近年来，湖北省恩施市着力完善社会治理体系，选优建强基层队伍，改革创新信访工作模式，探索党建引领新时代信访工作提质增效的新经验、新模式、新路子。

湖北省恩施市信访局相关负责人介绍，为构建党委统一领导格局，恩施市信访工作联席会议召集人由市委书记担任。市委书记、市长每个月到信访接待场所公开接访一次，市“四大家”领导每个月至少公开接访一次，相关市领导每月到联系乡镇下访一次。恩施市所有乡镇及市直单位主职每周在本辖区、部门公开接访一次，乡镇领导班子成员每天到信访接待场所轮流坐班接访。

信访就是“心访”。恩施市将信访工作重心前移，在源头治理和前期化解上发力，努力提高一次性化解质效。从2022年开始，恩施市整合信访接待中心、人民调解中心、法律服务中心和研判指挥中心等“四个中心”力量，着力把矛盾纠纷调解中心建设成集人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”的多元解纷“大超市”。恩施市探索信访事项“137”办理新模式，即所有初信初访事项，在1天内精准交办，简易事项3天内化解到位、复杂事项乡镇或部门主职7天内和信访人见面调解。恩施市还从物理空间和机制渠道两个方面为群众提供全方位解纷服务，让群众上访“只跑一趟路，只进一处门”。

化解信访积案一直是信访领域的一大难题。经过反复摸索，恩施市从做实做深“人”的思想疏导工作着手，实行积案化解“揭榜挂帅”。从市委、市政府党政“一把手”开始，本着“积案有解”的理念，恩施市融合“情、理、法”措施，用足用活法规政策。信访接待人员把信访群众当亲人、把群众诉求当家事、把群众来信当家书，着力解决群众的合理诉求，全心全意帮助群众解决现实困难。近两年，恩施市已累计解决信访积案200余件，实现信访群众“案结事了”和“事心双解”。（张华）