2019年，面对复杂的经济形势，新余农商银行紧跟国家战略要求，以服务实体经济、服务客户为根本，结合自身特点和优势，在促进稳健发展的同时，坚定不移完善公司治理，坚守金融发展本源，持之以恒提升风险防控能力，持续深耕普惠金融，完善金融消费者权益保护体系，大力推进金融精准扶贫，关爱员工成长，致力慈善公益事业，促进地方经济、社会、环境的可持续发展，为建设和谐美丽富裕幸福新余谱写了新的篇章。

一、坚守金融发展本源

我行作为新余人民自己的银行，积极主动融入新余地方经济社会发展大局，坚守金融服务实体经济的本源，义不容辞地扛起支持新余市实体经济、主导产业及民营小微企业发展的使命担当，助力市域经济稳健长效发展。

积极支持主导产业。围绕我市工业转型升级推动工业高质量发展目标，将信贷投放布局在钢铁及深加工、新能源、光电信息、装备制造为主导的4+N产业新型产业体系中。立足本土产业实际，以提质增效为主线，突出创新驱动，不断提高在高端化、智能化、服务化、绿色化产业中的支持比例。钢铁产业方面，重点围绕新余市政府出台的“新钢三十条”，支持全市打造钢铁及深加工产业链，通过“三去一补一降”政策，淘汰落后产能、僵尸企业等，加大对技术革新、绿色低碳、节能环保、钢铁深加工和终端制品生产企业支持，助力全市钢铁行业“重换新生”，对新钢集团公司技改提供了2亿元的授信，对钢铁上游企业给予了信贷支持，对钢压延加工行业进行了产业集群支持，以及其他钢产品生产企业给予了信贷支持。光电信息产业方面，以LED产业及高效照明应用为主导，对江西盛泰光学有限公司等企业进行了支持。新材料产业方面，对新余蒙和硅灰石有限公司等企业给予了支持。纺织产业方面，对以江西恩达麻世纪科技股份有限公司为龙头的麻纺类企业进行了支持，支持江西省信诚纺织印染有限公司等高端机械化、智能化纺织产业发展，有力提高了我市纺织产品的品质和市场份额。锂电产业方面，依托下村工业平台锂离子电池制造产业集群优势，集中对平台内锂离子电池制造行业进行集中授信，支持锂电企业发展壮大。生物医药和大健康产业方面，对江西青春康源中药饮片有限公司、江西金土地天然食品饮料股份有限公司、江西康美乐食品有限责任公司、新余市马洪实业有限公司等企业给予了信贷支持，支持我市医药、饮料、冷饮、米酒等产业发展。同时，致力发展绿色金融，不断完善绿色信贷政策，引导信贷资源优先投入环保领域，积极践行绿色金融，创新推动绿色、低碳、循环经济的发展，为新余市经济、社会与环境的可持续发展做出持续贡献。

大力支持小微民营企业。民营小微企业是国民经济和社会发展的生力军，是扩大就业、改善民生、促进创新的重要力量，是推动大众创业、万众创新的重要载体。截止2019年末，我行民营企业贷款余额105亿元，占企业贷款余额的94%。我行积极响应政府号召，认真落实监管要求，坚持不抽贷、不断贷、不压贷，大力支持民营小微企业发展壮大。开展了“盛夏光年·燃情渝城”、“诚商信贷通”营销竞赛活动，大力营销推广“诚商信贷通”贷款，支持民营小微企业发展。持续加强与新余市中小企业商贸联合会沟通合作，利用其组织民营小微企业及个体工商户共同出资组建的互助基金会，累计发放贷款9100万元，有效解决了担保抵押不足的问题。积极贯彻落实工作部署，加强与万商红新履小镇的对接，加大万商红鞋企信贷支持力度，促进新履小镇发展，进一步提升小微民营企业及个体工商户的可得性、便捷性和覆盖面。对符合条件的小微企业、民营企业，积极利用借新还旧、倒贷、调整贷款期限等多种方式，满足企业融资需求，帮助企业度过难关。

大力支持创业就业。创业贴息贷款属于国家政策性贷款，由政府财政部门予以贴息，是国家鼓励和扶持“大众创业、万众创新”的重大举措，主要是解决创业人员在创业过程中自有资金不足的问题。截止2019年12月末，我行创业贴息贷款余额2.69亿元，新增5533万元，增幅25.9%。我行认真落实国家、省市出台的相关政策，加强与市人力资源和社会保障部门的沟通协调，及时反馈信息，简化业务流程，做到无缝对接，提升工作效率。高频率、高密度组织开展了“创贷政策入万家”系列宣传活动，重点支持复员转业退役军人、高校毕业生、技工院校毕业生、返乡创业农民工、网络商户、建档立卡贫困人口等进行创业，积极对还款积极、带动就业能力强、创业项目好的创业人员进行支持，保证贷款“放得出、收得回、用得上、见成效”，助力更多的创业者实现创业梦、致富梦。

着力服务“三农”。支持特色农业产业发展。产业强则农业强，产业兴则农民富。我行积极贯彻落实国家扶持“三农”的政策，策应新余市提升农业产业化水平、优化农业产业结构、推动农村群众致富的部署，引导各支行、乡镇分理处及三农业务条线针对性加强与全市重点特色产业的跟踪对接，进一步加大信贷支持力度，支持全市农业产业化龙头企业48家、贷款余额7.36亿元，助力新余市打造优质水稻、优质瓜果、高产油茶、商品蔬菜、中药材、生态畜禽、休闲农业、特色水产、苎麻等九大特色产业，支持全市构建“4321”特色产业发展布局，即40万亩优质稻种植基地、30万亩特色果业、20万亩高产油茶、10万亩中药材。

