人民网淮北10月9日电（吕欢欢）小区居住证明怎么开？什么情况可以申领社保补贴？如何办理就业、失业登记……在淮北市相山区南黎街道锦华苑社区党群服务中心设置的“百通岗”，这些问题都能找到答案。

日前，人民网安徽频道走进锦华苑社区“百通岗”看到，工作人员电脑屏幕上，不时有居民群以及社区微信号的新消息，工作人员及时回复；在桌上的值班记录文件夹里，每一项办事过程及结果追踪，均一项一项地记录下来；通讯录上，镇社保所、民政、疫苗接种点以及社区民警的电话一目了然。

“他们的服务特别贴心，人也热心。不管是什么业务，我都可以直接在任意窗口办理，对我来说，每个人都能够提供优质专业的服务。”来该中心办事的居民陈虹对这样的岗位服务竖起了大拇指。

事实上，“百通岗”的设置并非“一时起意”。锦华苑社区党总支书记、社居委主任王海宇介绍称，锦华苑社区常住人口约10000人，其中65岁老年人有723人。

“‘百通岗’试点之前，锦华苑社区20多名工作人员都集中在中心内。试点之后，党群服务中心内日常有2个人服务，其他工作人员全部下沉到辖区内各小区，关爱社区邻里、开展文体活动、提供法律援助、宣传民生政策……把服务送进每家每户，借此打通便民服务‘最后一公里’。”王海宇说。

“百通岗”的设置，对社区工作人员而言也是一种“进阶”。

“我们的社区工作人员全方位学习掌握各类业务、各方面政策，居民提交齐全的申请材料后，‘百通岗’会当场完成转接办理。对于不能立即办理的事项，由‘百通岗’集中分类后转交给后台业务人员，在规定的时限内由相关业务人员进行处理并将结果反馈居民。”南黎街道相关负责人介绍，截至目前，全街道设立“百通岗”已服务居民近2000余人次，深受辖区居民赞誉。

记者采访时，一场特殊的会议正在锦华苑党群服务中心二楼召开。与会者有锦华苑社区工作人员、淮北金水河畔小区居民柳先生以及南黎街道物业管理部门、金水河畔小区开发商、物业公司等。

此前，柳先生家的房屋墙面开裂，但问题一直没有解决。社区工作人员张媛走访时发现了问题，主动介入。“现在已经找到业主原始的报修档案，今天开会就是为了商讨解决方案。”张媛说。

事实上，“百通岗”的实质就是一岗通办。人民网安徽频道从淮北市相山区委组织部获悉，为提高社区服务事项办结效率，进一步推动社区工作力量下沉小区，该区正在推行社区“一岗通办”工作机制，以充分释放社区工作者精力，常态化下沉一线，不断延伸服务触角，为群众提供更精准、更精细的服务，实现“小事不出楼栋，大事不出网格，难事不出社区”。