米兰

本报记者

官龙样

一年之计在于春。伴随着春天的脚步，市第二人民医院发展提速：雨夜里，新内科大楼工地上灯火通明；改制重组的三宝分院、重新改造的十八桥分院投入使用；一支支义诊志愿服务队走进了居民家中，为居民零距离提供医疗服务……

一手抓硬环境，一手抓软环境。一直以来，特别是近年来，市第二人民医院打造有温度的医院，认真贯彻落实全市“双创双修”工作精神，以患者为中心，加大改革创新力度，在技术创新、改善服务、人文关怀等方面做了大量工作，并取得显著成效，让患者有了更好的就医体验。

提升品牌价值

打造核心竞争力

近年来，市第二人民医院以“大急诊”“大急救”新理念为引领，以技术创新为龙头，一方面构建高效急诊救治体系，推进急诊急救流程一体化，创建“国家级胸痛中心”、“高级卒中中心”、“区域创伤中心”、“危重孕产妇救治中心”、“国家级健康管理中心”、“全市宫颈癌临床研究防治中心”，带动了学科升级换代快速发展，为大医疗、大健康新布局奠定基础。

另一方面，以技术创新引领服务。在创建“五大中心”过程中，围绕“一个中心、两个衔接、三个团队”整合急救急诊资源，发挥院前急救预警机制和院内急救急诊与各专科联合优势，带动120救治团队、院内急诊急救团队、专科救治团队技术水平全面提升，彻底颠覆传统急诊“病人等医生”的模式，转变为“医生等病人”模式。同步推进“区域胸痛联盟”、“区域创伤联盟”建设，有效提高了地区危重急诊患者抢救率和急救服务覆盖群众，大大降低了危重患者致残率、致死率，提升了学科综合技术服务能力，为急诊患者打通了“生命绿色通道”。

与此同时，各中心和基地为快速发展提供了强大动能，技术服务能力突飞猛进，高精尖新技术、新项目如雨后春笋般涌现，为提升医疗技术品牌价值、打造核心竞争力打下了坚实基础。依托国家级“健康管理中心”示范基地，该院大力引导群众转变就医观念，延伸拓展“治未病门诊”服务功能，构建基层预防、保健、康复大健康模式，打造“医、护、防、康”完整医疗服务链。特别值得一提的是，今年4月19日上午，江西省研究型医院学会健康管理景德镇分会成立大会召开，市第二人民医院当选为首届江西省研究型医院学会健康管理景德镇分会主委单位。分会的成立，将进一步促进我市研究型医院健康管理学科的发展，促进科技创新，提高健康管理水平，更好地为广大患者服务。

让服务多跑路

让患者少跑腿

日前，为方便广大患者就诊，努力提升就医体验感和满意度，市二院正式启用移动支付功能。患者在医院门诊、住院缴费窗口，只需通过手机微信、支付宝即可完成就诊费用支付，无需现场提供现金。住院患者可以直接在所在科室护士站通过微信、支付宝缴纳住院预缴金。预计5月份患者还可通过关注“景德镇第二人民医院”公众号，在线上挂号缴费、查看检查报告等，无需去窗口排队。

群众就医体验，是服务品质的“晴雨表”。近年来，该院加快服务理念和服务模式的探索创新，不断简化服务流程，让群众就医更便捷。同时，医院加快推进“互联网+”医疗，扩大“智能化医疗”覆盖。在全省率先试点并首发推广“电子居民健康卡”3万余张；增加检验自助打印和CT胶片自助打印，全面推广预约诊疗，减少患者排队等候时间；优化辅助检查科室服务能力，新建全市首家检验自动化流水线，提高精准度和服务效率；精简异地就医审批环节，减轻患者“跑腿、垫支”负担等，并创新推出“新员工体验就医找问题”模式，挖潜创新动能，寻找服务短板，持续改善服务，推动服务精细化。

为加快服务理念和服务模式创新，不断简化服务流程，便捷群众就医，该院在全市建设了首家“住院服务中心”，统一床位调配，便捷入出院结算，提供入院化验、预约检查、出院带药和出院回访等服务，一站式服务，减少了患者跑腿和住院时间。

“内外兼修”提品质

温馨医院美名扬

“您好！请问有什么需要帮忙？”……一句句暖心的话语，温暖着前来就诊的群众。走进市第二人民医院，身穿红色马甲的志愿者，穿梭在医院的各个角落。他们用微笑关爱患者，用医学知识教育、引导、鼓励和安抚患者，为广大患者带来了优质便捷的就诊体验。

人文关怀是医院软实力的重要体现。在快速发展中，医院把人文关怀服务作为“自主”品牌，探索医疗服务跨界融合创新，形成文化特色。

2018年，依托全国文明城市、国家卫生城市创建，该院在行业里率先开展“科室文化墙”创建，掀起一场临床科室健康教育和特色宣教“文化秀”。科科有宣教特色，每层楼有滚动投影健康教育，搭建了医患沟通的桥梁。同步全市首创的“共享轮椅”、“阅读吧”、大型宣传长廊，为市民构建了“医疗+休闲”的美好新前景，被患者赞誉为“有温度”的医院。

“整理、整顿、清洁、规范、素养、安全”6S先进管理文化，助推管理精细化和服务效能优化；开办人文素养班，促进医务人员人文素质提升。

同时，以城市“双创双修”为契机，开展环境大改造、品质大提升，拆除临街医疗用房，建设优美院前广场，改善群众就医行路难；实施绿化美化亮化工程，缓解院内拥堵……

人文医疗建设提升了患者就医获得感及职工的幸福感、归宿感。护士节、中国医师节举行庆祝表彰会，青年节评选“爱岗奋进新青年”、“志愿奉献新青年”、“创新创造新青年”等。近日，市第二人民医院优秀青年斩获景德镇市第十九届“瓷都十大杰出青年”、2018年度全市“杰出青年岗位能手”及优秀师徒等荣誉。

习近平总书记指出，没有全民健康，就没有全面小康。市第二人民医院把患者当亲人，以患者为中心，努力提高医疗技术水平，提高服务患者能力，提升人文关怀，向着赣东北地区领先三甲综合医院目标前进，努力打造一个有温度的医院，为全民健康贡献新的力量。