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王昆只是一个普通的客户经理。采访王昆，缘于他负责“婚庆用烟”的具体运作。“婚庆用烟”作为一项新鲜事物，在城区搞得很有特色。通过采访深入了解，发现他并不“普通”，无论干什么都做得很出色，尤其“服务客户”这一块，真可以称得上是客户经理队伍中的一个标杆、一面旗帜。客户赞扬他，主动向报社反映，《瓷都晚报》的记者还专门采访过他。他今年30岁，23岁进景德镇烟草，初入职时干专卖稽查，便成为全市系统优秀稽查员。由于要求进步，工作突出，不久就入了党，荣膺全市系统优秀共产党员。另外，他还有省、市系统优秀QC成果发表奖、全市系统创新奖等多项荣誉收入囊中，成为同志们笑谈中的“获奖专业户”。

一分荣誉千滴汗，爱岗敬业写忠诚。穿过岁月的云烟，打开记忆的闸门，一个集“使命·责任·担当”于一身的基层烟草人的感人形象就站立在我们面前。

“工作有压力，更有动力。”就是这位烟草汉子对“使命·责任·担当”的心灵注解。

“面对卷烟销量下滑的严峻形势，我心里急，坐不住，所以，叫我承担‘婚庆用烟’，我二话没说就拼上了。”

近年来，在国家经济发展进入新常态的新形势下，烟草行业面临增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近等“四大难题”。为了摆脱困境，扭转这一被动局面，城区局（分公司）联手江西中烟，于今年4月份推出“婚庆用烟”营销新模式，借助这一营销手段，以发展和培育省产品牌卷烟，扩大销售渠道，增加市场份额。

“婚庆用烟”是一项前无先例的新工作，不仅无经验借鉴，而且由于人手紧缺，组织上不可能安排专人专管，只能从客户经理中选人兼担。这个人既要有责任心，又要有开拓创新精神，还得多作奉献。于是，组织上把注视的目光投到了王昆身上。以烟草事业发展为己任的王昆二话没说就“披挂上阵”忙开了，担任起“婚庆用烟”活动监督员。他的任务是只要接到婚庆订单就要在第一时间赶到婚礼现场，核对新人身份，核实酒席订单，赠送喜庆用烟。民间婚庆选择吉日有个特点，既要逢双或逢8逢6，又要考虑节假日增添喜庆气氛，也方便亲友赴宴贺喜，于是，集中于“特殊日子”办喜事成了景德镇地区民间风俗，而在这些“特殊日子”里，“婚庆用烟”活动监督员真的是忙得脚不着地难以分身。

面对骤然猛增的工作压力，王昆咬紧牙关拼上了，家顾不上，节假日也成天在外跑。今年国庆期间的7天假期，他从10月1日忙到10月5日，每天下午3点到7点，赶往婚礼现场，最多时要跑三个现场。有的酒店多对新人楼上楼下前厅后厅正厅旁厅同时举行婚礼，他忙得恨不能有分身术应对。每当忙完最后一个现场时，他常常是筋疲力尽、饥饿难当。这时，酒席上已是人欢酒酣，主人每每会盛情邀请他入席以表谢意，而他总是婉拒，宁愿回家吃泡饭。他说，公司有纪律规定，他决不能违规。

休假可以放弃，亲情却难以割舍。今年10月4日，他妻子躺在医院等待分娩。妻子多么盼望丈夫能在身边啊，可他无法顾及，只能请丈母娘多多分担。他面露愧色地对笔者说：“使命难违呀，我只能请妻子多多理解。”

付出赢得回报。这项活动自4月份启动以来至11月底，不到8个月，就有300多对新人参与了“婚庆用烟”活动，促进了省产品牌销量的提升，扩大了品牌影响力，越来越多的市民前来城区分公司问询活动参与事宜。

“婚庆用烟”在王昆的倾情培育下，绽放出越来越艳丽的光焰。

“客户经理就应当心里牵挂客户，为他们分忧解难，而最要紧的就是尽力帮他们提高盈利水平。”

