绝大部分家居产品，只要顾客交钱下单，品牌商就会将送货、安装等一系列服务进行到底，比如灯具、地板和壁纸。但是，瓷砖产品似乎一直都是那个最特别的存在。品牌商只负责销售产品，售后安装成了家装公司的事。如今，这种一直被人诟病的工序分配终于开始发生了改变。

品牌商终于“包铺贴”

“瓷砖运来后，发现破损了几块，还没等我联系，厂家的铺贴工人就帮我调来了新的。”前不久，消费者张先生选择了瓷砖厂商提供的铺贴服务，“沟通成本少”是他使用这一服务的最直观感受。

买地板包铺贴、买厨柜包安装、买木门包安装、买墙纸包铺贴，就连买一盏灯、一根窗帘杆或者卫浴小件五金，只要支付安装费，厂商就能提供上门服务，可唯独瓷砖是整个家装环节中的“特殊分子”，长期以来，就算消费者愿意付钱，厂商都不提供铺贴服务。

然而，从5月中旬开始，马可波罗瓷砖、长谷磁砖、诺贝尔瓷砖等瓷砖品牌已经开始尝试提供“买瓷砖包铺贴”服务。

“推出‘买瓷砖包铺贴’以来，北京地区已经有至少10户家庭选择了这项服务。”北京马可波罗品牌总经理时峰说，尽管目前提供的铺贴服务并不免费，但是品牌商会在铺贴费用这一块对客户进行补贴。

在时峰看来，这种改变对于消费者来说是好事。“我们提供的工人是最专业的，这让消费者的售后服务有了保障，一旦铺贴遇到问题，我们也可以第一时间高效率地沟通解决。”

突破半成品格局

改革开放三十年来，瓷砖产品不论是产品品质还是生产工艺都随着国内外市场需求的增长而不断发生演变，产品从红瓷砖、磁片、马赛克到彩釉砖、耐磨砖、抛釉砖、仿古砖，从单一产品向多元化产品迅速发展。如今的中国陶瓷企业，不论是从企业规模、从业人员，还是产品质量上讲，都在今天的世界陶瓷市场上占据了举足轻重的地位。

多年来，由于陶瓷铺贴工人水平的参差不齐，辅料现场搅拌随意性等原因，导致瓷砖的空鼓、脱落、开裂等各种问题普遍存在。铺贴好坏很大程度上决定了瓷砖产品的使用效果以及寿命。

因此，到底是产品质量的原因还是铺装出了问题，一直是品牌商和家装公司一场持久的拉锯战，消费者成了被动的承受者。而今，品牌商管起了瓷砖铺贴，意味着这场拉锯战即将宣告终结。

“这是一次颇具创新性并且具有补短板意义的活动。”中国建筑卫生陶瓷协会会长叶向阳说。多年来，随着我国陶瓷产业链的发展完善，从前端创意设计、研发、生产、制造、营销，通过改革开放三十多年的发展，已经取得了长足发展进步，将近三十年都是世界产能、产量、消费量和国际贸易量的第一大国，但可惜的是，唯独在售后配套服务方面，产业链一直没有能够成功地延伸下去。

为何等到今天?

“以前我们的角色很简单，就是家装公司的材料商，或者说是供货商，我们将主要精力全部投放在了产品的生产和研发上，铺装服务是家装公司的事。”

北京马可波罗品牌总经理时峰说，比起地板、壁纸等品类，瓷砖产品的铺贴工作确实要相对复杂。

有人认为，经过多年的市场沉淀，瓷砖品牌商是时候将产品从生产制造到售后服务“扛”起来了。

在陶瓷行业二十年的发展过程中，后十年的发展可以说呈现出了突飞猛进的迅猛之势。现今中国瓷砖产品的生产水平早已比肩国际。产品质量的稳定，反而让铺贴过程中的问题凸显了出来。

家装行业由于从业人员过多，各种技术考评非常混杂，业主投诉率一直居高不下，其中一个重点项目就是瓷砖铺贴。“在墙砖铺贴完一周以后，就可以查看墙砖是否出现了空鼓，在墙砖使用半年至两年以后，就能看出墙砖是否出现脱落。”百万家园监理公司总裁许国忠告诉大家，在进行墙砖产品验收时，空鼓、脱落现象时有发生。

不是品牌商不愿意提供铺贴服务，是因为铺贴工艺流程太复杂。有业内人士指出，此前诺贝尔瓷砖、长谷瓷砖等品牌都曾试图组建过自己的铺贴团队，他们想根据自己品牌产品的吸水率情况进行铺贴工作，以实现产品的完美性。但是，由于不同的瓷砖产品吸水率和收缩膨胀系数各不相同，辅料问题一直没有得到很好的解决，直到直贴砂浆产品问世。

许国忠发现，正是由于瓷砖主材产品和水泥砂浆这类的辅材产品发展不均衡，才导致了成品出现问题。

2015年上半年，为了改善辅料产品出现的种种问题，经营者找到相关的科研单位，共同研制出了直贴砂浆产品。如今，他们研制出的多款直贴砂浆产品，能够对应解决不同瓷砖产品的铺贴问题。