安利始终坚信，对产品品质的追求没有止境。因此，在原料种植、产品研发、生产制造、客户服务、环境保护等各个环节，安利都将“追求卓越”的质量管理哲学贯彻到底，由此实现了从“制造”向“质造”的嬗变。

追求原料极致完美：有机种植

萃取天然

在产品孕育的初始阶段，就设定苛刻的标准，并一次把事情做好，是高质量的先天必备基因。为了确保产品品质，安利的保健食品纽崔莱从原材料种植开始，就始终坚持贴近自然的有机耕种方式。由于深知健康肥沃的土壤是萌生高质量植物的母体，安利纽崔莱一直注重对土壤的养护，不使用化学肥料，而使用腐化植物、粪肥、有机物混合而成的天然肥料滋养土壤；引进品种优良的蚯蚓疏松土壤、增加土壤的保水能力和含氧量；使用“害虫综合治理系统”，在田间地头投放瓢虫等益虫控制害虫；通过轮作、人工除草、适当的土壤营养平衡及间种来控制杂草；利用来自地底岩层的纯净水源灌溉农田；在植物最具营养价值的时节，收取最具营养的部分。正是这种与自然和谐相处的理念，使得安利纽崔莱成为世界上较早的建立有机耕种的农业生产体系的企业之一。

为了满足消费者对高品质产品不断增长的需求，纽崔莱还逐步借助经过严格认证的非自有农场种植部分原料。为此，纽崔莱建立了严苛的、基于自身可持续农耕体系九大原则的“NutriCert”农耕标准，来对这些认证农场进行持续考核和把关。

追求研发极致完美：海量试验

安全第一

没有哪种方法比“了解”更能提供安全，而“了解”的唯一渠道就是科研。在安利，高品质产品背后，离不开研发团队千锤百炼的反复试验和对卓越品质的极致追求。还是以纽崔莱为例，纽崔莱非常重视产品研发，很早就设立了研究中心，并于1996年拓展规模，成立了纽崔莱营养与健康研究中心。多年来，中心100多位来自世界各地的优秀科学家济济一堂，不断进行营养学、遗传学、生物化学等方面的突破性研究。纽崔莱还汇聚全球10位顶尖科学家组成纽崔莱科学顾问委员会，在配方选取、健康保护以及疾病预防研究等方面提出前瞻性科学估判，为纽崔莱产品研发领航。

为充分保障产品安全性，安利全球研发体系中设有专门的安全性评估团队，安利（中国）研发中心亦特别配备三位毒理学家专门研究产品原料和配方的安全性，所有原料都要经过安全性评估。在保健食品行业中，有毒理学家的企业可谓凤毛麟角。

以精益求精的态度汰却产品的每一处细微瑕疵，是企业打造百年老店的不二法门。目前，安利全球每年进行超过50万项试验，涵盖原料筛选，功能活性、安全性、卫生学、稳定性检测，临床试验，消费者试用试验，包装检测等研究，确保产品品质经得起时光和市场的锤炼。其中，针对营养补充食品进行的临床试验在业界独树一帜。

追求生产极致完美：预防为先

文化为魂

在安利（中国）广州生产基地，很早就开始推行全面质量管理体系，这一体系包括供应商、包装材料、半成品、成品等检验环节，恰恰是覆盖了产前预防、产中检测和产后跟踪的全生产链质量控制。所有原材料供应商，都要接受安利供应商管理小组频繁而严格的现场审核和绩效评估，表现不佳者随时可能会被淘汰出局。

原材料在进入流水线之前，均须进行包括理化性质、活性成分、卫生指标、感官评估分析在内的多项检测，在快速消费品行业，能够做到对有致病菌检测要求的每批次原料都进行该项检测的企业非常少见。产品生产过程中，质检人员会对产品进行严格的取样测试，并为产品标贴类似“电子身份证”的二维字码，实现产品的全程可追溯。与此同时，在业界首家获得国家认可的质量保证实验室里，专业的质检人员会利用世界领先的各种精密仪器，对产品进行细入毫芒的检测，而这样的测试年均多达60多万次。

