维修电话陷阱：

空调不制冷

800元维修费成本竟只有几十元

最近，南宁市民余女士家中的空调突然不制冷了。因空调已过保修期，一时找不到当初的维修电话，她决定上网求助百度。在输入“大金空调维修电话”后，页面立马跳出来一个以400开头的维修电话。她致电，对方自称是“大金官方维修电话”。登记后，就安排师傅上门。”余女士说。

按照约定，第二天师傅就来了。师傅在检查后，得出结论：原来是核心部件坏了！需要更换一个叫雪种探测器的零件，国产的收费580元，原装进口的收740元。另外，还要收人工费、上门费、高空费，共计880元。后来，经过讨价，师傅最终收取了800元。

谈好价后，师傅随后爬到空调上进行更换，没多久就维修完了。师傅离开时告诉余女士，2个小时后再重启空调就可制冷。可让余女士万万没想到的是，一夜过去，空调依然不制冷。于是她再次拨通维修人员的电话，当对方听到余女士反映空调没有修好的情况时，立马挂断了电话，最后干脆关机了。

碰壁的余女士通过其他途径找到了大金空调的另一个维修电话，打过去后对方表示，余女士之前拨打的400电话不是“大金官方维修电话”，这时她才发现上当了。过了两天，余女士找了正规的维修师傅上门维修，发现上次上门的师傅竟然把配件扔在机箱外面，根本就没有对配件进行更换，而且这两个零件价值仅几十元。

7月21日，记者也联系了“大金官方客服”，对方确认余女士之前拨打的400电话并非他们的。对于类似的问题，他们已经遇到过好几次，都是有人冒充官方维修人员，收了高昂的费用，却没有把空调修好。

漫天要价陷阱：

电视系统出错

要1000元维修费的问题刷机就能解决

前不久，南宁市民黄女士家中的智能电视出了故障：不论按什么健，系统都没有响应。于是，黄女士拿出售后维修卡，拨打了上面的售后维修电话。

维修人员很快就上门进行了检查，并告诉黄女士，彩电的系统坏了，因为已经过了法定三包期，需要付费修理，其中要收取手工费150元、上门费50元、换零件费1000元，并要寄回厂家，要一个星期才能修好。

听维修人员这么一说，黄女士觉得这是在漫天要价，便选择不修了。后来，黄女士加入了一个电视机维护QQ群，将自己家电视出现的故障在QQ群里进行了咨询，群友说，这是很简单的问题，只要刷机就可以了。随后，黄女士对电视机进行刷机，很快电视就恢复了正常状态。“看来修家电还真是要多长点心眼，不然差点被坑了。”黄女士说。

“小病大修”陷阱：

手机换屏幕

看起来是美了各种毛病却接踵而来

“手机原本好好的，修好屏幕之后，竟然出现了另外一些问题，还收我130元，简直坑死人了。”陈同学在广西大学读研一，他不小心把手机屏幕摔坏了，虽影响美观，但是手机使用起来并没什么问题。

为了换一个漂亮的屏幕，他把手机拿到了广西大学校内的一家手机维修店修理。很快，手机便换好了屏幕，但是维修人员表示手机还有别的毛病，需要修理。陈同学发现，虽然手机屏幕换了一块新的，但灵敏度极差，有时会出现死机的情况，而且打字也没之前快了；有时不触屏，手机也会自动开启一些软件，浪费了很多流量。

对于这些手机出现的新毛病，陈同学去维修店里质问过，但是维修人员称，这是他手机自身的问题，这让对电子产品一窍不通的他哑口无言。

关注家电维修

维修家电被坑你怎么办

记者调查发现，有70%受访者表示选择吃哑巴亏。12315支招：维修家电不能轻信网上查到的“官方维修电话。”

调查

42%的受访者表示曾在维修时受骗

7月22日，记者以“你维修被骗过吗”为题在网上进行了问卷调查，共47人接受了访问他们当中有学生、白领、家庭主妇等，其中20人表示在维修过程中受骗过，占了受访者42%，30人表示对维修服务态不满意。有超过八成的人表示维修家电时从未看到过具体的价目表。

市场

更换相同零件价格大不相同

随后，记者以“需要维修家电器”对南宁家电安装维修市场进行调查。记者通过小广告、上网查询等途径，打通家电维修电话，发现上门服务费都是统一价30元，但即便是更换相同零件，价格却大不相同。比如，同样更换洗衣机排水管，不同的家电维修人员给出的价格不同：有收50元的，有的则要收手工费、排水管费、上门服务费等120元。

如果客户表示不知道要更换什么零件，维修处一般都表示，需要维修师傅经过检查后再按情况更换零件，才决定零件价格，但是不同的维修人员分别开出了不同的价格。另外，很多维修人员说，可以开收据，但不能开发票；或要开发票，要另收费。

维修注意事项

三包有效期内出现故障，根据“谁销售谁负责”的原则，消费者应选择到销售店及品牌定点维修中心进行维修，保修期内的维修是免收上门费和服务费。

选择上门维修服务，可要求维修人员填写维修记录。选择送修服务的，单据须注明送修部件的名称、型号、时间、故障现象、维修费用等内容。

超过三包有效期的家电维修，建议选择有资质的维修商家，对上门维修的师傅，消费者要求其出示相关资质证明，双方应明确维修项目、收费金额、保修期限等。

维修后记得索要消费凭证。一旦出现家电维修纠纷，消费者应尽快收集维修凭证等有效证据，通过与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向12315等行政部门申诉。

据新华网-->