支持农产品加工业发展。为进一步提高新余市农产品精深加工水平，促进农产品加工业转型升级，我行积极对接全市农产品加工企业，加大信贷支持力度，支持相关产业体系转型升级，推进一二三产业融合发展；推进初加工和精深加工转型升级，着力实现“应加工、尽加工”“宜精深、全精深”。我行结合全市实际，重点支持全市棉麻种植加工、粮食精深加工、肉食品加工、油茶种植加工、中药材种植加工5个产业集群，进一步通过精深加工延长产业链条，最大限度提升农产品附加值，有效推动全市农产品加工业较快发展。

支持新型农业经营主体发展。我行根据新余市相关发展规划及实际，将全市种养大户、家庭农场、农民合作社、农业企业等新型农业经营主体作为信贷支持的重点，支持全市绿色食品、有机农产品、地理标志农产品有关经营企业发展壮大，支持农业产业化企业提升产品附加值，支持全市打造新余蜜桔、翠冠梨等地方知名农产品品牌，有力提升了全市优质绿色农产品发展水平。截止2019年末，我行支持农民专业合作社、种养大户、家庭农场等新型农业经营主体71户、贷款余额近1亿元，有力促进了全市农业规模化、标准化、集约化生产经营，对推进全市农业供给侧结构性改革、构建全市农业农村发展新动能、促进全市小农户和现代农业发展有机衔接、助力全市乡村全面振兴发挥了重要作用。

支持生猪稳产保供。2019年，国内猪肉价格大幅上涨，增加了广大群众的生活成本，稳定生猪生产、保障市场供应成为各级政府的重点工作。我行积极策应国家有关支持生猪生产政策及新余市政府专门出台的“十个加大”措施，切实把稳定生猪生产保障市场供应工作摆在突出的重要位置，按照我市稳定生猪生产保障市场供应“131工程”要求，全力支持政府打好稳生产、保供应攻坚战。加大对全市生猪养殖业的信贷支持力度，对生猪养殖行业客户贷款优先审批、优先推荐，确保客户及时获得信贷支持。同时，我行提供“财政惠农信贷通”等多款信贷产品，积极解决生猪养殖户缺少担保等问题。截止2019年末，支持生猪生产户数111户，贷款余额9452万元，有效助力全市生猪生产回暖。

为实体经济减负让利。我行严格执行各项金融服务减免政策，简化业务办理手续，积极推动企业降低融资成本，让利于企业和其他客户。深入推进与政府、担保公司联动，用足政府支持小微企业及实体经济等政策，着力解决小微企业和实体经济融资难、融资贵等问题。通过利率优惠、降低利率及利率重整等方式，全年为中小企业客户减少利息支出7000余万元，得到了中小企业客户的好评。2019年，我行为全市120家中小企业办理倒贷22亿元，占全市银行业金融机构的60%。自全市倒贷基金运作以来，我行已累计为全市264家中小企业办理倒贷131.59亿元，为中小企业节约了财务成本，维护了宝贵的信用。对通过网上银行、手机银行及转账终端等转账的企业和其他客户免收转账费用，为客户节约转账费用1400余万元。信贷客户抵押资产评估费用由我行承担，为客户节约抵押资产评估和登记费用200余万元。同时，制定了《新余农商银行尽职免责管理办法》，引导客户经理履行好工作职责，合规加大信贷投放力度，有效防止客户经理出现“惜贷、拒贷”心理。

二、持续深耕普惠金融

我行按照国家及省联社、人民银行、银保监部门要求，进一步坚持以人民为中心的发展思想，持续推进普惠金融建设，进一步创新普惠金融方式手段，加大金融产品创新力度，不断提升金融供给能力，积极满足市民及客户不断变化的金融需求，普惠金融服务的覆盖率、可得性和满意度不断提高。

普惠工程稳步推进。根据新余市委市政府有关全市政务大数据普惠金融试点工程部署和要求，我行加强与市工信局及信息化中心的沟通协作，与省联社联合成立项目组，加快项目研发进程，首个推出的“百福商e贷”线上信贷产品成功上线并试运行，将促进全市普惠金融持续发展，满足全市金融消费者的金融需求，推进信用新余建设，实现社会效益与经济效益的有机统一。

社保卡激活显著提高。社会保障是现代国家一项基本的社会经济制度，是社会安定的重要保障，也是社会文明进步的重要标志，而社保卡是做好社会保障工作的有效载体。我行发行社保卡78.71万张，占全市社保卡的比例为64.5%。年末累计激活社保卡52.98万张，激活率由25%提高到70%，激活率居全省设区市首位。优化社保卡激活业务流程，开通线上激活和电子社保卡申领途径，为客户提供便捷的激活服务。积极争取党委、政府及村委、社区等支持，组织干部员工深入村庄社区，加大宣传及激活力度，进一步加快社保卡在全市的推广使用，进一步畅通强农惠民资金发放渠道，使党和政府强民惠民政策能够最广泛送达到全市广大人民群众手中，从而促进社会公平，维护社会稳定。

普惠产品不断丰富。为了不断满足全市人民对美好生活的向往和追求，我行积极创新金融产品，推出了月息通和定活通存款产品，推出了爱心储蓄业务；推出了“聚福宝1号”系列理财产品，满足广大市民和客户对资金保值增值的需求。联合银联商务公司打出营销“组合拳”，创新打造商超、影院、加油、洗车、餐饮等信用卡消费优惠场景，信用卡消费场景建设取得突破，客户使用意愿进一步增强。进一步贯彻落实国家、省委省政府及新余市委市政府有关乡村振兴战略部署，大力推进普惠金融建设，深化农村金融服务，在全市银行业首家发行了“乡村振兴主题卡”。该卡可全方位满足农村农民生产生活、现金转账、支付融资等综合需求。持卡客户还可申请与之配套的“乡村振兴贷”，享受与同类同档次更为优惠的贷款利率，让全市农村群众以更低的成本获得更加便捷的信贷金融服务。

