如今的网络可谓四通八达，网上不仅可以订餐、购物、住酒店、玩游戏，就连景区门票等服务也可以预订。网络消费带来便利，也带来各种问题，今年3·15的主题是“网络诚信消费无忧”，网络诚信成为社会关注和媒体监督的焦点。近日，记者走访我市各旅游产业企业，就如何为消费者维权、如何真正做到让消费者消费无忧等问题进行了采访。旅游企业专设投诉通道保障消费者权益随着网络的发展，很多人通过网络事先定好门票后直接到景区兑换票，这节省了消费者排队购票的时间，方便又快捷。“近年来，针对网络售票，我们只在国内几家顶尖的、有资质的第三方网络平台上投放景区门票线上销售。”天遂文旅集团相关工作人员介绍，消费者维权除了拨打12345政府服务热线外，集团还专设了投诉电话，同时在灵泉寺、广德寺专设了部门分管，一旦发生消费者纠纷，就第一时间处理。“为了扩大对消费者权益保护的宣传，促进消费者的合作和交往，更好地开展保护消费者权益工作，诚实守信是我们的社会责任。”遂宁市梦之旅旅行社有限公司负责人张琪介绍，梦之旅只选择品质好的行程，坚决不欺骗消费者，同时指导消费者明明白白选择适合自己的产品，不盲目消费。“同时，我们倡导诚实守信，品质第一，健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境，不让客人有后顾之忧，为客人出行前留存好一切及时沟通的联系方式，提前化解消费纠纷，推动保护消费者的活动。”张琪说。旅游产品电商平台严把质量关“所有货源都是通过我们自己实地查验后，确保质量安全后才上架的。”遂宁电商网负责人张尧告诉记者，近年来，遂宁旅游产业发展越来越好，不仅带动了景区及周边消费水平，同时也拉动了遂宁特产的发展。“遂宁电商网上门很多遂宁特产品，市民足不出户也能吃遍遂宁。”张尧告诉记者，为了让消费者吃到经济实惠的遂宁特产，市民在电商网看到的产品价格都是通过与商家协商后给出的团购价，相比一些景区的售价实惠很多，而且还有专门的工作人员送货上门，省钱又省力。“若消费者在购买后有不满意的地方，我们都是第一时间解决，查问题源头，全力维护消费切身利益。”监管部门加强网络诚信建设保障游客透明消费“对于旅游来说，交通、住宿、餐饮、景区游览等项目费用和旅行社招徕、组织、联络、接待中支出的费用是成本，加上旅行社的合理利润构成价格。”市旅游局相关工作人员介绍，但由于大部分游客不了解旅游服务及其价格，一些旅行社为了尽可能多地吸引游客，就压低报价，用质次价高的自费旅游项目和购物活动来弥补接待费用不足并获取利润，这就容易导致纠纷的发生。“有消费就有纠纷，就会引发投诉，这个在任何旅游景区都是避免不了的，但我们要让它发生的概率降到最低。”该工作人员介绍，今年以来，市旅游局加大网络诚信建设，全方位保障游客明白消费。“在各景区内，我们设置的经营服务点都在醒目位置悬挂着一张‘证照示范公示牌’，里面张贴着营业执照、食品经营许可证、诚信经营承诺书、商品销售价格表、责任单位监督电话、投诉举报电话等内容，一目了然。”该工作人员说，为规范市场经营行为，专门建立严格的市场准入和退出机制，同时旅游投诉电话12301平台也是全国联网，不论市民在哪里发生旅游问题，都可通过该平台进行投诉，相关辖区工作人员将第一时间为游客解决问题。同时，该工作人员提醒，为了使消费者有一个自在无忧的舒心之旅，建议消费者在出游前，尽可能详细了解旅游价格所包含的项目及其标准，根据自己的消费能力选择合适的旅游线路及行程安排。“出发前一定要与旅行社签订旅游合同，在合同中明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、购物次数及停留时间、双方的权利义务、违约责任等基本内容。如接受自费项目，则必须标明项目名称、价格。”(全媒体记者　刘琪)