为持续优化营商环境，提供便捷高效的医疗保障服务，合肥包河区积极提升医疗保障公共服务水平，努力为群众提供便捷、优质、舒心的医保经办服务。

优化医保经办服务。聚焦群众急难愁盼，协助落实市医保中心网点下沉，今年5月起，在滨湖世纪社区设立包河区医保经办窗口，打通服务群众“最后一公里”，实现医保经办服务事项“全城通办”。截至目前，窗口已接待群众咨询及办理业务5000余人次。

全力打造“互联网+医保”。推广医保电子凭证场景应用，全区已有超过35万参保人申领了医保电子凭证；依托“安徽医保公共服务”微信小程序提供参保缴费、异地就医备案、慢病网上申请、生育津贴网上申领等多项线上服务，坚持“让数据多跑路，让群众少跑腿”，实现一站式“掌上办”。

两定机构“分级”管理。承接定点医药机构协议管理部分职责，规范开展准入评估和变更维护工作，进一步优化定点医疗机构申请、审批流程，鼓励、支持社会办口腔医疗机构参与口腔疾病诊疗服务，将符合条件的社会办口腔医疗机构依照申请及时纳入医保定点医疗机构，方便群众就近治疗口腔类疾病。自2022年4月以来，已受理办结新增定点医药机构18家、变更医保信息70家。

信访化解、维护稳定。畅通信访渠道、加大督查力度、解决合理诉求、及时回应群众，着力化解社会矛盾，扎实做好医保信访工作。自2019年以来，受理办结各类投诉举报200余起，及时率100%，办结率100%，答复满意率100%。（胡剑秋）