“本人因被冒用身份证导致名下企业经营受影响，紧急到办税服务大厅处理。工作人员积极帮助沟通协调，加班加点直至调解处理完毕，为我公司挽回经济损失，特别感谢！”12月12日傍晚，已经过了下班时间，云岩区税务局第一税务分局（办税服务大厅）刚收获了一封手写感谢信。

办好“民之实事”，担当“税之重任”，今年以来，云岩区税务局仅第一税务分局就收到了感谢信10封、电子锦旗280977面。作为贵阳市中心城区，云岩区市场主体活跃度高、业务经营种类多、涉税需求多样，争议矛盾时有发生，但服务保障始终在线。

为建好新时代“枫桥式”税务所，云岩区税务局以第一税务分局、毓秀税务分局为试点，构建了覆盖办税大厅、税源管理分局的争议调解新模式，以“帜”为志、以“智”提质、以“制”强治，全力将基层税务分局打造成优化税收营商环境的前沿阵地和坚强堡垒，绘就纳税服务新“枫”景。

源头化解 “枫”貌提升

矛盾面对面调解，投诉点对点处理，在云岩区税务局第一税务分局（办税服务厅），有一隅名为“一念之间”的工作室格外吸睛。“这是我们从源头上化解税费矛盾争议的重要载体。”云岩区税务局第一税务分局副局长李思妍说，其服务也极具特色。

“一念之间”工作室，是云岩区税务局以青年干部王念为带头人并配置专业团队组建的税费服务特色工作室。依托“税视服务通”和“征纳互动”平台，工作室完善了化解税费争议四大特色服务，即“门诊+会诊”贵人服务，“云交互、一体化”视频帮办，“便捷式、精准化”服务热线，“一团队、一阵地”服务港湾。

“当纳税人在窗口办理涉税事项时遇到无法解决的疑难问题，就会转至工作室处理。”李思妍介绍，“一念之间”工作室对能立即解答的问题现场作回应，将不能立即解决的问题分类登记，协调业务骨干集中“会诊”研究，并在1个工作日内作出答复办结销号。

同时，“一念之间”工作室还通过“税视服务通”为不便进厅的纳税人提供远程视频辅导，形成服务双互动、远程可帮办、调处可视化等纳税人缴费人不跑路、不见面轻松处理税费争议的模式。目前，工作室已为纳税人缴费人提供专业涉税疑难解答1.2万多人次，解决纳税申报、发票申领、税务注销等方面的疑难问题4000余件次。

今年11月，云岩区税务局还在第一税务分局（办税服务厅）成立了“云税365”枫桥式税务分局，并同“一念之间”工作室建立两室联动机制，组成专业税费矛盾争议调解团队，做到热心服务、耐心倾听、公心说理、交心沟通、诚心化解、尽心回访，实现简易问题“即刻办”、一般问题“协作办”、复杂问题“联动办”。

坚持问题导向，从源头上化解税费矛盾争议也是建设新时代“枫桥式”税务所的重要着力点。除“一念之间”工作室和“云税365”枫桥式税务分局外，云岩区税务局还在毓秀税务分局成立了“毓税兴枫工作室”及“毓税兴枫调解室”，用贴心的态度、专业的服务营造和谐并进的征纳氛围，让化解争议从“被动应付”到“抓源治本”。今年以来，云岩区税务局两个试点分局累计为纳税人缴费人提供答疑解惑3万余次，解决涉税争议48件，处理率100%。

共治聚力“枫”景提质

如何拓展“冬游市场”，让旅游“淡季不淡”，进入冬季以来，这个问题困扰着云岩区旅游业、酒店业等企业。

恰逢“枫桥式”税务所创建，11月初，云岩区税务局毓秀税务分局联合毓秀居委会开展了近10天的“走进企业现场、了解行业现状”专项走访活动，“酝酿”了一场以“促旅游业、酒店业携手，谋旅游淡季发展新篇”的专题座谈会，为解决企业疑虑谋出路。

“干旅游这么多年，第一次参加税务部门牵头的行业发展座谈会，接地气、干货多、收获满！”贵州省中国旅行社有限责任公司有关负责人说。

一场座谈，社区、税务、企业多方联动，纵合横通见行见效，呈现着毓秀税务分局服务触角延伸的实践。“基层事务繁杂，税务服务应更精细、更有温度。”毓秀税务分局局长甘杰说。

今年以来，毓秀税务分局以“远亲不如近邻”为理念作为防范和化解矛盾纠纷的出发点，打造了“近邻党建”品牌，主动对接辖区居委会，组织12名党员与12个社区“结对子”，常态式入户宣政策、明诉求、解疑难，形成党建共建、税收共宣、服务共治模式，将依法治税触角延伸至社区、企业。

“其中，以开展房土两税清理工作为契机，毓秀税务分局与社区组建工作组，已完成辖区21栋楼宇、2条主要街道临街门面的房源摸底工作，实现一楼一台账、一街一清册。”甘杰说，实地走访问需问计，耐心辅导悉心调解，能有效消除潜在的涉税争议，助力打通税务服务“最先一公里”。

联动“税务+N”，毓秀税务分局的实践成效成为云岩区税务局构建基层税收共建共治共享新格局的写照。今年以来，云岩区税务局以“税务+政务”撑起治理“大舞台”，以“税务+企业”拓宽协作“朋友圈”，以“税务+社区”搭建共管“连心桥”，共治聚力推进涉税业务“一站式”快办。

截至目前，云岩区税务局会同住建部门开设契税“一窗通办”，办理业务5610余笔，有效避免纳税人多头跑；与医保、人社部门召开联席会议10余场次，解决社保疑难353件，惠及42.7万户缴费人；与社区开展党建联建4次、联学5次，联动解决纠纷3件，满意度达100%；第三季度，助力辖区完成招商项目16个，引进产业资金132.05亿元。