本报记者陈绍鹏见习记者徐佳一

在上饶人民的抖音、朋友圈里曾经流传过这样一组照片、一段视频：在饶城步行街，一个小男孩不小心把食品盒掉落在地上，但他没有离开，而是立即弯腰蹲下身，用手一点点把食物捡起，再用手掌一点点把地面擦干净。在闪烁的霓虹灯下，路边携手相伴的行人、带着孩子的家长，看着男孩的举动，深受触动。这位小男孩的行为在网络上不断传播，获得了无数网友的点赞转发，他就是“最暖弯腰小男孩”——陈宇凡。

“我只是做了一个很小的举动，没想到受到了这么多的关注。”在获得如此多的赞扬后，陈宇凡始终保持谦虚，他说：“老师常常会在课堂上说‘垃圾不落地，上饶更美丽’，我也牢牢地记在了心里。今后，我要努力做一个更加文明的好学生。”

陈宇凡是上饶人民向往文明、践行文明的一个缩影。在创建全国文明城市的进程中，我市不断开展文明素质提升活动，提升文明城市创建知晓度和满意度，提高城市精细化管理水平以及城市整体文明程度，形成人人讲文明、处处有文明的浓厚氛围。

规范行为，提升市民素质

“办理的速度也太快啦！我想给刚注册的新公司申请票种核定业务，没想到十五分钟不到就办好了。”在信州区行政服务中心，个体户辜水萍感叹道。

我市在全市各大服务窗口积极开展“马上就办，办就办好”服务承诺活动，提高服务质量、服务效率，改善服务环境，提高群众满意度。“你好，请问给公司申请票种核定业务在哪里办理？”“请您在这里取号排队，轮到您了，我们会叫号也会短信通知。”在市行政服务中心，工作人员始终坚持“一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务、一声相送”服务，让来往的市民无一不感受到家一般的舒适与温馨。

说到服务热情、服务质量，高铁、机场、客运车站也毫不示弱。“您好，有什么可以帮您？”在志愿服务站点，志愿者穿戴整齐、面带微笑，热情主动地提供帮助。“请不要在候车室乱扔烟头垃圾”“请不要随意躺卧占用他人座位”，劝导员穿梭在候车室内，对不文明行为进行劝导。一位正在候车的徐女士告诉记者：“现在别说是候车室，即便是人行道、商场、自家小区，也很少看到乱扔的烟头和垃圾。”她感慨道，最让她印象深刻的是以前带孩子去公园玩，经常会看到一些男士抽烟、光膀子，形象可差了。她都不得不带着孩子绕着走。现在几乎没有这种情况，上饶人民不论年龄大小，都更加文明了。

创新形式，传递文明新风

“社会主义好，社会主义好，社会主义国家人民地位高……”“灯火里的中国，青春婀娜，灯火里的中国，胸怀辽阔……”一首首振奋人心的旋律，一句句感人肺腑的歌词，在各新时代文明实践站（所）以及中小学校园内唱响。

为加强基层阵地资源整合，培育精神家园，我市组织开展“班班歌声亮、站站歌声响”文明实践活动。广丰区贞白中学的学生王展颜有话说：“通过合唱革命歌曲，同学们认识到幸福生活的来之不易。现在，我们正在创建全国文明城市，我将从自身做起，做勤俭节约、文明守礼的好少年！”

如何将创建活动辐射到学生家庭和社会场所中？对此，我市充分发挥学校主阵地作用，营造“城市是我家，创建靠大家”的社会氛围，积极开展“小手牵大手，同做文明有礼上饶人”等活动，通过教育一个学生，带动一个家庭，影响整个社会，提高当地市民文明素质，从而形成“讲文明、有礼仪”的良好社会风尚。在横峰龙门中心小学“挥手告别陋习，并肩走向文明”的活动仪式上，学生代表官思雨向全体同学倡议：说文明话、做文明事、当文明人，共创和谐校园。全校师生以小手拉大手的形式，影响了越来越多的学生和家长参与活动。

探索创新，打造创建品牌

“您好，需要我帮您拿一下行李吗？”在上饶火车站出租车乘车处，司机卢师傅面带微笑，手里忙活着搬运行李。从外地归来的乘客陈先生对司机竖起了大拇指：“现在的出租车司机服务好、形象好，让我们这些外地回来的人感觉特别温暖。”

出租车礼仪只是我市开展微笑服务的一个开端，微笑窗口、微笑社区（村镇）等活动正陆续在上饶铺展开来。在创建过程中，我市积极探索创新，深入推进“今天你微笑了吗”主题活动，开展微笑窗口、微笑服务、微笑社区、微笑市民活动，用微笑传递文明，打造文明创建品牌。工作人员的每一张笑脸、市民群众的每一张笑脸、成为上饶最靓丽的一张名片。

“上饶城市环境的变化毋庸置疑，但我最想说的是每一个上饶人民内心的变化。”市创文办相关负责人表示，以微笑为主题的创建活动，是一次巨大的突破。通过微笑，拉近了人与人之间的距离，社会和谐的良好氛围越来越浓厚了。

路人们行色匆匆赶路，却心甘情愿绕路寻找垃圾桶只为丢一个小小的纸屑；主人牵着狗绳，手里拿着垃圾袋只为及时清理狗便便；人行道上，司机耐心地礼让行人……无论是城市形象，还是城市内在品质，上饶已经变得越来越美丽、越来越文明，上饶市民也将在这浓厚的创建氛围中走向更加美好的明天！