近日，家住昌南路某小区的业主李女士致电本报助民热线，反映她收到一张景德镇华润燃气开据的“关于补办地暖安装手续的通知”，限其在五个工作日内办理相关手续。对此，李女士感到十分费解，因为她家安装并且使用地暖设施已经有三年时间了，现在为何还要交费?“我对补交费用很不理解，我三年前装地暖的时候也没有人告诉我要加装一个大的燃气表?莫名又要收3000元，凭什么呀?”李女士表示非常不解，同时她对于五个工作日的计算方式也十分不明了。“如何计算五个工作日?难道五个工作日之后还要采取强制措施吗?”

带着李女士的疑问，12月26日14时，记者咨询了负责该小区的华信物业公司。物业公司相关负责人告诉记者，因为他们小区属于高档商住楼，有一部分经济条件较好的用户使用地暖设备，但这个收费的具体详情，他们并不了解，关于“补办地暖安装手续的通知”也是由华润燃气工作人员直接送达，并未委托他们代发。

记者在李女士提供的“关于补办地暖安装手续的通知”电子截图下方，看到该缴费地址为九域一品5号商铺华润燃气客服中心。随后，记者来到了通知所指的华润燃气客服中心。该中心一位客服人员接待了记者，她向记者出示了《2015年壁挂炉（地暖）用户快速开发方案》并告诉记者，目前一般用户家中都是选用G4以下皮膜表，

5米以内包干价是3000元（这个需要按照用户家房屋的面积进行选择，G4皮膜表是4000元，G6皮膜表是7000元）。她告诉记者，无论是之前装地暖的老用户，还是目前新装的用户，都必须交纳该费用（增容费），原本的价款是3000元，但目前公司新出来了一条新的规定，只要在新年前交纳费用都可以享受减半的优惠。但李女士对于服务人员的解释并不满意。

为了更全面系统地了解补办地暖安装手续的费用问题，记者又来到了景德镇市华润燃气有限公司。该公司财务总监周建生向记者出示了《景发改价管字[2016]245号》文件，文件是2016年10月24日“景德镇市发展和改革委员会关于景德镇华润燃气有限公司居民用户地暖安装及用户服务性收费标准的函复”。文件中指出，根据省发改委指示，并结合我市实际，一、鉴于居民用户地暖安装费用是经营性收费，在省发改委未出台规范性文件之前，以你公司与居民用户签订合同为准，二、公司用户服务性收费标准根据国家定价和市建设局造价站额确定。

周建生向记者解释，由于天然气属于清洁能源，因而目前在我们南方城市，用燃气烧地暖还属于相对奢移的一种消费，国家对此大规模的消耗清洁能源并不支持，所以采用经营性的收费标准，以双方协商为主的方式，如果用户觉得价格高，可以考虑不安装。

周建生告诉记者，华润燃气在为全市居民住宅进行燃气安检的过程中发现，许多地暖经销厂商存在买地暖帮安装的行为，而所用安装材料多半不符合正规标准，譬如，正规地暖安装需要使用北欧进口的PE管材，但地暖厂商帮忙安装的管材有一些甚至只是普通的水管，这样不合规格的管材为许多用户留下了极大的安全隐患，华润公司对此问题进行了调查，初步发现全市范围有近1000户表数畸高异常，一直处于峰值状态，怀疑超量用气（如果用户使用1.6立方的燃气表的话，则有可能存在实际用气量较大，而燃气表无法正确读出的情况），所以需要加装或者更换大立方的燃气表，经过进一步排查发现，我市有190多户确属私装地暖，另外还有许多用户不配合检查，无法确定具体情况。

另外，记者了解到，用户如果要开通地暖，涉及用气量大增的问题，需先到燃气公司进行申请才行，到底能不能安装，公司会派专业人员进行查看，判断小区的燃气管道设施是否符合开通地暖的条件。经过确认以后，才会为其改装成大容量的燃气表，同意其安装。

华润燃气公司客服部李经理分析称，没有装地暖的用户，标准是配备每小时流量1.6立方的燃气表，这个规格足够日常做饭和热水器使用了，如果安装地暖的话，用户需要更换每小时流量2.5立方的燃气表或者更大，这需要根据用户家居的面积进行预测。

李女士表示，几年前她家安装地暖的时候，华润公司的服务人员并未向其表述过更换燃气表的事情，她对于此事并不知晓。同时，李女士疑惑的以前正规报装需要3000元，为何现在报装只要1500元的问题，周健生也给予了回答：“目前公司这样做也是为了广大市民的安全考虑，在新年之前进行报装都能够享受一半的报装费用价格优惠，能够推动更多之前违规加装的市民用户前来正规报装，大幅度降低出现燃气安全事故的风险。但如若仍有违规私装用户逾期不进行报装，我们公司保留停止供气和采取法律措施的权利。”记者了解到，目前，我市已有94户居民通过正规渠道向华润燃气有限公司报装了地暖。

至于通知单据上所写的“五个工作日”，该公司客服部李经理回答是由用户本人签收通知单据当日起算。