刘伟

李映坤/图

年终岁首，接二连三的喜讯从国家卫计委相关机构传来，市第二人民医院连续荣获国家级荣誉称号：“全国改善医疗服务示范医院”、“全国改善医疗服务优质服务岗”；过去的2017年，全市首家通过中国胸痛中心认证、全国健康管理示范基地、全国心肺复苏应用转化基地等国字号纷纷落地该院。在一连串的荣誉背后，是该院近年来不断改善医疗服务，不忘初心，践行“仁医济民健康致和”的探索。

用心济民，减轻患者负担

手术不住院，全市首家日间手术创新

假如说“安得广厦千万间”，是古人对弱者的恻隐，那么，一家医院对患者的情怀，无不体现在它对服务的无止境追求里——给予最好的治疗，给予最无微不至的服务，给予最多的慰藉关怀，给予最人文的就诊体验……

而这，正是景德镇市第二人民医院近年来走过的创新旅途。

2018年1月，51岁的女患者江某再次走进市第二人民医院，这次看病，彻底颠覆了她以往“看病”的感受。

改变她感受的是一项医疗服务创新——“日间手术”。患痔疮多年，子女在外地，对是否做手术，她很犹豫。当接诊医生告诉她：

“手术不用住院，一天就可回家，也不用交门槛费。”江女士半信半疑。随后，她拿着单子做完检查，第二天真的做了手术，护士让她“明天就回家”，她才真的信了。离开医院时，她拿着费用单不放心地问：“是不是来拆线换药还要交钱啊？怎么只花了不到500块钱啊。”得到不用再交费明示后，她高兴地对着护士连声说谢谢。

同样，享受这一便利服务的还有做表皮囊肿切除的章先生、做乳房纤维瘤切除的伍女士、做胆管结石手术的崔女士……作为全市率先试点，这一全新的服务模式得到了患者的一片点赞，在不到半年的时间里，近200名患者选择了这一新型服务。

开刀不住院，不仅仅是简单提高服务效率，更缓解了患者住院无人陪护“住院难”和费用高的“手术难”等最大症结。“真的是很方便很惠民，减轻了我们很多负担呢。”52岁的崔女士一再说。

新型服务模式后，是更加精细化的管理，是对完美服务的不断探寻，是传统的“以治病为中心”向“以病人为中心”的改善服务实践。

智慧医疗，看不见的服务

填补空白，预发药和智能摆药系统

作为患者和家属，看病最难熬的也许就是“等待”，等挂号、等看病、等交费、等拿药、等检查、等报告、等办手续……每一次的等待，不仅有时间成本，更有对病痛焦虑担忧的叠加。

为了减少患者等待，市二院不断从软件硬件上提升服务，大刀阔斧地进行改革，推进服务流程持续优化。2017年，一场轰轰烈烈的信息化革命——“智慧医疗”“移动医疗”在该院铺开，信息系统全面升级：门诊一站式服务中心，移动支付、分诊叫号、预约检查、检验报告自助打印、省内异地医保直报、全省血费直报……它带给了患者更便利的“看病”感受。

病痛之躯也可以用完美的服务慰藉。从此，每一个患者成了自我健康档案的“主人”，轻点手机，历次诊疗信息一览无余：检验报告、处方、费用、主治医生……“今年，还要推行面对面扫码支付，会更方便！”信息科的介绍里，可以窥见对“更快捷”的更高追求。

2018年1月，入院的梁某拿着护士发给他的小药袋开玩笑地说：“哇，这么清楚，这下我总不会吃错药吧。”密封的小药袋上，有病区、病床、人名、药名、用量、注意事项等信息。这正是以往患者用药可能的隐患——忘记吃药、不按时吃药，或不小心打翻药盒弄错药。

密闭小药袋的变革里，蕴藏着看不见的敢为人先：智能摆药系统，静配中心，全院临床覆盖长期、临时医嘱用药配送，药房内置电梯直达配送等等，或首创、或填补空白，为的是占据最前沿的制高点，它既是对药品安全的精准化管理，更从繁琐中解放了护士，把时间还给了患者。

大破大立，不断向国字号冲刺

从胸痛中心，到心肺复苏应用转化基地

在不断推进医疗服务改善过程中，市二院领导班子始终用超前的意识，引领医院大步迈进，把“不断满足基层群众需要”作为创新的原动力。

2017年初，该院向国字号“国家级胸痛中心”率先发起冲刺。史无前例的大拆迁、大搬迁、大培训同步开始：拆除老急诊楼，建起胸痛中心；舍弃老业务用房，代之更尖端快捷的急救循环；夜以继日的全员应急救护培训，打破了岗位界限，考核、演练、整改、完善，连收费员、保洁员、电梯员也不例外……

它的背后，是现代医疗最前沿“大急救”理念的激烈碰撞和更新。

2017年底，该院胸痛中心顺利通过了国家认证，这也是同业内首个国字号胸痛中心落地。国家卫计委有关领导和专家，市政府、市卫计委有关领导专程祝贺并高度评价。胸痛中心打破了常规的服务模式，为急危重症心血管病人打通了生命绿色通道，开启了瓷都急诊服务新纪元，覆盖40多家基层医院的“胸痛联盟”，更惠及了周边无数的危重患者……