这是王昆的心里话，几年来，他也是一直这样去做。正因为如此，他所负责的片区290多户客户，毛利率年年攀升。今年以来，尽管烟草行业销量总体下滑，客户经营业绩总体下降，他的片区客户毛利率依然坚挺，达到15%，位列系统前列。据不完全统计，几年来，片区累计超百位零售客户在他的热心指导和精心服务下，从经营业绩平平甚至是经营困境中崛起，成为经营翘楚，令同行羡艳。提起他，客户们众口一词倍加赞誉。而城区局的同志更是感慨多多。采访中，城区的领导和同志们说得最多的一句话就是：“不简单。又要忙婚庆用烟，又要忙客户服务，王昆真是不一般。”

如何不一般？王昆向我们讲述了一位客户在他帮助下经营崛起的故事。这位客户姓杨，王昆叫他杨大爷。杨大爷在我市城区开了家副食经营店，虽然经营时间长，但卷烟销售始终上不去。他的店面面积并不小，地段也繁华，处于黄金商圈，也许由于烟店增多，竞争性强，他怎么努力都是业绩平平。每当王昆进店拜访，他总是抱怨：“你经常来这里，紧俏烟也多照顾点呀，烟卖不动，你来也白来。”客户的唠叨令王昆坐不住，下决心帮助他改变经营现状。

通过现场观察和多方了解，他发现杨大爷店铺卷烟无陈列区域，陈列柜台摆放杂乱，影响展示效果，卷烟陈列毫无特点，明码标价不全，有的还有脱落错位；柜台后方货架摆了大量酒类，已经布满灰尘，没有一点文化氛围……杨大爷虽然总是笑迎顾客，但始终不见他热情介绍商品，指导顾客挑选卷烟。

原因找到了，他一方面从终端形象及经营手段着手，以卷烟陈列为出发点，帮助杨大爷全面开展店铺的优化升级布置，提升店铺形象，突出品牌培育展示，装点文化标识。另一方面，他引导杨大爷更新理念，变被动营销为主动营销，让消费者尝试体验式购物。根据消费者个性特征，进行个性化消费引导……通过这一系列的举措，使杨大爷的卷烟销量日渐提升，一直稳定在一个较高的水平。

杨大爷经营现状的改变只是王昆帮助、服务客户个案中的一个。他以客户需求为服务的最高准则，不断学习钻研，与时俱进，成为一名新时期合格的营销服务者。在刚开展网上订货的时候，有很多客户不知道怎么订，连电脑操作都一窍不通，他一方面自己加强学习，另一方面不分日夜上门指导客户使用电脑，学会操作。有一次下大雨，他在路上不慎滑倒，跌得鼻青脸肿，浑身湿透，但他依然去客户店中，令客户感动不已，向报社反映这事，称赞他是“零售客户的贴心人”。

“虽然工作有压力，但我是一名共产党员，又身处温暖的团队，我担当奉献无怨无愧。”

这是王昆爱岗敬业的动力之源。他说这番话时，显得有点激动，让人感受到他内心的波澜。

作为一名共产党员，他时刻牢记自己肩负的历史使命。他所在的城烟党支部是全省系统优秀基层党组织，身处这样的团队，他倍感幸福，觉得奉献自己的一切都值得。

他不会忘记，作为一个外地人，刚参加工作时，没有房子住，没地方解决三餐之需，市场部的负责人主动帮他找房子，使他有较理想的安身之所。城区局领导又帮他联系食堂，还为他解决了交通工具。吃、住、行这些基本条件都不用他操心。“我还有什么理由不努力工作，回报组织的关心？！”他如是说。

“如今的城区党支部，更是一个团结、开拓、创新、温暖的集体。在支部的带领下，大家无不心情舒畅，一个劲地投入到工作中去。”他还举了不少例子来“论证”这段话。比如，领导上对工作严格要求，对员工却十分关心，王鹏局长（经理）到任后，办起了食堂，伙食饭香菜美，卫生更是一尘不染，大家非常满意。工作之余，局里还组织体育锻炼和其他活动。王鹏还把每个人的生日记下来，自掏腰包为大家送上生日蛋糕，全局40多人，他一个不落，这份情，让每个人感慨系之，觉得唯有努力工作，才是最好的报答。

这就是王昆——

一个景烟普通客户经理的工作轨迹和心灵表白，代表着烟草人的价值取向，折射着我们伟大的时代。