；做到缠访面前不厌烦，耐心解释；做到困难面前不摆手，努力帮助”。该局正是按照这个精心创建文明窗口，为人民服务。

兴田乡兴田组程某因在散步时，人行道障碍未及时处理，导致摔伤。因赔偿一事，前期多次找到建设、城管部门给予解决，反映未果，他带着激动、气氛的心情来到信访局大厅，接访干部耐心听着当事人讲述事因，信访干部现场办公，到第一现场去察看原因，了解实情，当着上访人的面打电话给承建商，要求到县视频接访室协调，承建商不理不睬。后来信访干部通过短信的方式做承建商的思想工作，“小事应积极面对，不要因小化大”。后来不到一小时时间承建商知道自己的错，主动来到信访大厅，接受调解。承建商同意支付受害方5000元作为医药等费用，双方达成协议，握手言和，受伤群众称赞说“我到其他部门真是磨破了嘴、跑坏了腿，信访干部为了老百姓真的是调解处理千家事，温暖万人心。”