“要感谢你们的帮助，我终于把事办好了。”3月30日，石柱县冷水镇居民贺春兰在南宾所办理了身份证换证业务后，返回该县行政服务中心，开心地告诉窗口工作人员。

原来，贺春兰的身份证因为过期，前往户籍地派出所换证，却由于设备问题无法办理，到50多公里外的县城办理又因办证人数较多，没有取到当日办理的号，于是到“办不成事反映窗口”反映后，石柱县行政服务中心积极为其协调，最终特事特办，让贺春兰当日办好了业务。

为全面提质增效全面提升惠民利民、稳企惠企、服务基层、推动发展的实干本领和实际效应，石柱县在县级部门、各乡镇（街道）设立“办不成事反映窗口”，完善办事流程和路标指向，形成群众和企业事项办理闭环管理，全面推广现场解决、限时解决、转办解决机制。

石柱在全县90余个单位设立“办不成事反映窗口”和“三服务”工作站，深化运用现场办理、现场反映、现场投诉全流程服务机制，将解决问题、回应诉求的端口前移，明确“首接负责制”，企业、群众有问题找到任何部门都必须受理，避免部门单位间相互推诿“踢皮球”。对基层、企业、群众提出的困难和问题，能现场解决的即时办理；对复杂问题需要进一步研究解决的，明确办理责任，限时办理；对当前政策不支持或不具备办理条件的，做好解释说明；属其他部门事权的，首接单位与拟转办单位做好沟通后通过“三服务”系统进行转办。

此外，石柱完善“办不成事反映窗口”系列机制，要求各级各部门明确专人专职负责“办不成事诉求反映”受理交办及汇总，对“办不成事”原因进行分析，对涉及跨层级、跨部门、跨行业、跨地区的复杂疑难问题，由县“三服务”办协调确定牵头单位，采取自上而下的方式交办至有关责任单位办理。

对基层、企业、群众提出的诉求事项，石柱县要求办结时长实行打表推进，原则上咨询类事项3个工作日内办结，非咨询类事项12个工作日内办结。同时，县“三服务”办定期汇总各“办不成事反映窗口”反映情况及投诉办理情况并进行通报。

“通过设立‘办不成事反映窗口’和‘三服务’工作站，从根本上规范了办事窗口的工作行为，大大提升了窗口工作人员的工作积极性和主动性。”石柱县政府办公室党组成员、县行政服务中心主任马晓梅表示，将进一步加大督查力度，优化工作机制，让“办不成事反映窗口”在常态化“三服务”工作中发挥更大效应，助力全县经济社会发展。（谭华祥、谭晰宇）