“我是抱着试一试的心态在‘一点通’小程序上提交了问题，没有想到第二天平台就受理了我反映的问题……”日前，云南省澜沧县糯扎渡镇前进社农户通过基层小微权力“监督一点通”平台，反映了糯扎渡镇雅口村大歇场青苗补偿款未发放的问题。

接到投诉后，该县纪委监委第一时间予以受理，对投诉件进行分析研判，对照监督事项清单将问题分办给糯扎渡镇政府，并明确要求镇纪委及时跟进监督，排查存在问题，督促整改，并运用平台将处理结果反馈至投诉人。目前，该问题处理结果已反馈至投诉人，并得到投诉人的认可。

该县纪委监委着眼于畅通基层小微权力监督渠道，结合本地实际，全面梳理小微权力监督事项清单，列出民生“关键点”，共梳理出村级决策、集体经济管理、工程建设管理、集体“三资”管理、财政拨付资金、党员发展、综合服务、信息公开等46项监督事项，做到监督内容全覆盖、事项全公开、流程全透明。

“建立平台快速办理、归口交办、跟踪督促、限时办结、及时反馈的处理链条，形成闭环管理，全流程督办。”澜沧县纪委监委党风政风监督室主任魏寒梅介绍道。

为做好平台推广运用工作，该县纪委监委设置乡镇、村（社区）及各派驻纪检监察组账号，强化对乡（镇）、村（社）区平台操作教学视频、使用手册和业务规范的学习掌握，加深对平台使用功能、职责分工、业务框架、处理流程的认识理解。同时，运用微信公众号、群众会议、入户走访、粘贴二维码等方式加强宣传推广，提升群众平台使用知晓率。

“群众只要拿出手机‘扫一扫’，通过视频、音频、文档等方式向平台反映问题，就能做到问题反映一键通达、过程可追踪、结果可查询。”糯扎渡镇纪委书记杨志华说，截至目前，群众反映问题均已办结，群众满意率达100%。

“下一步，将持续从宣传推动、跟踪服务、监督落实等方面发力，聚焦‘指尖监督’，畅通‘指尖服务’，注重研究分析整理各类投诉件，不断提升投诉办理质效，为群众提供更加高效暖心的服务。”澜沧县纪委监委主要负责人表示。（鲍敏）