本报讯记者吴晓敏 实习生熊雅雯报道：为打造全省“办事最方便”的城市，进一步方便企业群众办事创业，我市开展“进一扇门、办所有事”改革、推行“好差评”制度等工作，提升政务服务能力和水平，使企业群众的获得感越来越强。

变“多门办”为“一门办”，群众办事更便捷

加快推进“一门式”改革。市行管委通过把分散的政务服务大厅整合到市政务服务中心实现“一门办理”，优化提升政务服务大厅“一站式”功能，不断完善政务服务大厅集中服务功能。今年全面启动市政务服务中心升级改造，截至目前，已完成升级改造，整个大厅在面貌、功能、服务上实现大变样，社保、医保、公共就业、税务、公积金等多个分散的专业办事大厅将进驻市政务服务中心，进驻市政务服务中心的单位由原来21个增加到43个，实现“一站式”集中办理，大厅之外无审批。

全面推行“一窗式”改革。以部门业务划分的专项业务办理窗口合并为“一窗式”综合受理窗口，目前，在市政务服务中心初步设置3类“一窗式”。

纵深推进“一次办”改革。全面聚焦企业和群众办理的高频事项，通过减环节、减时间、减材料、减跑动，进一步优化事项办事流程，分批梳理公布了1141项“一次不跑”“只跑一次”事项清单，切实提高“一次不跑”“只跑一次”改革含金量。同时，还在市政务服务中心开展了免费邮递办理政务服务业务，通过“网上申请、快递接件，在线服务、快递送达”模式，助力政务服务事项实现“一次不跑”。今年以来市本级共办理37.69万件。

变“群众跑”为“数据跑”，政务服务网上办

坚持把“互联网+政务服务”作为提升服务效能的突破口和主平台，特别是疫情防控期间，积极推行“网上办、掌上办、预约办”。

推进政务服务网上办。推动网上审批入口往政务服务网集中，实现了38个单位3384个政务服务事项，统一标准网上集中办理。从4月开始，定期通报各有关单位“一窗式”综合服务平台办件量，加快推进自有业务系统与全省“一窗式”综合服务平台对接，促进各窗口单位使用一体化政务服务平台。除涉及国家安全等特殊情况外，2020年底前，自有业务系统全部接入“一窗式”综合服务平台，做到线上线下统一端口收出件，市县两级“一窗”受理率达到100%。同时，为解决企业疫情期间“哪里办、怎么办”的困扰，及时为企业推送网上办事指南。

对一些确需提交纸质申请材料或暂不能通过网上直接办理的，采取“网上预审+免费双向快递”的方式，实现“不见面”审批。疫情期间，全市通过网上审批平台共办理事项19345件。

推行预约服务。疫情防控期间，对一些必须到窗口现场办理的采取电话预约方式开展，企业与窗口通过电话做好审批前期工作，约定办理时间，即来即办，即办即走。截至目前，共为企业群众实施预约服务7544件。

进一步推动“赣服通”功能升级。结合群众需求，顺应群众呼声，把办理频次高、办件量大、影响范围广的服务事项“能接尽接”。今年以来，全力打造“赣服通”升级版，不断强化“赣服通”新余分厅服务功能，在去年的基础上，今年又梳理了一批高频事项、特色事项上线“赣服通”新余分厅，让越来越多关乎企业、老百姓日常工作生活的事项实现了“掌上办”。截至目前，“赣服通”平台可办理429个事项，其中23个特色服务事项、15个“无证办理”事项和23个涉企政策。尤其是企业职工退休养老金认证、学杂费缴费、医保社保缴费、公积金查询、交警罚没、银行小微贷等贴近人民群众日常生活特色高频事项上线，极大方便市民办事。特色事项“异地就医备案”在全省率先上线“赣服通”新余分厅，“学区资格认定”7月底前也即将上线，公共租赁住房租赁补贴申领也将上线，更多的特色事项上线既方便企业群众办事，也进一步树立新余政务服务品牌。在疫情防控期间，开通“赣服通”新余分厅复工复产专区，全面保障企业复工复产。渝水区还依托微信开通服务行业复工复产网上申报系统，企业通过微信扫描二微码就可完成申请备案，有效实现群众少跑腿、数据多“跑路”的便民服务目标。

变“被动应”为“主动答”，疑难问题不堵路

坚持需求导向、问题导向，更好地回应群众诉求，消除群众疑虑。进一步推行“窗口无否决权”服务机制，加强对政务服务大厅落实“窗口无否决权”考核，窗口服务只说“yes”不说“no”，提升企业和群众服务满意度。继续推行延时错时预约制，全年无休为企业群众服务，积极当好政务“服务员”，群众的“店小二”，更好地提升了企业和群众对政务服务的满意度。今年以来，全市错时延时预约服务共办理事项23340件。同时，进一步利用各级新媒体平台，向社会公布市、县(区)、乡（镇、街道）三级政务服务（便民服务中心）大厅咨询电话40多个，快速搭建集咨询、服务、宣传于一体的利企咨询平台。

变“无处评”为“我来评”，服务质量群众评

为直接有效地反映企业群众对政务服务的满意度，改变以往政务服务“无处评”的尴尬，真正把评价权交给群众，让政务审批在阳光下进行，倒逼服务提升。全面实行政务服务“好差评”机制，推动评价对象、服务渠道、服务事项、差评整改全覆盖，在市、县（区）、街道（乡镇）三级同步推进政务服务大厅安装电子评价器，在市政务服务大厅、江西政务服务网新余分厅、“赣服通”移动平台、自助服务终端机及其他服务渠道都已向企业和群众提供“好差评”政务服务，并与服务事项实现有效对接。同时，每月通报一次“好差评”评价数据，要求差评整改率达100%。截至目前，全市“好差评”系统共收集9228条评价信息，满意率为100%。