王艳红 九江报业融媒记者 余效伟

民生保险以“让民生确定，为民生服务”为企业使命，奉行“利他共生，共创共享，走共同富裕之路”的核心价值观，为广大民众提供真诚体贴、专业全面的风险保障服务。公司强调专业能力与职业道德并重的人才管理理念，倡导务实高效的工作作风、谦虚自律的做人态度，竭诚为广大客户提供诚挚、便捷、人性化的服务。民生保险充分发挥保险经济补偿、资金融通和社会管理三大功能，探索建立自身成长与贡献社会兼具的商业模式，不仅为客户提供全面、专业的保障，还为社会、家庭的稳定肩负起一份责任。民生保险雄厚的资本实力、稳健的经营策略、科学的管理模式、专业的员工队伍、丰富的产品体系、优质的客户服务、良好的投资能力，为广大客户的美好生活提供坚强保障。民生保险都昌支公司在省公司、市中心支公司的直接领导和指导下，在抓好常规服务的同时，开拓创新，勤奋务实，迎难而上，2020年，面对“新冠”“洪灾”带来的不利因素，公司员工依然激情满怀，业务市场活力不减，并对今后的工作充满信心。

快乐保险学习篇

2020年，民生保险都昌支公司开展了形式多样、内容丰富的学习与业务培训，提高了员工的政治素养和业务能力。专题《人生的五张保单》中的主要内容分为六个硬件加三个软件，让参加学习的精英们感触颇深。

通过学习，公司确定了在寿险行业所该拥有的坚定信念、让每个员工反思自身专业能力的不足，更加坚定了对自身专业增强的信心，相信终有一天，民生保险每一个人都能在寿险的道路上贡献出自己的价值、在这个非常好的平台里面闪闪发光、实现自我目标。公司把每日早会学习充电保学习大咖们的方式方法，作为提升员工业务素质、增强公司凝聚力的制度，并形成一种习惯。

快乐保险感恩篇

2020年5月10日母亲节，民生保险都昌支公司在民政大酒店组织“孝行天下感恩母亲”荣誉宴会活动，为所有优秀员工的母亲送去鲜花和荣誉，并对我们的母亲说一句“第一次您为人母很累吧，没关系；我已长大，为您奉上我所有的荣誉和鲜花，请您以我为傲，我的母亲世界上最曼妙的女子，我爱您！”

快乐保险生活篇

为了加强公司的团队建设，增强公司的凝聚力和战斗力，2020年，公司开展了服务于大众客户的户外活动，受益人群皆是一些老人与孩子，让大众感受到民生保险“以用户为中心”的经营理念，同时也是在传播正确的保险观念。倡导保险营销员以诚信为本，合规经营，让保险营销员有尊严的展业、有身份的行销。改变人们对保险的误解、提升保险行业的地位，让保险营销成为一个值得尊敬的职业。户外开展保险服务，精准服务于市场，服务广大客户，推动保险事业稳健前行，让广大客户感受公司的良好服务，也是一个宣传保险的机会。

快乐保险社会责任篇

积极支持脱贫攻坚，体现企业的社会责任。2019年12月11日，民生保险公司组织员工，专门前往太阳村，看望那里的孩子们，给他们送去社会的关爱。此次活动受到了太阳村领导高度重视，为感谢民生保险对儿童送温暖活动的支持，太阳村领导为民生保险九江中心公司授予“助孤助学太阳村，无限大爱暖童心”牌匾。人间有真情，民生有大爱！呼吁社会爱心人士参与助孤助学活动中来！

2020年7月16日，在民生保险都昌支公司领导的带领下，员工们自发组织车辆，购买一些水粮，生活用品，甚至涉及家电，前往矶山中坝看望在抗洪抢险一线的战士们，一路上大家都带着正能量去慰问我们的抗洪英雄，大家积极帮助那些需要帮助的人，给他们带来一点温暖，衷心的感谢一线的英雄，向他们致敬！你们辛苦了！

民生将献血进行到底

每年的7月8日是保险公众宣传日。民生保险都昌支公司余小英经理邀请红十字会血站将采血点设立在都昌支公司楼下，带领公司内外勤献血，并带头献出400ml鲜血，践行着中国无偿献血博爱理念、更为保险人做出了积极表率。