多年以来，安利一直开展以品管圈为基础的质量持续改进活动，不仅激发员工的积极性和创造力，攻克了很多质量难题，而且将质量持续改进和创新潜移默化为企业精神，融入了工厂的每一个角落。

追求服务极致完美：顾客需求

用心聆听

如果说一款高品质产品可以促成客户的消费，那么完美的服务终将俘获消费者的忠诚。进入中国市场20多年来，安利不仅用品质卓越的产品为顾客的生活增姿添彩，而且用专业、高效、个性化服务赢得了消费者的交口赞誉。

安利的完美服务，是售前售中售后环环相扣的有机体。为了确保消费者在全国各地店铺享受到标准化和无瑕疵服务，公司在顾客服务、收银、店铺库房发货等方面制定了严格、规范的操作流程，如收银柜台必须唱收唱付，店铺环境必须规范整洁，每天开业前检查员工仪容仪表等。依托店铺服务的同时，安利还不断延伸服务触角，已在全国652个城市推出复合家居送货服务，使消费者足不出户，坐等产品上门。

时刻聆听消费者的心声与需求，并在第一时间提供一站式解决方案，是服务的核心。在安利（中国）客服中心，180条电话服务线路提供人工接听及全天24小时自助语音查询，并提供定制化手机短信发送、语音留言、VIP智能排队等人性化服务。除传统电话渠道外，为了向用户提供便捷的服务，2014年“客服中心”开通了在线服务渠道。顾客可以通过手机端直接与客服人员进行交流。据第三方调查公司数据显示，2008年至2011年，安利客服热线的总体满意度达到91%，保持呼叫中心行业优秀水平，彰显了公司对优质服务的承诺。除了客服热线的情感交流，来自安利（中国）多个部门的高层领导还组成“顾客之声委员会”，定期针对具有普遍性的客户需求和反馈，从战略的角度来寻求解决方案，以回应顾客对公司的关爱。

追求环保极致完美：呵护生态

播洒绿色

企业的“卓越”承诺不仅仅是兑现优质的产品，更应该体现为对自然环境的零伤害，为消费者乃至社会提供更广泛更长久的安全，才是诚信负责的现代企业的终极信念。从创办伊始，安利就将绿色环保的理念融入到企业发展的血脉中去。1959年公司推出的第一款产品L.O.C多用途清洁剂，就是英文“液体”、“有机”和“浓缩”的字头缩写。此后，安利的家护产品一直采用浓缩配方设计，除了可减少50%至70%的包装材料外，还可减少包装材料对环境的危害，同时产品在使用过程中降低了水和热量的消耗。

此外，安利家护产品所采用的表面活性剂均具有生物降解性，可在自然界中快速降解，以减少化学产品在环境中的积累和危害。正是凭借环保、安全、高效的特性，自2002年起，安利家护产品通过多项苛刻的“极地”标准检验，成为“中国(南)北极考察队选用产品”，随科学家一道呵护南极脆弱的生态环境。

在倾力研发绿色环保的产品同时，安利还积极营造绿色的生产环境，安利（中国）在1994年建厂之初，就建成了专业的污水处理中心，采用活性污泥法进行生化降解，目前日处理能力达300吨，经过处理后的污水排放接近或达到国家一级污水排放标准。工厂同时通过节电改造，2016年节电83万度。一整套环保举措的实施，使安利（中国）工厂成为环境优美、绿树成荫的“花园式工厂”。

植根中国市场17年来，安利不仅为产品贴上了绿色标签，还积极主办参与各类环保公益活动，包括在全国首创环保互动教育主题乐园“安利环保嘉年华”、4次赞助参与“地球第三极珠峰环保大行动”等等，将关爱自然的绿色情怀在神州大地上倾情播洒。

凭借为消费者提供更多卓越的产品和服务，以及对“人与自然”和谐大美的极致追求，安利不仅为中国制造提供了可资借鉴的样本，更期望与更多企业携手为人们的生活搭建起一个无忧的安全天堂。

（小安）