服务站点量质双升。我行始终践行市域金融排头兵的责任和义务，全面助力乡村振兴，扎实推进普惠金融建设，不断提高金融服务的覆盖率、可得性和满意度，全面完成了34个普惠金融工作站建设，普惠金融服务站总数达44个，为当地农村群众提供助农取款、转账汇款、金融精准扶贫、金融消费者权益保护、农村金融宣传、农村征信体系建设等金融服务，服务站数量、服务质效持续领跑全市银行同业，得到了广大群众和客户的良好口碑。

做好惠民资金代发。财政惠民补贴资金发放工作政策性强、涉及面广、工作量大，直接关系到广大人民群众的切身利益，关系到国家各项惠民政策能否真正落实。我行加强与财政等部门的沟通协调，加大宣传力度，严格发放纪律，确保不截留、挤占和挪用惠民补贴资金。积极利用服务网点最广、服务客户群体最多的优势，建立“绿色通道”，大力做好政府粮食直补资金、退耕还林补助资金、农作物良种补贴资金、农村分散五保户补助资金、农村居民最低生活保障资金、城市居民最低生活保障资金、中等职业学校助学金、农村计划生育家庭奖励扶助资金、抚恤（优抚）资金等惠民资金的代发工作，全年代发惠民资金8亿余元，确保了各项惠民资金及时、足额、安全发放到广大群众手中，切实把党和国家的关怀和温暖送到全市广大群众的心坎上。

加大金融宣传力度。我行将金融知识的普及和教育作为践行普惠金融的重要内容，充分利用点多面广、网点遍布城乡的优势，大力开展“送金融知识进村庄、进市场、进社区、进企业、进学校”“金融知识普及月”等宣传活动，利用在营业厅发放宣传折页、网点LED播放、摆放宣传海报、易拉宝展架及网点电视循环播放等多种方式，全方位、多维度开展金融知识宣传活动，加强对社会公众和广大客户金融知识的宣传与普及，将金融服务和金融知识送进千家万户，逐步将金融知识的学习转变为群众和客户的自觉行为，进一步提升金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，有效保护金融消费者的合法权益，构建安全和谐有序的金融消费环境。

三、精准发力金融扶贫

党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央把脱贫攻坚工作摆上治国理政的突出位置，举全党全社会之力打响脱贫攻坚战，取得决定性成就。我行认真学习贯彻党中央、国务院扶贫工作部署，积极落实新余市委市政府扶贫工作要求，把扶贫工作作为重要政治责任层层传导，逐级分解压实，取得显著成效。

加大扶贫贷款投放。找准金融扶贫工作的着力点，积极探索新方式、新路径，将源源不断的金融“活水”引入到服务脱贫攻坚、巩固脱贫成果中来，以家国情怀和责任担当全力助推新余市打赢脱贫攻坚战。截止2019年12月末，我行金融精准扶贫贷款余额7.3亿元，完成市政府有关部门投放任务的120%，其中企业带动扶贫贷款38户，贷款余额7.09亿元，带动人员802户；个人带动扶贫贷款2户，贷款余额120万元，带动人员10户；未脱贫扶贫贷款108户，贷款余额877万元；已脱贫扶贫贷款150户，贷款余额1016万元。

创新精准扶贫方式。我行加强与新余市浙新生态农业开发有限公司、江西珊娜果业有限公司等有关农业产业化龙头企业的战略合作，通过信贷支持发展、帮助拓展销售渠道、加大采购力度等方式，支持扶贫农业龙头企业发展，带动贫困户脱贫致富。加强与政府、合作社等互动合作，引导支持建档立卡贫困户通过“公司+基地+农户+标准化生产”的产业化经营模式入股合作社，参与种植管理、就近务工，发展农旅产业，增加经济收入，变“输血”为“造血”，促进扶贫产业组织化、基地化、产业化、规模化。积极动员全行干部员工加强对全市建档立卡贫困户特色农产品的采购，增加建档立卡贫困户收入。充分发挥新余蜜桔、麒麟西瓜、中药材、特色养殖、油茶、休闲农业等10大特优产业的带贫益贫作用，积极配合市县区及乡镇政府及相关部门发动全市新型经营主体、乡镇商会，通过“一领办三参与”产业合作方式，按照“1+N”扶贫模式，加大信贷支持力度，将贫困户纳入产业中发展，与贫困户形成工资性、政策性、资产性等利益联结，带动全市贫困户增产增收，为贫困户脱贫致富注入强劲活力。

助力结对帮扶对象。我行将结对帮扶作为重要的政治工作来抓，通过加大资金资助、派遣第一书记及扶贫工作队员等多种方式，积极帮助结对点加大脱贫攻坚力度，共同致富。我行及下辖渝水、分宜、仙女湖支行共对接帮扶了水西镇桥口村委、罗坊镇川里村委、分宜县凤阳镇白鹭塘村委、仙女湖区凤凰湾办事处欧山村委，对上述村委及欧里镇木村颐养之家、渝水区环山居委会等共投入帮扶资金40.5万元。其中，为罗坊镇川里村委捐赠扶贫资金3万元，为川里村委2个颐养之家捐赠资金1万元。组织党员干部对贫困群众开展走访慰问活动，送去了大米、食用油。2019年抗洪期间，为川里村委群众送去了饮用水、食用油等生活物资。对川里村委贫困群众何且仔进行帮扶，为其女儿送去书桌、书包、笔等学习用品。为分宜县凤阳镇白路塘村颐养之家捐赠资金1万元；支持白路塘村项目资金3万元；对结对帮扶10户贫困群众及颐养之家捐款捐物合计5640元。通过联系爱心企业家向白路塘村委捐赠2万余元，对村委办公桌椅、会议室桌椅进行全部更换，有效改善村委办公条件、提高村“两委”凝聚力、战斗力。同时，组织34名中层干部逐个对接34名市区城镇贫困群众，平时加强上门走访慰问，为贫困群众送去食用油、大米等慰问品，帮助解决力所能及的问题。