快乐保险理赔篇

特色理赔服务：小民立刻赔

民生保险2018年初正式提出人文创新项目——“小民立刻赔”，让客户感受到“小民就在您身边”的被守护感，贯彻“以用户为中心”的经营理念，提高民生保险整体理赔服务水平。

1.关怀慰问

采用电话、微信、上门探视等方式对用户进行关怀慰问。

2.协助指导

对需要调查的案件进行前置调查，对用户搜集理赔申请资料，对用户准备理赔申请，对可能出现的理赔结论进行协助指导。

3.专业建议

向客户推荐权威专业的医院就诊，给客户联络专家，专业医院的就诊渠道，向客户进行需要的医学、健康、保险知识的专业建议。

4.赔款速达

由专人负责全程追踪和反馈，使用实时支付和微信理赔等科技方式，在用户理赔申请后实现赔款速达。

保险理赔专栏篇

《意外无情，民生有爱》

我们永远不知道意外和明天哪一个先来？

较有保险意识的罗先生出于对民生保险业务员秦腊英的信任，分别于2016年11月22日为自己投保《民生如意畅行两全保险》《民生附加如意畅行意外伤害保险》，保额分别为10万元，保费合计2020元；2018年6月19日又投保《民生如意隽康终身寿险》《民生附加如意隽康提前给付重大疾病保险》，保额分别为11万元，保费合计5065.5元。热爱家人的罗先生本想着给家里每个人都购买保障，可是由于各种原因耽搁下来。

2019年7月22日，罗先生和女儿到自己家尚未修建好的楼房进行检查，不幸的是两人同时从三楼高空坠落，罗先生当场死亡，他的女儿因为跌落在父亲身上，身受重伤，进入了重症监护室。罗先生是家中的顶梁柱，当他轰然倒塌，他的家人悲痛欲绝。女儿大笔的治疗费哪里来？他们后面的生活依靠谁？业务员秦腊英听到消息后，立即协助报案。公司得知情况后，安排理赔人员即刻调查并协助客户进行理赔。客户家属提交理赔资料后，经公司审核依据条款给付意外身故保险金210000元，理赔款当日到账。本次理赔过程清晰快速，高效便捷，用实际行动践行了民生保险“小民立刻赔”的理赔承诺。

生命不可重来，我们在惋惜罗先生不幸的同时，也感慨深思：假如他的女儿也拥有了保障，那么女儿在得到更好治疗的情况下，家庭也不会陷入经济困境。

《快速理赔，民生都昌赢口碑》

保险不能等待！你若不好，我是救命稻草，你若安好，我愿备胎到老。

2019年7月，民生保险都昌支公司伍慧仙经理为刘女士讲解公司的健康险，因为她的专业讲解和真诚服务，赢得了刘女士的高度认可和信任。刘女士于2019年7月30日向民生保险投保《如意隽康重大疾病保险》保额30万元，年交保费12648元。2020年5月，刘女士下腹出现疼痛伴有出血症状，随即到医院就诊确诊为宫颈癌（原位癌）。公司收到报案后，立刻协助客户收集理赔资料，及时启动“小民立刻赔”服务，经审核符合轻症标准，按照合同约定，赔付基本保额30万元的20%，即60000元，同时豁免该保单剩余19年的保费240312元。这笔赔款给客户增加了战胜病魔的信心，也减轻了客户后期治疗压力！病魔是无情的，保险虽不能帮我们祛除病魔，但可以为我们的生活保驾护航，这就是保险的价值。

民生保险公司想客户所想，急客户所急，真正用行动体现出为民服务，客户万分感谢！保险真的是宁可千日不用，不可一日不备！

民生保险，就在你身边！

风险无处不在，截至2020年12月10日，都昌支公司已理赔案件356件，理赔金额360.64万元。

作为保险从业人员，民生人能够为千千万万个家庭带来保障，送去温暖，是民生人的职责所在，也是民生人的光荣与自豪！民生人认真用服务履行职责，用行动赢得信誉，履行职责，用效率印证民生特色，“让民生确定，为民生服务”。