何凌云

郝思嘉

文/图

市妇幼保健院作为全市唯一一所集医疗、保健、科研与教学为一体的三级甲等妇幼保健专科医院，近年来，始终将“提升患者就医体验”作为检验医疗服务的金标准，多措并举，提高患者诊疗效果，建立住院服务中心，实现一站式服务；改善候诊就诊环境，彰显人文关怀；提高医院医疗服务水平，大力培养高素质人才。全院上下统一思想、凝聚人心、开拓思路、促进发展，努力构建和谐医患关系，为老百姓提供全方位全周期健康服务，奋力开创我市卫生健康事业新局面，为决胜全面建成小康社会、建设富裕美丽幸福现代化瓷都提供坚实的健康基础。

夯实基础设施，致力改善医疗条件

“人民至高无上，患者是我亲友”——为了给患者营造出温馨、和谐的就医环境，近年来，市妇幼保健院不断完善基础设施，改善医疗条件，增强优质医疗资源供给，方便患者就医。完善门诊预约挂号系统，实现网上、短信平台、分时段预约；强化卫生间管理，确保安全整洁舒适……

排队时间长、就诊环节多，一直是患者反映比较突出的问题。庞大的门急诊量，使得嘈杂拥挤的就医环境几乎成为医院的“标配”。但笔者在市妇幼保健院看到，无论是挂号、等待诊疗，还是检验、取药，都井然有序。自改善医疗服务行动计划启动以来，该院在优化服务流程上持续发力，调整优化门诊各诊室布局，简化就诊和入院流程，强化导诊服务，采取在门诊大厅设立“一站式服务”中心、挂号窗口提前上班、分层挂号缴费等形式，及时将病人分流，缓解门诊大厅的拥挤，并打破各个科室互相独立的局面，联通各科室床位资源，在确保医疗安全的前提下，合理调配患者的床位，从而进一步缩短患者的住院时间，降低患者的医疗费用。

为彰显人文关怀，给患者提供更好的就医环境，该院不断改善就诊环境，全面落实分诊导诊制度，对危重症患者开通绿色通道，对非危重症患者进行科学分流，推行“先抢救再挂号，先抢救再付费”制度。同时，让患者在候诊时更舒适、便捷，特意增加候诊区座椅数量，提供网络、电视、阅读等舒缓情绪的服务，满足患者需求。

上下联动，发挥医联体优势提升妇幼专科诊疗水平

每周二下午，在市妇幼保健院不孕不育远程门诊室，都会有不少患者在这里参与上海专家的远程门诊会诊，专家们通过互联网远程，现场治诊。“别人已经生二胎了，我们还是没有自己的宝宝，平时工作忙，去外地就医不能待太长时间……大医院排队挂号要等很久，每次跑一趟都心力交瘁。”一对三十出头的夫妻说道，而像他们这样的不在少数。市妇幼保健院不孕不育远程专科门诊的开通，让他们在家门口就可以直接与上海的专家面对面交流，省去了来回奔波耗时耗力的就医过程。

作为全市唯一一家不孕不育专科门诊，该院领导班子高度重视其对患者起到的实质性作用。除了利用远程门诊平台和上海专家进行交流，为患者开辟绿色通道外，该院还依托妇幼保健联盟这一平台，邀请上海专家来景进行交流和授课，提升整体医疗水平，为患者获得更好的就医体验不断推陈出新。自去年5月以来，不孕不育门诊每月就诊人数达700人次，已为23名患者进行了远程会诊。

除此之外，该院重视开展医疗联合体建设，满足群众健康需求。我市自2017年开展相关工作以来，市委、市政府高度重视，统筹规划，该院积极加入上一级医联体，至今已经加入上海儿童医院儿科医联体、复旦大学附属儿科医院协作医院、江西省妇幼保健联盟、上海瑞金医院不孕不育医联体、江西省儿童医疗联盟、南昌大学一附院乳腺专科医联体、南昌市第三人民医院乳腺专科联盟等7个上级医联体。同时，牵头组建景德镇市妇幼保健联盟。为了确保活动取得实实在在的效果，该院领导班子率先分赴各县（市、区），通过走访调研，全面深入了解基层医疗机构的运行情况及需要帮扶的事宜，并在全院遴选专家到帮扶单位，通过查房、业务指导等方式，方便基层患者就诊，提升基层服务能力。

精湛的医术，一流的就医环境，日臻完善的人性化服务，为市妇幼保健院赢得了来自社会各界的广泛赞誉。而全院职工将继续秉承“以患者为中心”的服务精神，在明天的征程中，将谱写更加辉煌的篇章！