四、维护地方金融稳定

中央经济工作会议明确提出“防控金融风险”为三大攻坚任务之首。我行按照新余市委、市政府及省联社、人民银行和银保监部门要求，始终将风险防控作为经营管理的重中之重的工作来抓，坚持稳中求进的总基调，全面落实监管要求，着力推进风控体系建设，全力推进风险化解处置，不断增强风险防控能力，提升可持续发展水平，有力促进了地方金融稳定和金融安全。

完善全面风险管理。坚持高质量发展的总基调，深入完善风险管理机制，积极落实审慎经营及监管要求，把主动防范化解金融风险放在更加重要的位置，坚持底线思维，注重标本兼治，持续推进涵盖全部业务、全风险种类、全流程、全机构、全员的全面风险管理体系建设。严格执行宏观审慎要求，完善全面风险管理制度，加强干部员工风险合规培训和学习，持续提升各类风险识别、计量、评估、监测、报告、控制和缓释能力，加强风险管理的主动性和前瞻性，实现向主动型风险管理转型。健全业务条线、风险管理等职能部门及内部审计三道风险管理防线，进一步强化独立的风险管理机制。加强制度流程建设，推行规制流程动态管理。加强风险拨备计提，持续增强抵御风险能力。

推进合规文化建设。加强合规文化培育，通过合规风险提示、文件精神传达、反面案例学习、合规知识测试及合规检查等多种方式，引导干部员工敬畏风险、警惕风险，时刻绷紧风险防范这根弦。通过受理法律咨询、下发法律风险提示、开展法律培训、转发省联社和法律顾问法律风险提示等方式，进一步提升干部员工合规意识和合规水平，恪守“风险底线不可越、合规底线不可碰、道德底线不可破”的风控要求，让所有业务活动经得起检查、经得起考验，努力把风险战略变成可落地的措施、可监控的过程、可纠错的文化，为稳健持续经营打下坚实的基础。

不断健全合规体系。我行大力推进合规体系建设，把合规管理纳入公司治理、内部控制、业务经营之中，始终将“合规”贯穿于经营管理的全过程，持续推进合规管理体系建设，全面梳理制度流程，完善合规约束机制，将每项业务流程、每个操作环节都置于合规审视之下，确保各项业务、管理及内控制度的完备性与可行性。持续优化业务制度，做好相关制度的“废、改、立、释”工作，重点做好经营管理的制度完善和新业务的制度定立工作，2019年共制定了39项制度办法，修订完善了28项制度办法。坚持以“审查每一项制度、全面风险提示”为原则，加大合规审查力度，全年共审查合同文本及制度282件。强化风险合规经理考核，有效发挥风险合规经理作用，为全行合规经营保驾护航。开展了制度后评价工作，对我行制度建设情况、制度运行情况进行全面评估，不断完善制度体系。开展“合规升级攻坚战”，整治“屡查屡犯行为”，推进“巩固治乱象成果促进合规建设”，合规建设水平进一步提升，合规经营长效机制更加完善，有效促进了全行各项业务平稳健康发展。

规范干部员工行为。我行按照《银行业金融机构从业人员行为管理指引》相关要求，推动全行员工自觉坚守合规底线，做到有法必依、有章必循，不踩红线、不出底线、不碰高压线，确保风险防控落地见效。将员工行为评价作为年度考评、岗位聘任、薪酬发放和职位晋升的重要依据，建立了覆盖全面、职责清晰、相互监督的员工管理体系、覆盖了全行各业务条线。着力推动员工行为排查机制常态化，通过互联网数据、工商、税务、司法等信息查实员工违规行为，实现定期排查工作的规范化和专业化。严格开展员工账户排查，按照省联社要求，逐人逐笔开展排查，分析账户流水查找违规线索，确保不走过场，不隐瞒不报。开展重点领域、重要岗位排查，排除隐患雷点，对员工涉“黄赌毒”、参与经商办企业、过度消费及大额负债、大额炒股、频繁请假等异常行为建立常态化监督检查机制，及时发现风险隐患。

严格加强案件防控。我行按照省联社及人民银行、银保监部门部署和要求，不断强化案防机制建设，落实案防主体责任，严格执行案防目标责任制和一把手负责制，全年实现案件（风险）零报告，牢牢守住了不发生系统性、区域性金融案件风险底线，有力维护了地方金融安全和社会稳定。组织开展了案件警示教育活动，通过以案为鉴、以案代训、以案促改，增强干部员工知法、守法、敬法意识，引导干部员工以案为戒，从中吸取教训，规范从业行为，杜绝侥幸心里，时刻紧绷案防之弦。开展了案防自我评估工作，并顺利通过了银保监部门的考核评估。对柜面业务、信贷业务、票据业务、理财业务等重点业务开展了案件风险排查，严格防范案件风险。

