近年来，湖北省潜江市医保局深入推进医保领域“放管服”改革，坚持传统服务方式和智能化应用创新并行，以便民为原则，致力于“尽快办、就近办、电话办”，提升群众办事体验感。

针对国家医保局统一的28个医保公共服务事项，该市医保局结合潜江实际，协调多部门加强数据共享，优化办事流程，各服务事项压缩至81天，相比501天法定时限压缩比达84%，为参保人节约了大量时间，大幅提升了参保人、参保企业和“两定”机构的办事体验感。

该局加强市镇两级医保服务机构建设，通过设立区镇街道医保服务窗口，让参保人可就近提交零星报销资料和政策咨询，依托药店、银行等场所作为医保宣传和缴费窗口，让参保人真实感受到医保无处不在。

该局坚持落实电话值班制度，广泛公布电话联系方式，为参保群众政策咨询、办事服务提供低门槛的服务路径，为不会上网、不方便到窗口办理的参保人提供方便可及的办事服务。（王芳 胡潇云）