冲刺更带来了联动效应。随后的国字号接二连三落地该院：“全国改善医疗服务示范医院”、“全国改善医疗服务优质服务岗”、“全国健康管理示范基地”、“腹部心肺复苏应用转化基地”、“全国心肺复苏普及进亿家精准健康工程建设单位”、“全国心肺复苏学医教研基地”……

高举高打，奋进前沿，造福更多患者！

2018年1月，中央电视台和香港凤凰新闻的一条消息，让瓷都成为了焦点，也让该院每个员工无比自豪——该院95后女技师江蕙仪小区救人的视频赢得了全城市民点赞。看似偶然，却是必然。透过新闻，人们看到了“医者仁心，大爱随行”的院训，看到了全员普及教育的丰硕成果，看到了服务意识无处不在的点滴渗透……

从医联体，到赣籍专家工作站博士受聘

上联下动，拓展资源共享平台

推进医联体改革，对症的是医疗资源不平衡。近年来，该院不断探索拓展资源共享空间：从远程会诊、请省外专家前来义诊，到医联体联盟、微信平台共享；从医教研基地挂牌，到赣籍专家工作站建立，纵横联动的背后，是共享共进加快发展。而人才理念的更新，来源于“满足不同需求”的巨大驱动，还有“给予患者最好”和“免除旅途奔波”的殷殷照护。

目前，该院已先后与24家基层卫生院建立扶贫技术帮扶，与北京、上海、广州等国内顶尖知名医院开展合作，有20多名国内顶尖专家、教授、博士受聘该院赣籍专家工作站。2017年，该院相继举行在沪、在粤赣籍医疗专家团大型回乡义诊活动，千余名瓷都患者受惠，近40位疑难杂症患者在家门口享受到国内顶尖专家的服务，获得社会很好反响，得到市政府高度肯定。

从关爱疼痛病房，到入微患者肌肤的呵护

专科护理更专业更优质更标准化

护士是患者的第一陪伴。随着“优质护理服务”全面深入开展，近年来，该院大力推进护理品质的提升：导诊台前移一米更贴近患者，预约挂号诊疗更直接，入出院指引告知让患者有家的味道，还有病人隐私保护、专科护理门诊设立、疼痛关爱病房启用等等，不断创新，不断推进，不断改善，没有最好，只有更好，更多挖掘拓展护理服务内涵。

68岁的刘阿姨亲身体验了专科护理服务后说：“看专科护理门诊，我的管子（PICC静脉置管）换贴膜方便多了，不像以前出院后还要去病房找护士，做化疗也更方便了。”

专科护士不仅出现在门诊，还出现在会诊团队。它标志着更专业的分工和更标准化、便捷经济、安全保障的实现，零距离的呵护，也为“护理服务”开拓了更广阔的市场前景。

关爱还体现在细致入微里。即便是肌肤的疼痛，也可以纳入服务，细致到用评估尺的标值去呵护，把疼痛宣教折页送到患者的床头，用相关培训去缓解患者家属疾苦，对癌痛患者给予心理护理安慰。正如那位著名医者的名言：“有时是治愈，更多是安慰……”

双创双修，打造“医护防康”大服务链

“健康瓷都”，环境大整治背后的付出

2017年，环境大整治和“双创双修”在我市如火如荼，该院落实市委市政府部署行动轰轰烈烈、史无前例：花费数百万元拆除临街大楼；投入几十万元植树种绿；把业务用房变身市民休闲步道；让荒芜的坡地装满绿意，一次次搬迁腾挪，一轮轮整治攻坚……在轰然的爆破声里，在满地的瓦砾堆中，在新鲜的泥土里，耕种“健康致和”梦想，铺展最新的“健康瓷都”蓝图。

而灯火阑珊、草木枯荣的背后，是打造与世界对话瓷都“名片”的延伸和对“和谐医患”的担当，是用更高、更远、更好战略布局，对“仁”和“济”做最素朴的演绎和铿锵前行的脚步！

街头的市民和该院患者，无处不感受着这种馈赠：院前的马路不再拥堵；公交站台远离了混乱；步道旁的喷泉溪水淙淙；院前休闲广场长廊幽静；樱花、紫玉兰丛满溢芬芳；新型亮眼的多层立体停车场让市民惊叹……

一张宏伟的蓝图——“医”

“护”

“防”

“康”大服务链，也在“双创双修”中一点点成形：占地4万多平方米兼具远程对接急救直升机停机坪的内科大楼，将从瓦砾堆中拔起，再一次填写瓷都医疗史的空白。在新医技大楼里，最尖端高科技的投入，同步描绘的是“健康管理中心”——“上医治未病”的美好未来。

不忘初心，永远在路上！

不断改善，不断赶超，消除门槛，零距离满足需求，切实增强群众就医获得感。在创“赣东北领先三级甲等综合医院”、“改善医疗服务示范医院”的征程中，

景德镇市第二人民医院正用创新福泽千千万万患者，续写了瓷都医疗发展史最浓彩的篇章！