持续强化反洗钱管理。我行通过完善反洗钱内控制度、开展反洗钱专项检查及对高风险客户采取暂停非柜面业务等风险控制措施，不断强化反洗钱管理；组织开展反洗钱宣传和培训工作，进一步提高反洗钱工作有效性，提升员工反洗钱管理能力，洗钱风险总体可控，未发生重大洗钱案件。修订完善反洗钱内控制度。根据人民银行及省联社要求，制定了《新余农商银行洗钱和恐怖融资风险管理策略》《新余农商银行洗钱和恐怖融资风险应急管理办法》等6个反洗钱制度，修订了《新余农商银行大额交易和可疑交易报告管理办法》等4个规章制度。开展反洗钱专项检查。深入全行营业网点对其反洗钱工作情况开展现场检查，对检查发现的问题及时通报并整改。认真履行反洗钱大额交易和可疑交易报告义务。我行通过反洗钱系统向中国反洗钱监测分析中心报送可疑交易，并对发生可疑交易、涉及人民银行反洗钱调查、涉及公安机关冻结账户、企业已注销或吊销营业执照的客户采取暂停其非柜面业务权限的风险防范措施。积极配合人民银行反洗钱调查。根据人民银行南昌中心支行洗钱案件调查通知书，对相关可疑客户进行调查，并提交反洗钱调查报告。组织开展反洗钱培训。组织员工参加金融业反洗钱培训；组织网点反洗钱AB岗人员参加省联社反洗钱业务培训。组织开展反洗钱宣传活动。全年累计开展户外宣传活动12次，发放各类宣传资料3500余份，现场咨询近2000人次。

配合开展扫黑除恶。我行全面落实中央到地方各级部门有关扫黑除恶工作的部署和要求，不断细化行内分工职责，进一步压实排查责任。通过宣传教育，员工的政治站位和政策水平不断得到提升；加强定期排查，阻断黑恶势力向行内渗透的途径；通过摆放扫黑除恶宣传展架,印发宣传手册、宣传折页、进区入户等方式集中宣传扫黑除恶知识；参与监管部门组织的“打财断血”等大排查、大整治活动,较好地完成了扫黑除恶的各项工作任务。同时，我行组织开展了扫黑除恶专项斗争暨打击治理电信网络新型违法犯罪集中宣传月活动；制定了防范电信网络新型违法犯罪宣传活动实施方案，每季安排支行开展户外宣传活动，进一步提高公众对扫黑除恶专项行动的认识，增强了公众对防范电信诈骗等金融知识的了解。

五、完善金融消保体系

金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。我行遵循平等自愿、诚实守信原则，加大金融知识宣传力度，规范员工业务行为，完善监督管理机制，建立健全保障机制，充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。

开展消保宣传活动。通过开展“3·15”主题宣传、防范非法集资宣传月、普及金融知识万里行、金融知识普及月等专题活动，利用网点宣传、四扫工作、网络宣传等方式，加大了金融消费者权益的保护力度，深入普及了金融知识，增强了公众金融风险意识，切实认真践行了本行社会责任，树立了本行良好的社会形象。

开展消保自评及整改。2019年初，我行对照监管评价标准对本行及分支机构的消保工作进行自评，并对自评中发现的问题积极组织整改。年中，对照新余银保监分局对我行的考核评价情况制定了专项整改方案，进一步增强整改实效。

开展侵害消费者权益乱象整治。组织各支行、总行部门对照监管要求开展自查自纠，对可能发生侵害消费者权益的领域进行严格排查，通过健全规章制度、优化业务流程等方式，对排查中发现的问题进行整改。

提升服务水平。加大智能柜台等自助机具试点投放力度，在有条件的网点设置“爱心窗口”或“绿色通道”，在20个网点设置了“爱心窗口”。配备老花镜、爱心座椅、儿童娱乐设施，建造缓坡、扶手、护栏等便民设施，在10个网点设立了无障碍通道，更好满足金融消费者金融服务需求。积极组织良山支行营业部参加中国银行业协会组织的星级网点评选，经过严格的实地考评，良山支行成为我行首个“中国四星级银行网点”，成为全市银行业和全省农商银行2019年星级等次最高、考评得分最高的“中国四星级银行网点”。通过星级网点创建，进一步改善网点设施、优化网点布局，提升员工服务水平和服务能力，尽心尽力为客户提供快捷高效、细致入微的综合金融服务体验。

规范销售行为。组织销售人员加强对理财业务监管法规、制度、操作规范的学习培训，从源头上杜绝违规行为。要求员工在实际营销过程中，严格遵守理财业务监管法规的各项规定，严格筛选客户，对客户进行风险评估，了解客户的风险承受能力，按客户承受能力推荐产品。销售过程中，完善“双录”柜面交易，对理财产品风险与收益进行真实宣传和讲解，不做夸大宣传，不做口头承诺，引导客户合理配备资产组合，严防不规范的营销推介行为损害金融消费者合法权益，确保销售流程既能满足监管要求又符合行内业务发展需要。2019年度未发生因金融产品误导销售而引发的有效投诉事件。

畅通客户投诉渠道。我行始终高度重视客户投诉处理工作，不断完善工作机制，健全工作措施，强化客户服务，有效降低客户投诉率。各网点均建立了服务热线、意见簿、意见箱等客户诉求渠道。制作了消费者权益保护热线公示牌，在网点公布网点、支行、总行、省联社等各级机构投诉电话及联系人，方便客户投诉及提出建议。

