中国式现代化，民生为大。办好民生大事，安徽从重视“民声”做起。

去年，安徽省深入推进民生工作机制改革，建立覆盖省、市、县各级的“民声呼应”平台和工作体系，着力破解惠民政策落不细、为民服务跟不上、群众意见上不来等问题，推动民生工作全面提质增效，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

做到“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”，前提是主动倾听民声，精准掌握民情民意。

“民声呼应”整合人民网网友留言、省为企服务平台、省12345政务服务热线、省政府网站微博微信留言、国务院“互联网+督查”平台留言、省政府“互联网+督查”平台留言等7类载体中群众和企业诉求，在此基础上，每周汇总群众反映的问题线索，报省委、省政府主要负责同志阅批。

此前，一位网友在人民网“领导留言板”给省领导留言，希望相关部门可以开通公积金每月提取业务，缓解还房贷压力。

在省领导的亲自阅批推动下，该网友的期待很快有了回音：在按年提取偿还商贷的基础上，省直住房公积金管理分中心积极探索按月提取偿还商贷方式，于去年7月正式上线试运行商贷按月提取业务。

可以看出，与此前各类群众意见表达渠道相比，“民声呼应”最大的不同，就在于搭建起了群众诉求到领导案头的“直通桥梁”，变被动接收群众诉求为主动收集问题线索，让下情上达更加直接高效。

今年，安徽省出台《关于完善“民声呼应”工作机制着力解决人民群众急难愁盼问题的意见》，省级总统揽下，省直有关部门、16个省辖市和104个县（市、区）均创办“民声呼应”类工作载体，形成了广泛覆盖的群众诉求收集机制，群众合理诉求不论大事小事都有人听、有人问、有人管、有人抓，在安徽已然成为常态。

面对群众诉求，“解决”比“解释”更有说服力，“时效”与“实效”一样关键。让群众满意，关键要把落脚点放在“事要解决”上。

对此，“民声呼应”坚持发现问题与解决问题并重，加强工作统筹，整合各方力量，压实工作责任，督促推动属地和属事单位分类处置，做到快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访。

同时，对“民声呼应”类载体反映的群众诉求，安徽省建立清单化、闭环式办结机制，每周梳理清单，每月调度汇总，动态跟踪在办事项，直至“案结事了”。特别是注重采取“四不两直”的方式进行督查回访，推动问题真解决。

黄山市休宁县商山镇双桥村距黄山市区约20公里，曾长期没有公共交通，村民出行非常不便。当地群众在网络平台反映，希望能开通到市区的公交线路。

省“民声呼应”工作平台关注后，当地交通运输部门把这一问题纳入办理“快车道”，很快，开通了由黄山市屯溪区到双桥村的公交线路。“公交开进村，进城不用再折腾。”双桥村村民由衷点赞。

“治水不自其源，末流弥增其广耳。”解决民生问题，不能头痛医头脚痛医脚，必须树立系统思维，精准发力、综合施策。

作为一个全新的工作载体，“民声呼应”并未打乱原有渠道的收集办理程序，而是力求实现集中反映、重点督办的效果。以省级“民声呼应”平台为例，每期选编约20个涉及面广、具有代表性问题线索，通过以点带面、重点督办，就能推动各平台约5000条群众诉求及时核查办理。

去年，省医保局结合办理“民声呼应”有关事项，在全省开展群众看病就医“负担重”、报销“不方便”问题专项整治行动，推出了三类慢性病待遇“免申即享”等惠民暖政。

涡阳县根据群众反映的线索，主动摸排全县个体工商户自助开票需求，对自助开票终端进行升级改造，解决了全县15000余户个体工商户开票难题。

民生无小事，枝叶总关情。“民声呼应”统筹推进“当下改”和“长久立”，以小见大、由点及面，在一“呼”一“应”中溯根源、建制度、改彻底，努力做到回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域。（记者 范孝东）