为进一步畅通群众监督渠道，提升基层治理效能。滁州市琅琊区西涧街道坚持党建引领，探索推进“党建+小微权力监督”，织密线上线下立体监督网，让小微权力晒在“阳光下”。

“理论+实操”同步推进。聚焦平台栏目、栏目功能、操作流程，采取“培训+演练”方式，推动街道、村居业务水平同步提升。召开平台推广应用培训会，通过播放视频、演示案例、现场解答等多种形式开展培训，生动形象地讲解平台操作流程、注意事项和重点内容。同时，通过“面对面教学”“手把手指导”，建立微信群“点对点”帮助村居解决在平台操作使用中的问题，确保村居业务人员高效、熟练的运用平台。截至目前，街道共开展培训5场，培训人员140余人。

“线上+线下”同频共振。街道坚持线上、线下全方位、多角度开展宣传，确保户户都有“二维码”，家家皆知“一点通”。“线上”利用微信群、朋友圈积极转发监督服务平台小程序及操作指南，并利用“村村通”广播、移动车载喇叭在村（社区）广泛宣传。“线下”靶向宣传。在村（社区）显眼位置摆放“易拉宝”、张贴宣传海报，组织村居干部、党员、村民组长、网格员共179人走村入户发放宣传折页、手提袋、折扇等精美礼品，引导居民扫码关注，并向群众讲解演示平台使用的全过程。通过党员大会、村民组长会、网格员培训会对“监督一点通”平台进行宣传，以点带面推动宣传全覆盖。截至目前，街道共召开村民组长及网格员宣传会议20次，入户宣传1750次，发放宣传材料8690张，张贴宣传横幅7条、易拉宝8副。

“受理+回访”全链闭环。“监督一点通”服务平台下设“权力清单”“热门事项”“公示公开”“在线投诉”等栏目，对照栏目不同功能，无论是党务村务、集体“三资”管理、财政拨付、工程建设项目、集体经济组织运营管理还是政策依据等群众关心的大小事，只需“点一点”，问题反映“一键直达”、平台收到“马上就办”，过程结果“及时反馈”。针对在线投诉，按照“群众反映——纪工委受理——分析研判——归口交办——跟踪督办——限时办结——及时反馈——满意度打分”的闭环工作机制办理案件。由纪工委专人实时查看平台投诉并即接即转，纪工委书记根据群众投诉内容签批给相应科室、村居，投诉内容不涉及街道职责范围的，将转至12345热线或12388平台，对于办理过程及结果，及时录入平台并反馈群众，群众可在线评价。截至目前，该平台访问量达4万余次，注册量达7千余人次，受理投诉2件，办结率和满意率均为100%。（高斯研）