完善投诉处理机制。明确投诉专职管理部门，设立本行各级投诉处理联络人员，及时、妥善处理客户投诉，提升服务响应率。上线使用投诉管理系统，确保投诉处理工作全渠道覆盖、全流程留痕。建立投诉考核机制，严格责任追究，对较严重的投诉事项在本行内网通报。建立服务热线分析机制，每季编写分析报告，分析投诉原因，提出改进建议及工作要求，每季在本行内网公布。2019年受理客户投诉19笔，同比下降50%。按投诉业务类别分，存款业务占21.1%，转账汇兑业务占21.1%，个人贷款业务占21.1%，代理业务占5.2%，服务设施及环境占5.2%，其他业务占26.3%。按投诉区域分，渝水区占79%，仙女湖区占10.5%，高新区占10.5%。

六、不断健全公司治理

我行按照《公司法》《商业银行法》等法律法规的规定和人民银行、银保监部门的监管要求，进一步健全公司治理制度，完善公司治理结构，为全行战略目标的推进及稳健发展提供了有力保障。我行构建了较为健全的公司治理制度，“三会一层”（股东大会、董事会、监事会及管理层）各司其职、有效运作，确保全行稳步转型和稳健发展。2019年，我行组织召开了股东大会1次，审议并通过了10项议案，听取1项报告。召开董事会7次，其中现场会议3次、通讯会议4次，共审议36项议案，听取报告9次。组织召开监事会4次，审议7项议案。

发挥党委核心作用。我行坚持以党建引领全行改革发展，严格落实党建融入法人治理要求，切实将党的领导和监管要求融入治理全过程，把党委研究讨论作为重大问题决策的必要程序和重要依据，推动落实好党委把方向、管大局、促落实的核心作用。积极探索党建工作与经营管理互融互促的新模式、新方式，充分发挥党委的领导作用和政治核心作用。

持续规范公司治理。进一步推进构建以“分权”与“制衡”为核心，职责清晰、独立运作、有效制衡、协调运转的“三会一层”治理架构，充分发挥董事会决策、战略管理作用和监事会全面风险管理的监督作用。进一步健全董事、监事和高级管理人员履职评价机制，促使其依法合规忠实勤勉履行职责。完善独立董事聘任制度，加强独立董事履职评价，确保其作出客观、公正、独立的判断和决策。健全各专门委员会工作细则和职责，充分发挥其在董事会决策中的重要作用。组织制定了《新余农商银行高级管理层信息报告制度》，修订了《新余农村商业银行股份有限公司章程》《新余农商银行董事会议事规则》《新余农商银行董事会授权方案》等公司治理制度，公司治理机制进一步完善。

提升董事监事履职能力。邀请新余银保监分局谢科珉副局长对股东代表、董事、监事开展了培训，组织董事监事参加有关经济形势等培训，增强董事监事对监管政策、经济形势及银行经营发展的掌握和认知，进一步提高董事监事履职能力。进一步规范董事监事履职档案，加强董事监事履职跟踪管理。通过自评、互评、董事会评价、监事会评价及现场检查等多种方式和手段，组织对董事、监事和高级管理人员履职进行了评价，形成履职评价报告，按程序将评价结果向股东大会和董事会、监事会以及被评价对象本人进行通报，根据评价结果提出工作建议或处理意见，督促董事、监事和高级管理人员诚实勤勉履职。董事监事在董事会、监事会上积极发表意见、建言献策，组织董事对我行重大决策征求书面意见，对促进全行稳健发展发挥了更加重要的作用。部分董事、监事主动深入我行基层支行、网点及企业开展调研，了解我行支农支小、服务客户、金融科技等情况，为我行改革发展建言献策，履职行为更加规范有力；充分发挥具备大学教授身份或专业特长的董事、监事的优势，为我行干部员工举办专题讲座，进一步提升了干部员工的综合素质。

加强股东和股权管理。全面规范股东股权管理，确保股东履行对我行的诚信义务，规范股东行为和关联交易。加强股东资质审查，认真核查股东资信状况和资质条件，确保新股东符合资质要求。严格办理股权业务，全年组织办理股权转让190笔、7191万股。对前十大法人和自然人股东借助第三方平台排查是否涉及行政处罚、严重违法、司法协助、股权出质等情况，强化股东股权穿透管理，组织持股1%以上的法人股东补签了声明与承诺，进一步促进股东资质合规管理。组织及时完成了2018年度股东分红工作。

加强信息规范披露。为确保股东、客户及其他利益相关者能够准确、完整、及时、公平地获得我行真实的经营管理信息，我行严格遵循公平信息披露的原则，通过对外发布、面对面沟通、电话沟通及书面答复等多种方式，就我行发展战略、经营业绩、合规管理及社会贡献等与股东进行有效沟通。同时，在《新余日报》及官网发布本行2018年度《发展报告》《社会责任报告》《三农金融服务专题报告》《信息披露报告》等报告，全面、真实地披露经营管理、风险状况、高管薪酬等信息，推进我行信息公开化、经营透明化，确保信息披露的真实性、完整性、及时性，进一步增强股东及公众对我行改革发展全貌的了解，为股东和相关方提供完整、可靠的评判决策依据。

七、切实坚持以人为本

员工是企业最宝贵的财富，人力资源是企业的第一资源。我行持续完善激励机制，健全员工晋升渠道，努力打造更有利于员工施展智慧和才华的职业发展平台，积极给予员工在职业成长中所需要的知识营养和综合能力。关爱员工身心健康，持续完善薪酬福利体系，让广大干部员工共享企业发展成果。

优化选人用人。我行党委优化干部选拔任用机制，坚持公开、公平、公正的选拔方式，加大年轻干部使用。按照面试、考察等流程，分别组织对部分网点主任岗开展了竞聘工作，对部分支行行长助理岗开展了民主推荐工作，对部分中层干部职位开展了民主推荐工作，进一步扩大了选人用人视野，为更多优秀干部人才脱颖而出提供了平台。

