“非常感谢你们，本来想到县里去反映问题的，没想到你们主动上门来找我了，在村房就把问题给解决好了。”日前，湖北省郧西县城关镇纪委干部在车家沟村下沉走访时，帮助村民张某解决“烦心事”后高兴地说道。

如何让群众在上访时相信纪检监察干部，相信纪检监察组织是在真心实意帮助他们，这是一直以来郧西县纪委监委努力探讨的话题。为此，该县纪委监委积极创新信访工作方式，打出领导干部包联督办，纪检干部下沉一线减存量、遏增量“组合拳”，推动矛盾化解在基层、问题解决在基层，将信访转为信任，架起干群“连心桥”  。

聚焦敏感时期、重点人物、关键部门，该县实行“一对一责任落实、面对面答疑解难、心贴心化解矛盾”的办理模式，明确下沉接访人员要全程负责、跟踪督办接访线索，真正做到察民情、解民忧，力促信访变信任。得益于这一工作模式的推广，城关镇镇村两级纪检干部今年共接待来访群众58人次，成功化解信访矛盾近36件次，与往年同期相比，该镇信访总量下降50%以上。

纪检监察干部们走出办公室，主动深入田间地头，进入群众家中，访民意，晓民生，着力解决群众“急难愁盼”。在下沉走访过程中，该县纪委监委实施案件“清单化”推进，对重点案件办理，建立台账，定期加强指导督促，提高监督质效；利用农村“院落会”，纪检监察干部在集会设置“流动接访台”，宣传信访举报知识，现场接受群众举报，及时收集基层问题线索；实施领导干部带案下访、主动接访、案中走访、案后回访等制度，切实保证“案结事罢息访”。通过一系列有力措施，该县反映较为强烈的惠民政策执行、土地征收流转等9类问题得到有效治理。

“对群众反映拆迁补偿、涉法涉诉等业务范围外的信访举报，我们不能一推了之，要同样高度重视，耐心讲清政策，让群众知道该向哪个部门反映，问题该如何解决。”该县纪委监委信访室主任黄永田介绍，县纪委监委通过将信访相关制度“上墙”，为举报人提供举报信书写格式等措施，做实做细信访工作，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，进一步畅通群众信访渠道，服务群众的效率和质量不断提升。

今年以来，该县纪委监委班子成员分别带领8个下访工作组，共接待来访群众130余人次，解决问题42个，实现全县信访举报总量、重复越级访持续“双下降”。

“信访举报工作连接党心民心，我们以‘清廉郧西’建设为载体，有针对性解决群众反映的问题和诉求，最大限度把问题解决在基层，做到‘小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交’。通过用心用情接访，切实解决群众合理诉求，维护群众合法权益，为群众排忧解难，让群众有更多获得感幸福感。”该县纪委监委主要负责人表示。（黄永田  晋长峰）