◆近年来，我市快递行业飞速发展。据统计，目前我市取得快递企业经营许可的企业11家，快递分支机构59家，从业人数超过600人，全年快递投递量超过1000万件。然而，快递从业人员的素质参差不齐，一直是困扰行业发展的巨大“障碍”。提高快递从业者门槛，通过从业资格、技能考试进行筛选，无疑是一个行之有效的办法。

◆记者从邮政管理部门获悉，四川省将于10月25日开展快递业务员职业技能鉴定工作。此次职业技能鉴定采用理论知识考试和技能操作考核两种方式，两种成绩均合格者由人力资源和社会保障部统一颁发《快递业务员职业资格证书》。

■本报记者谢承爽

业内人士

从业资格证考试

能提升从业人员技能和素质

资阳某快递公司工作人员胡楷枘告诉记者，资阳多数大型快递企业的从业人员已经考取了资格证。“譬如我们公司有15名快递员，其中12人拿到了初级快递员职业资格证书。公司还有3人考取了中级物流师资格证，这对于企业的规范化运作和管理大有好处。”

资阳EMS公司快递员熊忆卿入行已经4年多了，按照相关规定，他在今年5月已经考取中级快递业务员从业资格证。熊忆卿认为，这样的考试很有必要，对快递员提升业务技能，提高职业素养有积极的促进作用。“更熟悉业务，为顾客提供的服务更多，服务质量更高。”

据了解，快递业务员从业资格考试从2011年起就开始进行了，并不是一个“新生事物”。按照相关规定，快递企业在申请许可的时候，按照业务经营范围的不同，划分为国际、国内、省内异地、同城4种，公司从业人数的持证比例从国际不低于50%到同城至少30%以上各不相同。

消费者

期待引入竞争机制

优胜劣汰

“快递是一个服务行业，普通市民直接打交道的是快递员，快递员的素质反映着行业水准，以往的公众舆论对快递行业的评价不高，一提到快递，大家就会想到暴力分拣、‘夺命快递’这样的事情。通过技能培训、考核，快递员持证上岗，可以提高快递员服务能力和服务态度，对改善整个行业的‘生态’有极大好处。”对于快递员持证上岗的新形势，喜欢网购的雁城市民朱先生这样说。

而喜欢网购的市民刘女士则表达了不同的看法。“快递员是否拿到了从业资格证我肯定不会过问，但快递员的服务质量参差不齐，大家都有切身的体会。”刘女士说，某些不负责任的快递人员，连电话都不打一个，就将她的包裹随手丢在门卫室。也有过快递人员在派件的时候，拒绝她开箱验货。刘女士认为，快递行业服务质量的问题，除了加强监管，从业人员持证上岗等举措外，还应该引入竞争机制，建立从业人员的信息资料库，让一些被顾客投诉较多，有不良记录的快递人员从快递行业退出，从而真正实现让消费者满意的优质服务。

监管部门

严格执行收寄验视制度

强化监管

市邮政管理局副局长张建勇告诉记者，邮政监管部门目前仅设置到地（市）一级，县一级没有监管机构。再加上市邮政管理局负责快递行业监管的人数较少，而快递行业监管需要承担全市所有邮政服务的监督检查、快递市场监管、邮政行业统计等工作，导致监管无法面面俱到，给一些不规范、甚至违法的快递企业和个人，留下了可趁之机。

张建勇认为，对从事快递经营的企业而言，由于社会地位不高，工作量极大，导致快递从业人员流动性大，影响了快递企业正常运转和发展。

此外，由于目前门市、仓库等租金价格昂贵，让快递企业在经营场所的选择上“捉襟见肘”。根据相关规定，快递分拣需要宽敞、干净的室内场地，资阳部分快递企业，还存在占道分拣，野蛮分拣的问题。并且，现在资阳全市尚未建立一个自动化的快递物流分拨中心。“目前最重要，最可行的办法是严格执行收寄验视制度。”张建勇介绍，资阳所有的快递企业门店均已按照规定，安装了监控，所有的监控摄像头要求全天24小时打开，所录视频保存30天以上，以备查用。

快递行业

迎来转型期

呼吁良性竞争

近年来，场地、车辆、油价、员工工资等开销不断上涨，而收货揽件的价格没有相应上涨，这导致很多快递企业亏本做，甚至直接倒闭。

正因为如此，目前快递行业存在低价揽件、恶意竞争等问题。“部分小快递企业为了拉业务，打价格战，以低于成本的价格揽件，破坏了正常的市场秩序。”胡楷枘说，针对电子商务的经营方，还有个别快递公司亏本收件，搞恶性竞争。

“资阳地区的整体情况是派件多，收件少，快递公司主要靠收件赚钱。”胡楷枘透露，有60多家电商加入的资阳电商协会将于本月底成立，由“三通一达”几家大型快递公司牵头的资阳快递协会也即将成立。这对加强行业自律，促进良性竞争和发展都有很大的好处。-->