完善激励机制。进一步健全绩效考核机制，加强调查研究，多方征求意见，制定了《新余农商银行员工绩效考核与薪酬管理办法》，切实将薪酬分配向一线倾斜、向奋斗者倾斜，引导立足本职岗位，全力发挥工作潜能，切实由劳动者向奋斗者转变。业绩考核突出以增量为主线，履职情况考核为依据，考核中应用岗位系数、产品计价、民主评议等方法，引导干部员工在有效防范风险的前提下创造优异业绩。深入挖掘身边的先进典型，连续四年组织编辑《百合故事荟》一书，讲好新余农商银行人爱岗敬业、服务客户、团结协作的精彩故事。

健全培训体系。将培训教育作为员工最重要的福利之一，针对性开展丰富多彩的培训学习，不断提升员工综合素质。邀请专家名家举办了“百福大讲堂”8期，不断提高干部员工工作本领和能力。组织中层干部举办了周末大课堂12期，举办了审计专业技术职称考试培训10期，组织客户经理到西南财经大学、上海国家会计学院进行了集中培训。业务条线内训师对客户经理进行系统培训，对运营主管、综合柜员开展了多期技能培训，有效提高了员工的业务水平和风险防范能力。举办了“百福读书会”6期，组织员工阅读了《没有任何理由》《原生家庭》《夜航西飞》《从0到1开启商业与未来的秘密》《刻意练习》《寡头》《二手时间》《切尔贝利的悲鸣》等书籍，并首次走进位于基层乡镇的良山支行举办，引导干部员工多读书、读好书、多思考、提素质，全行读书学习的氛围更加浓厚，学习型组织建设深入推进。

保障员工权益。我行严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》及本行有关管理制度，确保机会充分开放，为具有不同性别、民族、地域等背景的员工提供和谐的工作环境，不断增强团队凝聚力、向心力。为员工足额按时缴纳“五险一金”以外，还为员工提供企业年金计划、节庆日福利等待遇。持续关注员工请休假情况，努力让员工达到工作与生活的平衡。每年组织在职及退休、内退员工开展健康体检，为女员工新增生育险，保障女员工生育安全，持续为员工购买个人意外险和团体终身重大疾病保险，保障员工生命和身体健康，让员工共享企业发展成果，员工获得感、幸福感进一步增强。

加强员工沟通。我行党委高度重视与员工的沟通交流，通过日常党委班子基层调研走访、党委民主生活会专题征求意见、工会大会征求意见、专题调研、面对面沟通、员工座谈会及“五个一”走基层活动（即组织党委班子成员及中层干部到基层网点“值一次夜班、办一次业务、做一次大堂、与员工谈一次心、解决一个实际问题”）等多种方式，提供开放、坦诚、平等的交流和沟通平台，广泛倾听员工意见，积极采纳优秀建设性意见并推动在公司内部转化和落地，与员工携手共创美好未来。同时，由于现代社会竞争加剧，工作压力加大，生活节奏加快，人们的心理问题逐步增多，我行党委特别设立了“潘·托尼树洞”减压室，购置了按摩、视频等相关设备，秉承为员工服务的宗旨，一对一加强对员工心理沟通疏导，为员工答疑解惑、疏导情绪、舒缓压力，传播正能量，受到干部员工的欢迎。

关爱帮助员工。我行党委及工会于春节、国庆期间走访慰问了困难职工、困难党员、劳动模范代表并送上慰问，让困难职工、党员及劳动模范，感受到组织和集体的温暖。对员工生病住院、生育等情形上门探望慰问。组织为患重病的一名退休员工捐款31890元，缓解了退休员工及家属的经济困难。对考上大学、重点高中的员工子女给予一定奖励，对家庭困难员工给予一定资助。

促进社会就业。我行在积极加大信贷投放力度、支持小微民营企业发展、促进大众创业就业的同时，按照市场化、公开化、透明化原则，组织开展了2019年社会招聘工作，严格经过笔试、面试、体检等规范流程，录取了17名新员工，引进相关专业大学生及金融专才，为社会创造就业，进一步充实了员工队伍，优化了员工结构。组织新招聘员工开展实习、岗前培训及业务考试，提升新员工的业务技能，尽快适应工作岗位。党委书记、董事长周斌同志主持召开新员工座谈会，广泛听取新员工的意见建议，人力资源部加强适时跟踪，引导鼓励帮助新员工加快成长。同时，年底业务高峰期间，我行与第三方公司合作，组织招聘了58名大专院校学生到我行担任大堂经理，为在校学生提供了解银行经营、参与社会实践、提升自我素质的舞台和机会。

改善基层条件。我行党委根据员工尤其是青年员工的特点和需求，持续推进基层网点办公场所、员工宿舍及食堂维护和改造升级，对员工宿舍配置改造及新建网点统一做到“十个一”，即一个单独宿舍、一根网线、一台电视机、一个独立卫生间、一台热水器、一张书桌、一把椅子、一个衣柜、一台空调、一套床上用品，逐步改善基层员工工作生活条件，让员工安心在基层工作。全面完成了渝水区新溪、分宜县操场、高新区马洪3个乡镇网点原址重建，进一步改善基层员工工作生活条件。

八、积极热心社会公益

我行作为新余人民自己的银行，在不断提升发展质效的同时，通过支持社会公益事业、关爱贫困及弱势群体积极回报社会，用爱和责任多角度、多渠道践行社会责任，回报渝钤大地，彰显了“新余人民自己的银行”的企业责任和公益情怀。

