12366热线作云端桥梁，税务主播变政策“翻译官”……乘数字化东风，遵义市税务局以纳税人需求为原点，在黔北大地上绘就“智税惠民图”，推动法治税务以更接地气的方式融入街头巷尾。

打造智税服务平台 以诉求驱动新媒体产品创新

走进遵义市税务局智慧税务中心，12366热线电话、视频语音铃声此起彼伏，税务工作人员认真接听来电、准确记录工单，有序为纳税人缴费人办理税费业务。

政策宣传与办税服务“精准滴灌”。依托重点打造的“一中心三平台”（智慧税务中心、指挥调度平台、税费服务平台、税费监管平台），遵义市税务局让传统的12366热线咨询变办理，进厅办变网上办，实现业务问题的“问办一体”，一站式解答与办理。

针对纳税人、缴费人提出的业务诉求，遵义市税务局通过服务平台，每月提取归纳纳税人、缴费人高频问题和疑难操作数据，坚持“纳税人、缴费人需要什么拍什么”的思路，组织相关业务科室开展普法情景剧脚本共创，形成税费政策网络宣传合力，提升新媒体宣传产品的针对性、实效性。

打造新媒体工作室 以人才培养保障网络普法宣传

走进遵义市税务局红城税务4S新媒体工作室，法制科工作人员杨晓翠正面对拍摄镜头，开展税收政策可视答疑直播活动。

这样的税法网络直播活动，遵义市税务局每月都会定期开展。为创新普法形式，遵义市税务局打造新媒体工作室，配备完善摄影、灯光、调音等设备，常态化开展税收政策可视答疑和网络普法，逐渐发展为当地税务系统内外网络普法直播的重要基地。

立足税务内部，遵义市税务局创新培养一线税务干部，引导税务干部结合自身特长和兴趣，参与编剧、导演、拍摄、剪辑等生产环节，并邀请专业人员指导培训，不断夯实税务新媒体工作的人才基础。

目前，遵义市税务局利用常态化可视答疑、税法宣传网络直播主播以及普法情景剧演员选拔和试镜等，已培养税务主播20名、演员7名，保障网络普法新媒体产品高质量稳定输出。

打造网络普法税务IP 以群众喜闻乐见为成效检验标准

在遵义市税务局机关大楼，数个展示大屏滚动播放着有梗有料的趣味普法小短剧。

以新媒体短视频作为网络税法宣传的重头戏，遵义市税务局全力打造“红城税碎念”“红城税讯”“榜样人物”“税收政策我来讲”等系列IP短视频产品，开创网络税收宣传工作的新局面。

据介绍，遵义市税务局“红城税碎念”普法小剧场系列采用“市局+区县局”共创模式，以智税服务平台数据为支撑，聚焦政策热点及纳税人缴费人办税难题，按每月1期的进度更新，目前已经更新10余期。

为扩大网络税法宣传的传播力和影响力，遵义市税务局还与本土网红大V、非物质文化遗产代表性传承人等共创税务普法情景剧，取得良好传播效果。遵义市税务局拍摄的普法短视频《“焦”税》获得遵义市委网信办十佳影片奖，《我帮妈妈解难题》获得贵州省妇联省级优秀视频展播，微电影《讨教》获得《中国税务报》展播。

遵义市税务局党委委员、总经济师钱冰岚表示，遵义市税务局将坚持以纳税人、缴费人为中心，不断深入推进网络法治宣传教育创新发展，不断推陈出新网络宣传新媒体产品，讲好网络法治故事。（陈洁泉、周万青）