开展贫困家庭大学生助学活动。我行利用向江西农商银行“百福慈善基金会”捐款的收益，资助市内外200名困难家庭大学新生及中职在校生完成学业。对困难家庭大学新生，每名贫困家庭学生一次性发放助学金5000元。对困难家庭1000名中职在校生，每人一次性发放助学金5100元。主要资助对象为建档立卡贫困户或低保户子女、孤儿。优先资助对象为低保户或建档立卡贫困户家庭中的烈士子女、道德模范家庭子女、重度残疾家庭子女等。

开展慈善捐助活动。我行积极动员干部员工开展了百福爱心善款募集活动，干部员工捐助善款10.06万元。参加新余市妇联组织开展的“春蕾计划50元捐”活动，募集干部员工爱心捐款35910元，展现了我行干部员工热心公益、奉献社会的情怀。

开展社会公益活动。我行机关第一党支部在党委书记、董事长周斌同志的带领下，组织支部党员到新余第一高峰蒙山开展了登山活动。支部党员在登山活动中，一边登山，一边捡路边的塑料瓶、饮料瓶等垃圾，保护家乡生态环境，共建美丽新余。七一建党节当日，我行营业部、城北支行、城南支行、孔目江支部、下村支行、岭泉支行等党支部分别深入城东办事处东陂管理处颐养之家、桥背管理处颐养之家、河下敬老院、观巢敬老院、下村镇敬老院、岭泉管理处颐养之家等地进行走访慰问，为老人们送去大米、食用油等慰问品，党员同志陪老人聊天，帮助打扫卫生，为老人们采摘蔬菜，清理菜园杂草，为老人们送去了温暖，带去了欢乐。

为高考学子加油助威。高考期间，我行组织青年员工成立了4支高考爱心志愿服务队。4支小分队分别到新余市4个高考考点开展百福爱心助考公益活动，为高考考生和家长送去矿泉水、雨伞、笔、橡皮擦等物品，为参加高考学生加油助威。

赞助新余市抱石棋院首届象棋公开赛。在我行的积极赞助下，新余市抱石棋院首届象棋公开赛成功举办，促进参赛队员象棋技艺的交流，发现了部分象棋人才，对进一步提升市民对象棋的认识、弘扬象棋文化遗产、增进市民对传统文化了解、增强文化自信发挥了积极作用。

开展圆梦微心愿活动。我行组织志愿者深入水西镇五星小学，为小学生送去棉袄、校服、书籍等物品，为孩子们实现“微心愿”。通过前期走访得知，五星小学在校学生多为留守儿童，我行为每位学生送上了一套秋季校服。事先逐个征求小朋友的意愿，让所有小朋友实现了拥有一套《十万个为什么》、一张写字桌等个人“微心愿”，让孩子们感受社会的关爱与温暖，帮助孩子们健康成长，同心共建和谐社会。同时，我行联合分宜县双林镇中心小学联合举办了“关爱留守儿童放飞童年梦想”才艺汇报演出活动。我行与双林镇中心小学合作，由我行聘请专业老师为该校200名留守儿童免费提供特长培训，让孩子们享受到和城里孩子同样的优质教育。经过一年的学习，孩子们以汇报演出的形式，向老师、家长及同学等展示了各自在舞蹈、美术、书法等方面的学习成果，为全面推进素质教育打下了坚实的基础。

参与“渝郎回乡、暖冬行动”活动。我行分宜支行近年来每年春节前夕参与政府及广东分宜商会组织的“渝郎回乡、暖冬行动”活动，派员赴广东参与接难以购到返乡车票的老乡回家过年。分宜支行组织干部员工提前在抵达地守候，悉心设立“乡情驿站”，欢迎外出务工的老乡回家，热情给返乡人员提供志愿服务，为他们带去春联、购物袋等贺年小礼物，开展金融知识宣传，大力普及金融知识，增强老乡金融风险识别、防范意识和能力，构建和谐金融消费环境。在老乡从广东到达县城指定地点后，分宜支行安排员工用私家车逐个送每位老乡到家里，让老乡感受到新余人民自己的银行的热心和暖意。

开展关爱春蕾女童公益活动。2019年，是我行渝水支行坚持不懈实施春蕾计划第10年。支行专门建立了“春蕾女童专项基金”，该基金主要用于定向帮扶贫困女童、帮助贫困失学女童重返校园，让春蕾女童拥有更灿烂的人生。2019年6月6日，渝水支行与渝水区妇联来到人和乡人和中学开展“关爱春蕾女童爱心助学行动”公益活动，对2019年已建档立卡的2名女童进行精准帮扶。渝水支行向每位女童发放慰问金2000元，鼓励她们树立远大理想，努力加强学习，以积极的人生态度，让心灵充满阳光，勇敢追寻自己的梦想，将来以优异成绩回报社会。10年来，渝水支行共向员工募集“春蕾女童专项基金”52830元，目前已出资40000元，资助春蕾女童20人，帮扶的第一批春蕾女童已顺利大学毕业并参加工作。

举办“小小银行家”公益体验活动。12月8日，我行营业部联合新余市暨阳学校，组织30多位小学生在家长的陪同下来到了我行营业部，小朋友们依次参观了叫号机、自助柜员机、柜台、ATM机等设备，了解这些机具的具体用途，在银行都可以办理哪些业务。我行员工手把手教小朋友点钞，在我们的演示以及手把手的指导下，很多小朋友很快就掌握了要领。同时，邀请医院专业医生，现场组织孩子们开展了急救护理知识宣传及处置活动，医生分享了现场急救的原则和程序以及心肺复苏、气道异物的处置，并亲手带领孩子们开展现场实际操作，使孩子们初步掌握了一些应急处置的知识和技能。